Internet Banking Rank 2017
Шестая волна ежегодного исследования эффективности интернет-банков для частных лиц.
36

российских банков

400 +

критериев оценки

Всесторонний сравнительный анализ интернет-банков для частных лиц с точки зрения функциональности и удобства для пользователя.

Более эффективным в исследовании считается интернет-банк, который наиболее полно удовлетворяет потребности пользователя и имеет удобный понятный интерфейс.

Исследование проведено в марте – апреле 2017 года.

Полная версия результатов доступна только авторизованным пользователям
Уже наш клиент, но мы вас не узнали? Авторизуйтесь.
Войдите через соц. сети
Уже наш клиент,
но мы вас не узнали?
или
Оставьте нам данные о себе
Оставляя свои данные на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Полная версия результатов доступна только авторизованным пользователям
Уже наш клиент, но мы вас не узнали? Авторизуйтесь.
Войдите через соц. сети
Уже наш клиент,
но мы вас не узнали?
или
Оставьте нам данные о себе
Оставляя свои данные на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Полная версия результатов доступна только авторизованным пользователям
Уже наш клиент, но мы вас не узнали? Авторизуйтесь.
Войдите через соц. сети
Уже наш клиент,
но мы вас не узнали?
или
Оставьте нам данные о себе
Оставляя свои данные на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Лучшие интернет-банки
для частных лиц
  • 1
    Банк Бинбанк
    Название интернет-банка MDM Online
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 77,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,8
    Удобство (0-5 баллов) 4,1
  • 2
    Банк Тинькофф Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 77,4
    Функциональность (0 - 10 баллов) 8,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,9
  • 3
    Банк Промсвязьбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 73,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,9
    Удобство (0-5 баллов) 3,7
  • 4
    Банк Альфа-Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 66,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,4
  • 5
    Банк ВТБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 65,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,6
    Удобство (0-5 баллов) 3,6
  • 6
    Банк Сбербанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 64,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,1
    Удобство (0-5 баллов) 3,7
  • 7
    Банк Банк Уралсиб
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 64
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,6
  • 8
    Банк Почта Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 63
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 9
    Банк Райффайзенбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 62,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6
    Удобство (0-5 баллов) 3,6
  • 10
    Банк Совкомбанк
    Название интернет-банка Чат-банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,8
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 11
    Банк МКБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,4
  • 12
    Банк Запсибкомбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,7
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 13
    Банк Банк Траст
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60,2
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,7
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 14
    Банк Банк Русский Стандарт
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 59,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 15
    Банк БКС
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 16
    Банк ВТБ24
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,7
    Удобство (0-5 баллов) 3,4
  • 17
    Банк Банк Ренессанс Кредит
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,4
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,4
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 18
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,2
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,9
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 19
    Банк Банк Открытие
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 57,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 20-21
    Банк Банк Абсолют
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 57,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,7
    Удобство (0-5 баллов) 3,3
  • Банк Банк Восточный
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 57,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,7
    Удобство (0-5 баллов) 3,3
  • 22
    Банк Банк Казани
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 54,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,9
    Удобство (0-5 баллов) 3
  • 23
    Банк Хоум Кредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 54,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,6
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 24
    Банк УБРиР
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,4
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 25
    Банк ЮниКредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,6
    Удобство (0-5 баллов) 3
  • 26
    Банк Россельхозбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 27
    Банк АК Барс Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • 28
    Банк Банк Авангард
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,1
    Удобство (0-5 баллов) 2,5
  • 29
    Банк МТС Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 47,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,8
    Удобство (0-5 баллов) 2,9
  • 30
    Банк Росбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,1
    Удобство (0-5 баллов) 3
  • 31
    Банк Банк Зенит
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 41,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,8
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 32
    Банк ОТП Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 40,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,2
    Удобство (0-5 баллов) 2,9
  • 33
    Банк Ситибанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 39
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,2
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 34
    Банк Кредит Европа Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 37,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,4
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 35
    Банк Банк Возрождение
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 36,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,3
    Удобство (0-5 баллов) 2,6
  • 36
    Банк Газпромбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 33,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,9
    Удобство (0-5 баллов) 2,1
Тинькофф Банк
обновил платформу

Весна 2016

Тинькофф Банк перешел на новую платформу и интегрировал интернет-банк в банковский сайт. Это позволило совершать платежи клиентам «с улицы».


