Internet Banking Rank 2016
Пятая волна ежегодного исследования эффективности интернет-банков для частных лиц.
35

российских банков

300 +

критериев оценки

Всесторонний сравнительный анализ интернет-банков для частных лиц с точки зрения функциональности и удобства для пользователя.

Более эффективным в исследовании считается интернет-банк, который наиболее полно удовлетворяет потребности пользователя и имеет удобный понятный интерфейс.

Исследование проведено в марте – апреле 2016 года.

Самый эффективный интернет-банк

Промсвязьбанк

За счет запуска новой версии интернет-банка с обновленным интерфейсом и новыми функциями Промсвязьбанк улучшил оценки по функциональности и удобству пользования, опередив интернет-банк Тинькофф Банка, который занимал первую строчку рейтинга предыдущие два года.

Особенности лучших интернет-банков

Лучшие банки развивают платежную функциональность

Банки предлагают пользователям широкие возможности оплаты различных услуг и штрафов, внутрибанковских и внебанковских переводов, открытия вкладов, заказа карт и других банковских продуктов онлайн, возможности для анализа персональных расходов и удобный интерфейс для совершения разовых и повторяющихся операций.

Ключевые тренды развития

Банки все чаще внедряют эти функции

  • Платежи по расписанию и автоплатежи
  • Проверка задолженностей и начислений
  • C2C-платежи для пополнения карт
  • Онлайн-чат для обращения в банк
Лучшие интернет-банки
для частных лиц
  • 1
    Банк Промсвязьбанк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 79,8
    Функциональность (0–10 баллов) 8,2
    Удобство (0-5 баллов) 4,1
  • 2
    Банк Тинькофф Банк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 79,5
    Функциональность (0–10 баллов) 7,9
    Удобство (0-5 баллов) 4,2
  • 3
    Банк Альфа-Банк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 78,3
    Функциональность (0–10 баллов) 7,9
    Удобство (0-5 баллов) 4,1
  • 4
    Банк Запсибкомбанк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 72,5
    Функциональность (0–10 баллов) 7,5
    Удобство (0-5 баллов) 3,8
  • 5
    Банк МДМ Банк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 69,7
    Функциональность (0–10 баллов) 6,4
    Удобство (0-5 баллов) 4
  • 6
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 68,5
    Функциональность (0–10 баллов) 7,4
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 7
    Банк Банк Москвы
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 67,5
    Функциональность (0–10 баллов) 6,5
    Удобство (0-5 баллов) 3,8
  • 8
    Банк МКБ
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 64,3
    Функциональность (0–10 баллов) 6,6
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 9
    Банк Банк Траст
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 63,9
    Функциональность (0–10 баллов) 6
    Удобство (0-5 баллов) 3,7
  • 10
    Банк Банк Русский Стандарт
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 63,8
    Функциональность (0–10 баллов) 6,5
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 11
    Банк УБРиР
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 63,6
    Функциональность (0–10 баллов) 6,7
    Удобство (0-5 баллов) 3,4
  • 12
    Банк Сбербанк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 62,5
    Функциональность (0–10 баллов) 6
    Удобство (0-5 баллов) 3,6
  • 13
    Банк Банк Уралсиб
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 61,1
    Функциональность (0–10 баллов) 5,4
    Удобство (0-5 баллов) 3,7
  • 14
    Банк АК Барс Банк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 57,1
    Функциональность (0–10 баллов) 5,4
    Удобство (0-5 баллов) 3,4
  • 15
    Банк ВТБ24
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 56,8
    Функциональность (0–10 баллов) 5,6
    Удобство (0-5 баллов) 3,3
  • 16
    Банк Банк Открытие
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 56,1
    Функциональность (0–10 баллов) 5,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,4
  • 17
    Банк СМП Банк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 55,8
    Функциональность (0–10 баллов) 5,4
    Удобство (0-5 баллов) 3,3
  • 18
    Банк Банк Восточный
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 55,3
    Функциональность (0–10 баллов) 4,7
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 19
    Банк Хоум Кредит Банк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 54,3
    Функциональность (0–10 баллов) 5,1
    Удобство (0-5 баллов) 3,3
  • 20
    Банк Банк Авангард
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 54,2
    Функциональность (0–10 баллов) 6,2
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 21
    Банк МТС Банк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 53,5
    Функциональность (0–10 баллов) 5,2
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 22
    Банк Бинбанк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 53,1
    Функциональность (0–10 баллов) 5,6
    Удобство (0-5 баллов) 3
  • 23
    Банк ОТП Банк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 51,4
    Функциональность (0–10 баллов) 3,7
    Удобство (0-5 баллов) 3,5
  • 24
    Банк Банк Казани
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 51
    Функциональность (0–10 баллов) 5,2
    Удобство (0-5 баллов) 3
  • 25
    Банк ЮниКредит Банк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 50,8
    Функциональность (0–10 баллов) 5,6
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 26
    Банк Райффайзенбанк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 50
    Функциональность (0–10 баллов) 5
    Удобство (0-5 баллов) 3
  • 27
    Банк Русский Трастовый Банк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 49,8
    Функциональность (0–10 баллов) 4,4
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 28
    Банк Ситибанк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 49,5
    Функциональность (0–10 баллов) 4,9
    Удобство (0-5 баллов) 3
  • 29-30
    Банк Банк Возрождение
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 48
    Функциональность (0–10 баллов) 3,6
    Удобство (0-5 баллов) 3,3
  • Банк Росбанк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 48
    Функциональность (0–10 баллов) 4,3
    Удобство (0-5 баллов) 3,1
  • Исследование проводилось на тестовом сервере ЦТБ
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 47,3
    Функциональность (0–10 баллов) 4,7
    Удобство (0-5 баллов) 2,9
  • 31
    Банк Россельхозбанк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 46,6
    Функциональность (0–10 баллов) 4,3
    Удобство (0-5 баллов) 3
  • 32
    Банк Интерпрогрессбанк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 41,6
    Функциональность (0–10 баллов) 3,8
    Удобство (0-5 баллов) 2,8
  • 33
    Банк Ренессанс Кредит
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 41,4
    Функциональность (0–10 баллов) 2
    Удобство (0-5 баллов) 3,2
  • 34
    Банк Газпромбанк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 39,5
    Функциональность (0–10 баллов) 3,9
    Удобство (0-5 баллов) 2,6
  • 35
    Банк Кредит Европа Банк
    Итоговая оценка (0–100 баллов) 36,8
    Функциональность (0–10 баллов) 3,6
    Удобство (0-5 баллов) 2,5
Особенности оценки
ЦТБ

