Ритейл

Помогаем создавать лучший клиентский опыт при покупке товаров и услуг в цифровой среде

Июль

Chatbot Rank 2021

Как с помощью чат-бота сократить расходы на клиентскую поддержку и сохранить лояльность пользователей?

Подробнее

Проблемы цифрового общения: почему ошибаются чат-боты, и можно ли это исправить?

22 июня Финансы Колонки

Приводим примеры распространенных ошибок текстовых ботов, совместно с разработчиками iPavlov.ai ищем корень проблемы и рассказываем, как ее избежать.

Где обсуждают цифровой бизнес в июне 2021

31 мая Финансы Колонки

Подборка мероприятий июня для представителей цифрового бизнеса, UX/CX-исследователей и руководителей по стратегическому развитию.

Где обсуждают цифровой бизнес в мае 2021

29 апреля Финансы Колонки

Подборка майских мероприятий для представителей fintech, e-commerce, digital-маркетинга, UX/CX-исследований и руководителей по цифровизации бизнес-процессов.

Понять и упростить. Как исследование клиентов помогло НЛМК увеличить аудиторию интернет-магазина

20 апреля Ритейл Кейсы

В 2019 и 2020 годах Markswebb исследовал покупателей продукции Группы НЛМК. Рассказываем, как инсайты исследования помогли перевести в онлайн существующих клиентов и привлечь новых.

Исследование

Собираем и анализируем данные об аудитории, конкурентном окружении и лучших практиках создания платформ для онлайн-покупки товаров и услуг для частных лиц. Находим ответы на вопросы, критичные для принятия решений о развитии интернет-магазинов, сервисов уборки, записи, мелкого ремонта, доставки еды или цветов.

Вопросы исследования

Цель исследования — поиск ответов на эти вопросы

Источники данных

На основе каких данных можно дать ответы на поставленные вопросы

Методы

Как необходимые данные можно получить

Сбор данных

Организация сбора данных

Интерпретация

Что собранные данные означают

Ответы

Оформление отчета с агрегированными данными и выводы исследования

Аудит

Находим и помогаем устранить ошибки, которые ломают процесс получения продукта и выносят бизнес в зону нерентабельности. По результатам аудита рекомендуем, как привлечь новых пользователей, лучше взаимодействовать с существующими клиентами и эффективно следить за показателями жизнедеятельности сервиса.

Сигнал о проблеме

Сигнал о возможной проблеме в сервисе или процессе

Выбор сценариев

Выбор сценариев и способов их оценки

Подготовка среды

Подготовка среды для проведения обследования

Обследование сценариев

Проведение обследования сценариев и фиксация проблем

Систематизация проблем

Интерпретация, описание и структурирование найденных проблем

Рекомендации

Формирование рекомендаций по выявленным проблемам

Стратегия

Определяем ключевые направления развития и план действий по достижению разных метрик цифрового сервиса для онлайн-продажи товаров или услуг. Помогаем перейти на наиболее эффективный формат обслуживания клиентов, мотивировать их покупать больше и чаще, повысить лояльность к бренду и увеличить средний чек.

Бизнес-цели

Определение бизнес-цели

Анализ контекста

Текущее состояние сервиса и процессов, аудитория, конкуренты, технологии, тренды и ограничения

Гипотезы и метрики

Формирование метрик и гипотез, их влияние на бизнес-цели

Проверка гипотез

Проверка гипотез путём исследовательских и аналитических мероприятий

План действий

Формирование плана действий на основе подтвержденных гипотез

Защита

Согласование плана действий с бизнесом

Реализация

Проектируем пользовательский опыт и интерфейсы конверсионных сервисов, где клиенты не теряются в воронке продаж и успешно совершают целевые действия: доходят до формы заказа товара или услуги, подписываются на рассылки и оставляют свои контактные данные.

Исследование

Сбор сведений о продукте и его предметной области

Моделирование

Формирование необходимых требований к проектируемой системе

Прототипирование

Решение в формате низкой детализации

Тестирование

Проверка гипотез, заложенных в прототип

Дизайн

Внесение изменений и детальная проработка решений

Поддержка

Помощь разработчикам в реализации дизайна

Поддержка

Помощь разработчикам в реализации дизайна

Для частных лиц

E-commerce Checkout Rank 2021

Как сделать оформление заказа простым и удобным для онлайн-покупки любых товаров?

Для бизнеса

Как доступно объяснить дорогу 2020

Фреймворк, который помогает создать в цифровых каналах понятное описание пути до любой локации.

Инициативные исследования

e-Commerce Best Practices Review 2019

Какие практики электронной коммерции можно использовать в цифровом бизнесе для создания лучшего клиентского опыта и повышения лояльности потребителей.

Car Buying Digital Experience Rank 2019

Какие технические и интерфейсные решения цифровых каналов помогают улучшить клиентский опыт в процессе выбора, покупки и обслуживания автомобиля.

Digital Onboarding Best Practices 2020

Как с помощью механик онбординга решать задачи цифрового бизнеса: повышать продажи, обучать клиентов и снижать нагрузку на внутренние службы?

Архив исследований

Услуги

Индустрии

Ритейл