Райффайзенбанк
переработал интерфейс

Осень 2016

Райффайзенбанк внедрил более современный и лаконичный интерфейс с возможностью персонализации главного экрана при помощи виджетов.

После перезапуска интернет-банк занял 9 место по сравнению с 26-м в прошлом году.

Ренессанс Кредит
расширил возможности

Весна 2017

Ренессанс Кредит расширил функциональные возможности и повысил удобство интерфейса. Благодаря перезапуску банк переместился с 33-го на 16-е место.

36 банков приняли участие в исследовании
  1. 1. Лучшие интернет-банки

    Топ-10 рейтинга Internet Banking Rank 2016.

  2. 2. По количеству пользователей

    Топ-20 рейтинга e-Finance User Index 2016.

  3. 3. По собственной инициативе
    6 банков приняли участие исследование по собственной инициативе.
1 этап Кабинетное обследование
  1. Проходим все пользовательские сценарии

    Моделируем сотни разных пользовательских сценариев и смотрим, как они реализуются в интернет-банке.

    В рамках кабинетного обследования проводится ряд тестовых операций через интернет-банк: платежи за услуги, переводы, создание шаблонов, изменение настроек карты, заказ и закрытие продуктов, получение справочной информации и т.д.

2 этап Юзабилити-тесты
  1. Проводим 5 тестов каждого сервиса

    В юзабилити-тестах приняли участие 67 клиентов российских банков в возрасте от 25 до 50 лет с разным опытом пользования интернет-банками. 

    Каждый респондент выполнил серию типовых заданий в трех случайно подобранных интернет-банках из тех, которыми он ранее не пользовался. Каждый интернет-банк тестируется пятью респондентами.

3 этап Анализ данных
  1. Рассчитываем оценки

    На основе собранных данных заполняются чек-листы, состоящие из 400+ критериев.

    Всем группам критериев назначаются веса, а итоговые оценки интернет-банков рассчитываются как сумма выполненных критериев, умноженных на их веса.

Расчет оценок

Функциональность

Удобство

Asset 6.svg

На основе заполненных чек-листов рассчитываются оценки функциональности, удобства и итоговая оценка эффективности интернет-банка.

Диаграммы отражают распределение весов критериев оценок функциональности и удобства.

Веса отражают, насколько та или иная задача востребована среди пользователей и какое их количество охватывает, а также насколько эта задача или операция критична для клиента.

Практическая польза

В кратком отчете представлена небольшая часть результатов исследования – рейтинги эффективности интернет-банков для частных лиц, описание методики и ключевые выводы.

Подробное сравнение всех участников исследования по каждой группе пользовательских сценариев доступно в полном отчете, который предоставляется на коммерческой основе.

Полный отчет по результатам исследования – это быстрый доступ к результатам сравнения 36 интернет-банков из числа самых популярных в России. Все результаты собраны и удобно структурированы в PDF-файле, который будет полезен и руководителям, и команде по разработке интернет-банка для частных лиц для аргументации решений и поиска идей.


Вам это нужно, если:

  • Вы хотите оценить конкурентную позицию своего интернет-банка для частных лиц.
  • Вам нужен постоянный быстрый доступ к обширной базе лучших и нестандартных реализаций разных пользовательских задач в интернет-банке.
  • Вы хотите быть в курсе трендов развития интернет-банков для частных лиц в России.
  • Вы выбираете между несколькими вариантами реализации задачи и хотите найти подтверждение своего решения.
  • Вы разрабатываете стратегию развития интернет-банка для частных лиц и ищете источник идей и вдохновения.