Internet Banking Rank 2015

Четвертая волна ежегодного исследования эффективности интернет-банков для физических лиц.

32

российских банка

200 +

критериев оценки

Всесторонний сравнительный анализ интернет-банков для частных лиц с точки зрения функциональности и удобства для пользователя.

Более эффективным в исследовании считается интернет-банк, который наиболее полно удовлетворяет потребности пользователя и имеет удобный понятный интерфейс.

Исследование проведено в феврале – апреле 2015 года.

Количество пользователей интернет-банкинга выросло вдвое

66% пользователей

Или 23,3 миллиона российских интернет-пользователей в возрасте от 18 до 64 лет, проживающих в городах с населением от 100 тысяч человек, пользуются интернет-банкингом для частных лиц.

41% пользователей интернет-банкинга имеют доступ и пользуются интернет-банкингом в двух и более российских банках.

Самые популярные
интернет-банки

Сбербанк, Альфа‑Банк, ВТБ24, Тинькофф Банк, Банк Русский Стандарт

Эти 5 интернет-банков вместе охватывают 58% российских интернет-пользователей и 87% всех пользователей интернет-банкинга в России.

Проникновение интернет-банкинга
в клиентскую базу

Доля пользователей отличается от банка к банку

Наиболее высокую долю пользователей интернет-банкинга по отношению ко всем клиентам банка, имеющим доступ к интернету, показывают Сбербанк России, Банк Авангард и Ситибанк (65-66%). Наименьшую долю (20-30%) — ОТП Банк, Росбанк, Газпромбанк, Ренессанс Кредит, Банк Траст и ряд других крупных российских банков.

Самые эффективные
интернет-банки

Тинькофф Банк, Промсвязьбанк, Альфа‑Банк, Банк Русский Стандарт

Эти банки предлагают своим пользователям широкие возможности оплаты различных услуг, внутрибанковских и межбанковских переводов, открытия вкладов, заказа карт и других банковских продуктов онлайн, возможности для анализа персональных расходов и удобный интерфейс для совершения разовых и повторяющихся операций.

Рейтинг интернет-банков
для частных лиц
  • 1
    Банк Тинькофф Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 76
    Функциональность (0‑10 баллов) 7,7
    Удобство (0‑5 баллов) 4
  • 2
    Банк Промсвязьбанк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 68,5
    Функциональность (0‑10 баллов) 6,7
    Удобство (0‑5 баллов) 3,8
  • 3
    Банк Альфа-Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 66,1
    Функциональность (0‑10 баллов) 6,2
    Удобство (0‑5 баллов) 3,8
  • 4
    Банк Сбербанк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 65,2
    Функциональность (0‑10 баллов) 5,7
    Удобство (0‑5 баллов) 3,9
  • 5
    Банк Банк Русский Стандарт
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 63,5
    Функциональность (0‑10 баллов) 6,2
    Удобство (0‑5 баллов) 3,6
  • 6
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 63,5
    Функциональность (0‑10 баллов) 6,2
    Удобство (0‑5 баллов) 3,6
  • 7
    Банк Банк Москвы
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 61,6
    Функциональность (0‑10 баллов) 5,5
    Удобство (0‑5 баллов) 3,7
  • 8
    Банк Пробизнесбанк (Лайф)
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 60,7
    Функциональность (0‑10 баллов) 6,6
    Удобство (0‑5 баллов) 3,2
  • 9
    Банк Связной Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 60
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,8
    Удобство (0‑5 баллов) 3,8
  • 10
    Банк МКБ
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 59,3
    Функциональность (0‑10 баллов) 5,6
    Удобство (0‑5 баллов) 3,5
  • 11
    Банк Банк Уралсиб
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 58,5
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,4
    Удобство (0‑5 баллов) 3,8
  • 12
    Банк Банк Открытие
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 55,7
    Функциональность (0‑10 баллов) 5,1
    Удобство (0‑5 баллов) 3,4
  • 13
    Банк Банк Авангард
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 54,9
    Функциональность (0‑10 баллов) 6,5
    Удобство (0‑5 баллов) 2,7
  • 14
    Банк Интерактивный Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 54,3
    Функциональность (0‑10 баллов) 6,7
    Удобство (0‑5 баллов) 2,5
  • 15
    Банк МТС Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 53,5
    Функциональность (0‑10 баллов) 5,2
    Удобство (0‑5 баллов) 3,2
  • 16
    Банк ВТБ24
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 53
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,8
    Удобство (0‑5 баллов) 3,3
  • 17
    Банк Райффайзенбанк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 51,6
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,5
    Удобство (0‑5 баллов) 3,3
  • 18-19
    Банк Соверен Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 51,4
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,1
    Удобство (0‑5 баллов) 3,4
  • Банк УБРиР
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 51,4
    Функциональность (0‑10 баллов) 5,5
    Удобство (0‑5 баллов) 2,9
  • 20
    Банк Хоум Кредит Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 50,2
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,5
    Удобство (0‑5 баллов) 3,2
  • 21
    Банк Бинбанк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 50
    Функциональность (0‑10 баллов) 5
    Удобство (0‑5 баллов) 3
  • 22
    Банк Росбанк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 47,1
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,1
    Удобство (0‑5 баллов) 3,1
  • 23
    Банк Восточный Экспресс Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 46,7
    Функциональность (0‑10 баллов) 4
    Удобство (0‑5 баллов) 3,1
  • 24
    Банк ОТП Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 46,5
    Функциональность (0‑10 баллов) 3,6
    Удобство (0‑5 баллов) 3,2
  • 25
    Банк Ситибанк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 45,9
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,9
    Удобство (0‑5 баллов) 2,7
  • 26-28
    Банк МДМ Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 45,3
    Функциональность (0‑10 баллов) 4
    Удобство (0‑5 баллов) 3
  • Банк Совкомбанк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 45,3
    Функциональность (0‑10 баллов) 4
    Удобство (0‑5 баллов) 3
  • Банк ЮниКредит Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 45,3
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,3
    Удобство (0‑5 баллов) 2,9
  • 29
    Банк Ренессанс Кредит
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 41,6
    Функциональность (0‑10 баллов) 2,1
    Удобство (0‑5 баллов) 3,2
  • 30
    Банк Газпромбанк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 39,9
    Функциональность (0‑10 баллов) 3,4
    Удобство (0‑5 баллов) 2,8
  • 31
    Банк Банк Траст
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 37,2
    Функциональность (0‑10 баллов) 3,1
    Удобство (0‑5 баллов) 2,7
  • 32
    Банк Кредит Европа Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 35
    Функциональность (0‑10 баллов) 3,5
    Удобство (0‑5 баллов) 2,4
32 банка
приняли участие в исследовании
  1. 1. Лучшие интернет‑банки

