Business Internet Banking Rank 2020
2019
презентация результатов
Ноябрь 2020

Каким должен быть интернет-банк для бизнеса в условиях растущей роли мобильных каналов в банковском обслуживании юрлиц?

15

интернет-банков для МСБ

130+

пользовательских сценариев

3

модели малого бизнеса:

ИП без сотрудников, торгово-сервисное предприятие и компания, ведущая ВЭД

Несмотря на то, что некоторые сегменты малого бизнеса могут полностью обслуживаться mobile-only, значимая доля компаний активно работает в интернет-банках. При этом многие компании используют «смешанную» модель доступа, при которой разные пользователи работают с банком как в мобильном канале, так и на десктопе.

В рамках Business Internet Banking Rank 2020 мы составим портрет компании, для которой интернет-банк является основным инструментом взаимодействия с банком, и ответим на вопрос — могут ли разные цифровые каналы не конкурировать, а дополнять друг друга при решении задач бизнеса. 

Базовый список участников
  1. Ак Барс Банк
  2. Альфа-Банк
  3. Банк Авангард
  4. Банк Открытие
  5. Веста Банк
  6. ВТБ
  7. ДелоБанк
  8. Локо-Банк
  9. Модульбанк
  10. Промсвязьбанк
  11. Райффайзенбанк
  12. Сбербанк
  13. Тинькофф Банк
  14. Точка
  15. УБРиР

Критерии отбора участников:

  • Лучшие интернет-банки для малого бизнеса — топ-10 банков из рейтингов Business Internet Banking Rank 2019 для 3 моделей бизнеса: ИП без сотрудников, торгово-сервисное предприятие и компания, ведущая ВЭД.
  • Самые популярные интернет-банки — лидеры по количеству тематических запросов в поиске Яндекса.
Если банка нет в списке

Станьте участником исследования

Принять участие в исследовании может любой российский банк или финтех-компания, предлагающие клиентам интернет-банк для малого бизнеса.

Заявки на участие принимаются до 25 сентября по электронной почте: hello@markswebb.ru

Этап 1. Формирование среды

Создание реальных условий

Во всех банках, которые участвуют в исследовании, мы открываем расчетные счета индивидуальных предпринимателей в Москве. На счета зачисляются средства, проводятся платежные операции разных типов. 

В результате в интернет-банке формируется среда, приближенная к реальной: входящие и исходящие платежи контрагентам, переводы себе в другой банк, остатки на счетах.

Этап 2. Кабинетное обследование

130+ пользовательских сценариев

Моделируем и исследуем в интернет-банках сценарии, релевантные для трех моделей бизнеса. Каждый сценарий проходим сами, фиксируем лучшие практики, точки роста, особенности и преимущества реализаций интернет-банков для бизнеса.

Дополнительно анализируем информацию из открытых источников: руководства пользователя, демо-версии, презентации, статьи. Все данные проверяем у экспертов по обслуживанию малого бизнеса банков-участников.

Этап 3. Юзабилити-тестирование

Тесты для каждого интернет-банка

Каждый интернет-банк тестируется пятью респондентами по пяти наиболее популярным сценариям. В общей сложности в тестировании участвует более 25 опытных пользователей интернет-банков для бизнеса.

Этап 4. Интервью
  1. Беседы с пользователями конкретных продуктов

    Предметно говорим с бизнес-пользователями об опыте подключения и использования эквайринга, зарплатного проекта, депозита, кредитов, подготовки первичных документов и прохождения валютного контроля в интернет-банке.

  2. Глубинные интервью с бухгалтерами

    Проводим глубинные интервью с бухгалтерами, работающими в интернет-банках для бизнеса. Выявляем их основные задачи, паттерны поведения и ожидания от интерфейсов.

  3. Интервью с экспертами банков

    Общаемся с экспертами банков-участников. Узнаем, как банки реализуют управление продуктами в цифровых каналах и развивают свои сервисы, говорим о дальнейших планах.

Этап 5. Анализ данных

600+ критериев оценки

Собранные данные мы заносим в чек-листы и формируем на их основе 3 рейтинга эффективности интернет-банков, каждый — для определенной модели компании сегмента МСБ.

Оценки рассчитываются как сумма выполненных критериев, умноженных на их веса. Веса назначаются, исходя из степени важности задачи, частоты ее возникновения и уровня критичности для пользователя, в случае отсутствия у сервиса того или иного качества.

Для кого актуальны рейтинги

ИП без сотрудников

Это может быть фрилансер, фитнес-тренер, организатор мероприятий, арендодатель на Airbnb.

Работает на УСН 6%, сам отвечает как за основной бизнес-процесс, так и за подготовку документов и отчетность.

Штатных сотрудников нет, привлекаются временно в помощь под проекты или для сезонной работы. Может проходить валютный контроль с целью получения средств от зарубежных площадок и зарубежных партнеров.

Для кого актуальны рейтинги

Торгово-сервисное предприятие

Компания продает товары или оказывает услуги физлицам. Зарегистрирована в форме ИП или ООО, налогообложение УСН или ОСНО. Роли руководителя и бухгалтера разделены. В основном бизнес-процессе задействованы наемные сотрудники.

Для кого актуальны рейтинги

Компания, ведущая ВЭД

Компания работает в сегменте B2B, импортирует или экспортирует товары для других компаний.

Зарегистрирована в форме ИП или ООО, налогообложение УСН или ОСНО. Роли руководителя и бухгалтера разделены. В основном бизнес-процессе задействованы наемные сотрудники.

Презентация исследования

Ноябрь, 2020

На презентации мы расскажем о состоянии и трендах рынка, а также поделимся важными инсайтами решения задач предпринимателей в интернет-банке.

О старте регистрации мы сообщим за неделю до мероприятия. Подпишитесь, чтобы не пропустить:

Телеграм-канал Markswebb

Группа на Facebook

Понимание трендов и новинок рынка

Приоритеты для создания лучшего сервиса

Обзор технологических новинок, характеристика их эффективности с точки зрения современного пользователя и перспективы дальнейшего развития. В какие функции сегодня инвестируют российские банки, и какой потенциал в них заложен.

Это позволит лучше понимать, как развивать собственный интернет-банк.

Объективная оценка своего места на рынке

Понимание конкурентности своего сервиса

Публичная метрика эффективности интернет-банков для малого и среднего бизнеса — это инструмент конкурентного анализа. Он поможет сформировать понимание своего положения на рынке с опорой на объективные данные.

Результаты отчета могут стать важным маркером собственных успехов или основанием для пересмотра стратегии развития интернет-банка.

Опыт лучших команд на рынке

130+ лучших практик

Изучим и опишем лучшие практики команд-лидеров: как они решают типовые задачи, как балансируют удобство и функциональность интерфейса, какие функции считают базовыми, а в каких видят дополнительную ценность для пользователя.

Фокус на реальные потребности клиентов

Инсайты тестирований и интервью

Обзор пользовательских проблем при решении различных задач в интернет-банках для бизнеса. Описание оптимальных сценариев решения на основе совокупного опыта клиентов. Иллюстрация портрета современного пользователя интернет-банка.