Оценка приводится без места в рейтинге

Программное решение компании ЦТБ (Цифровые Технологии Будущего) обследовалось на тестовом сервере без подключения к работающим сервисам банка. Оценка дана для иллюстрации возможного уровня эффективности реального интернет-банка, построенного на этом решении.

32 банка приняли участие в исследовании
  1. 1. Лучшие мобильные банки

    8 банков из топ-10 рейтинга Internet Banking Rank 2015.

  2. 2. Популярные мобильные банки

    21 интернет-банк с наибольшим количеством пользователей по результатам опроса e-Finance User Index 2016 (кроме 8 банков, отобранных ранее).

  3. 3. По собственной инициативе

    7 банков приняли участие по собственной инициативе.

Источники данных для исследования
  1. 1. Онлайн-опрос

    В опросе приняли участие более 3000 респондентов возрасте 18-64 лет, которые активно пользуются интернетом.

  2. 2. Кабинетное обследование

    Открываем счета в исследуемых банках и подключаем интернет-банк, через который проводим тестовые операции. В результате интернет-банк становится похож на реально действующий.

  3. 3. Юзабилити-тесты

    В тестировании приняли участие более 60 клиентов российских банков в возрасте от 20 до 50 лет с разным опытом использования интернет-банков.

Практическая польза

В кратком отчете представлена небольшая часть результатов исследования – рейтинги эффективности интернет-банков для частных лиц, описание методики и ключевые выводы.

Подробное сравнение всех участников исследования по каждой группе пользовательских сценариев доступно в полном отчете, который предоставляется на коммерческой основе.

Полный отчет по результатам исследования – это быстрый доступ к результатам сравнения 35 интернет-банков из числа самых популярных в России. Все результаты собраны и удобно структурированы в PDF-файле, который будет полезен и руководителям, и команде по разработке интернет-банка для частных лиц для аргументации решений и поиска идей.


Вам это нужно, если:

  • Вы хотите оценить конкурентную позицию своего интернет-банка для частных лиц.
  • Вам нужен постоянный быстрый доступ к обширной базе лучших и нестандартных реализаций разных пользовательских задач в интернет-банке.
  • Вы хотите быть в курсе трендов развития интернет-банков для частных лиц в России.
  • Вы выбираете между несколькими вариантами реализации задачи и хотите найти подтверждение своего решения.
  • Вы разрабатываете стратегию развития интернет-банка для частных лиц и ищете источник идей и вдохновения.