    9 интернет-банков, которые вошли в топ-10 рейтинга Internet Banking Rank 2019. Банк24.ру не принял участие в исследовании, т.к. у него была отозвана лицензия.

  2. 2. Самые популярные интернет‑банки

    21 банк с наибольшим количеством пользователей по результатам онлайн-опроса, проведенного в октябре 2014 года.

  3. 3. По собственной инициативе

    2 банка приняли участие в исследовании по собственной инициативе.

Методика формирования рейтинга
  1. Оценка интернет-банка по чек-листу

    В ходе кабинетного обследования интерфейсов интернет-банков специалисты Markswebb заполнили чек-листы, отражающие функциональность и удобство пользования для различных пользовательских задач. 

  2. Определение весов критериев

    Каждому критерию был назначен вес, отражающий важность пользовательской задачи, а также значимость той или иной функции и качества интерфейса при решении пользовательской задачи.

  3. Расчет итоговой оценки

    Общие оценки функциональных возможностей и удобства пользования рассчитывались как сумма выполненных критериев, умноженных на веса критериев. Итоговая оценка эффективности интернет-банка рассчитывалась как квадратный корень из суммы квадратов соответствующих нормированных оценок функциональности и удобства пользования.

Источники данных

Онлайн-опрос

Выборка включает 3270 респондентов, репрезентующих пользователей интернета в возрасте 18-64 лет, проживающих в городах с населением от 100 тысяч человек. Анкета опроса включала в себя социо-демографический профиль респондентов, а также опыт пользования интернет-банкингом и степень его удовлетворенностью.

Источники данных

Кабинетное обследование

В банках были выпущены дебетовые карты, подключены сервисы интернет-банкинга, проведены тестовые операции и заполнены чек-листы из более 200 критериев, описывающих функциональные возможности.

Источники данных

Юзабилити-тесты

В тестировании приняли участие 60 человек в возрасте от 20 до 50 лет с разным опытом пользования интернет-банками. Каждый респондент выполнял серию типовых заданий последовательно в трех случайно подобранных интернет-банках из тех, которыми респондент никогда ранее не пользовался. Каждый интернет-банк, участвующий в исследовании, был протестирован 5 респондентами.