Транспорт

Помогаем создавать цифровые сервисы, делающие поездки и перевозку грузов более доступными

«И тебя тоже вылечат»: как оцифрован рынок страховых услуг для физлиц

22 августа 2022 Финансы Кейсы

По итогам исследования для «АльфаСтрахование» рассказываем, как оцифровано сегодня страхование физлиц в мобильных приложениях: какие возможности можно считать базовыми, чем отличаются лидеры и какая функциональность может стать новинкой для всех участников рынка.

Результаты Digital Onboarding Best Practices 2020

29 сентября 2020 Бизнес-сервисы Исследования

Как с помощью механик онбординга решать задачи цифрового бизнеса: повышать продажи, обучать клиентов и снижать нагрузку на внутренние службы?

Как доступно объяснить дорогу. Фреймворк

20 июля 2020 Профессия UX

Фреймворк, который помогает создать в цифровых каналах понятное описание пути до любой локации.

Результаты Car Buying Digital Experience Rank 2019

24 сентября 2019 Транспорт Исследования

Инициативное исследование клиентского опыта и лучших практик продаж автомобилей в digital-каналах.

Исследование

Собираем и анализируем данные об аудитории и рынке сервисов, которые помогают человеку переместиться в пространстве, спланировать время и маршрут поездки, оплатить услуги или получить помощь в экстренной ситуации на дороге.

Вопросы исследования

Цель исследования — поиск ответов на эти вопросы

Источники данных

На основе каких данных можно дать ответы на поставленные вопросы

Методы

Как необходимые данные можно получить

Сбор данных

Организация сбора данных

Интерпретация

Что собранные данные означают

Ответы

Оформление отчета с агрегированными данными и выводы исследования

Аудит

Ищем проблемы пользовательского опыта при использовании цифровых сервисов для перемещения в пространстве и рекомендуем улучшения, чтобы создать лучший сервис на рынке, привлечь и удержать клиентов на протяжении максимального времени.

Сигнал о проблеме

Сигнал о возможной проблеме в сервисе или процессе

Выбор сценариев

Выбор сценариев и способов их оценки

Подготовка среды

Подготовка среды для проведения обследования

Обследование сценариев

Проведение обследования сценариев и фиксация проблем

Систематизация проблем

Интерпретация, описание и структурирование найденных проблем

Рекомендации

Формирование рекомендаций по выявленным проблемам

Стратегия

Помогаем городам построить идеальную транспортную систему, одинаково удобную для жителей и туристов. Для перевозчиков и других участников рынка создаем стратегию развития лучших на рынке сервисов, которые пользуются популярностью и помогают бизнесу достигать своих целей.

Бизнес-цели

Определение бизнес-цели

Анализ контекста

Текущее состояние сервиса и процессов, аудитория, конкуренты, технологии, тренды и ограничения

Гипотезы и метрики

Формирование метрик и гипотез, их влияние на бизнес-цели

Проверка гипотез

Проверка гипотез путём исследовательских и аналитических мероприятий

План действий

Формирование плана действий на основе подтвержденных гипотез

Защита

Согласование плана действий с бизнесом

Реализация

Проектируем пользовательский опыт и интерфейсы сервисов для перемещения людей и перевозки грузов таким образом, чтобы они помогали людям быстро и удобно решать информационные и сервисные задачи.

Исследование

Сбор сведений о продукте и его предметной области

Моделирование

Формирование необходимых требований к проектируемой системе

Прототипирование

Решение в формате низкой детализации

Тестирование

Проверка гипотез, заложенных в прототип

Дизайн

Внесение изменений и детальная проработка решений

Поддержка

Помощь разработчикам в реализации дизайна

Поддержка

Помощь разработчикам в реализации дизайна

Архив исследований

Транс­порт

Транспорт