Уже наш клиент, но мы вас не узнали? Авторизуйтесь.
Соц сети E-mail
Войдите через соц. сети
Уже наш клиент,
но мы вас не узнали?
Забыли пароль?
или
Оставьте нам данные о себе
Оставляя свои данные на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных

 

Ритейл

Помогаем создавать лучший клиентский опыт при покупке товаров и услуг в цифровой среде
Сентябрь
Digital Onboarding Best Practices 2020

Как с помощью механик онбординга решать задачи цифрового бизнеса: повышать продажи, обучать клиентов и снижать нагрузку на внутренние службы.

Подробнее
Где обсуждают цифровой бизнес в сентябре 2020
28 августа Финансы Колонки

Календарь сентябрьских мероприятий для специалистов финтех-отрасли, e-commerce и других digital-бизнесов.

Подробнее
Как доступно объяснить дорогу. Фреймворк
20 июля Ритейл Результаты исследований

Фреймворк, который помогает создать в цифровых каналах понятное описание пути до любой локации.

Подробнее
Где обсуждают цифровой бизнес в июле 2020
24 июня Финансы Колонки

Календарь июльских событий для всех, кто интересуется финтех-отраслью, цифровой трансформацией и информационными технологиями в бизнесе.

Подробнее
Где обсуждают цифровой бизнес в июне 2020
29 мая Финансы Колонки

Календарь июньских онлайн-мероприятий для руководителей цифровых департаментов, продуктологов, маркетологов, специалистов по UX и CX.

Подробнее
Больше публикаций
Исследо­вание
Собираем и анализируем данные об аудитории, конкурентном окружении и лучших практиках создания платформ для онлайн-покупки товаров и услуг для частных лиц. Находим ответы на вопросы, критичные для принятия решений о развитии интернет-магазинов, сервисов уборки, записи, мелкого ремонта, доставки еды или цветов.
Подробнее
Вопросы исследования
Цель исследования — поиск ответов на эти вопросы
Источники данных
На основе каких данных можно дать ответы на поставленные вопросы
Методы
Как необходимые данные можно получить
Сбор данных
Организация сбора данных
Интерпретация
Что собранные данные означают
Ответы
Оформление отчета с агрегированными данными и выводы исследования
Аудит
Находим и помогаем устранить ошибки, которые ломают процесс получения продукта и выносят бизнес в зону нерентабельности. По результатам аудита рекомендуем, как привлечь новых пользователей, лучше взаимодействовать с существующими клиентами и эффективно следить за показателями жизнедеятельности сервиса.
Подробнее
Сигнал о проблеме
Сигнал о возможной проблеме в сервисе или процессе
Выбор сценариев
Выбор сценариев и способов их оценки
Подготовка среды
Подготовка среды для проведения обследования
Обследование сценариев
Проведение обследования сценариев и фиксация проблем
Систематизация проблем
Интерпретация, описание и структурирование найденных проблем
Рекомендации
Формирование рекомендаций по выявленным проблемам
Стра­те­гия
Определяем ключевые направления развития и план действий по достижению разных метрик цифрового сервиса для онлайн-продажи товаров или услуг. Помогаем перейти на наиболее эффективный формат обслуживания клиентов, мотивировать их покупать больше и чаще, повысить лояльность к бренду и увеличить средний чек.
Подробнее
Бизнес-цели
Определение бизнес-цели
Анализ контекста
Текущее состояние сервиса и процессов, аудитория, конкуренты, технологии, тренды и ограничения
Гипотезы и метрики
Формирование метрик и гипотез, их влияние на бизнес-цели
Проверка гипотез
Проверка гипотез путём исследовательских и аналитических мероприятий
План действий
Формирование плана действий на основе подтвержденных гипотез
Защита
Согласование плана действий с бизнесом
Реали­за­ция
Проектируем пользовательский опыт и интерфейсы конверсионных сервисов, где клиенты не теряются в воронке продаж и успешно совершают целевые действия: доходят до формы заказа товара или услуги, подписываются на рассылки и оставляют свои контактные данные.
Подробнее
Исследование
Сбор сведений о продукте и его предметной области
Моделирование
Формирование необходимых требований к проектируемой системе
Прототипирование
Решение в формате низкой детализации
Тестирование
Проверка гипотез, заложенных в прототип
Дизайн
Внесение изменений и детальная проработка решений
Поддержка
Помощь разработчикам в реализации дизайна
Поддержка
Помощь разработчикам в реализации дизайна
Для бизнеса
Как доступно объяснить дорогу 2020 

Фреймворк, который помогает создать в цифровых каналах понятное описание пути до любой локации.

Инициативные исследования
e-Commerce Best Practices Review 2019 

Какие практики электронной коммерции можно использовать в цифровом бизнесе для создания лучшего клиентского опыта и повышения лояльности потребителей.

Car Buying Digital Experience Rank 2019 

Какие технические и интерфейсные решения цифровых каналов помогают улучшить клиентский опыт в процессе выбора, покупки и обслуживания автомобиля.

Digital Onboarding Best Practices 2020  Как с помощью механик онбординга решать задачи цифрового бизнеса: повышать продажи, обучать клиентов и снижать нагрузку на внутренние службы.
Архив исследований