Мы представим ключевые выводы по результатам исследования и покажем, как они могут быть полезны именно вашему продукту. Если вы зарегистрированы на сайте, нажмите «Войти», если нет — заполните форму на следующем экране.
Вы уже указали данные о себе. Хотите создать аккаунт на сайте Markswebb.ru? Это упростит отправку следующих запросов, а также даст полный доступ к публичным результатам наших исследований.
Заполните свои актуальные данные с нуля или сделайте запрос на восстановление.
Укажите адрес вашей электронной почты
Исследование пользователей и цифрового опыта инвестиционных сервисов в Европе: портреты аудитории, карта рынка, бенчмарк и сравнительный анализ.
цифровой сервис в карте рынка
стран в периметре исследования
приложений для инвестиций в детальном бенчмарке
Результаты исследования помогут понять потребности европейских инвесторов, оценить гэпы и конкурентные преимущества разных сервисов, выявить лучшие практики и типовые UX-ошибки, влияющие на привлечение и удержание клиентов. Для продуктовых команд в России — это источник вдохновения и возможность сравнить себя с лидерами мирового уровня по системе оценки Markswebb.
Все смысловые артефакты будут в полном отчете: итоги бенчмарка, анализ структуры инвестсервисов и портретов инвесторов, база лучших практик. Карта цифровых инвестиционных сервисов в Европе и датасет доступны публично.
Больше исследований — в телеграм-канале Markswebb.
Европейский рынок инвестиций формировался десятилетиями и сегодня отличается высокой зрелостью — как со стороны предложения, так и со стороны пользовательского поведения.
При этом рынок остается крайне конкурентным. Помимо традиционных банков и брокеров активно развиваются необрокеры, криптоплатформы и робоэдвайзеры. Это создает среду, в которой постоянно тестируются новые продуктовые модели, интерфейсы и сценарии взаимодействия с клиентами.
Относительная автономность инвестиционных сервисов от классического банковского сектора ускоряет изменения.
Дополнительный импульс рынку дал макроэкономический шок. В 2022 году инфляция в Европе достигла 8,3% и в 2023 году оставалась выше нормы. Это изменило поведение пользователей: классические сберегательные инструменты перестали восприниматься как надежный способ сохранения капитала.
На этом фоне инвестиции стали не опцией, а необходимостью, а цифровая доступность усилила эффект. Увеличилось число частных инвесторов, усилилась конкуренция за пользователя.
|
Ключевым фактором роста стало качество пользовательского опыта — удобство, прозрачность и способность быстро адаптироваться. |
Европейский рынок инвестиций разделен между тремя сопоставимыми по масштабу блоками: брокерские платформы, криптоплатформы и маркетплейсы, банки.
Этот баланс показывает, что в Европе рынок представляет собой экосистему, в которой инвесторы постоянно балансируют между институциональной надежностью, доступом к спекулятивным инструментам и мобильными интерфейсами с низким порогом входа.

|
На криптоплатформы приходится более 30% всех сервисов, что делает криптовалюту не «альтернативным классом активов», а одним из главных столпов рынка. |
Их масштабное присутствие отражает устойчивый спрос на высоковолатильные инструменты, mobile-first паттерны поведения в Восточной Европе, а также отсутствие во многих странах простого и доступного входа в ETF и диверсифицированные инвестиционные продукты.
Банков по-прежнему много, но их стратегии консервативны. Они составляют почти четверть всех платформ, но их предложение ориентировано на низкорисковые, долгосрочные активы. Типичный набор включает: паевые инвестиционные фонды и продукты UCITS, ETF, акции, инструменты с фиксированным доходом.
Банки преуспевают в обслуживании не склонных к риску инвесторов, но редко предоставляют доступ к спекулятивным продуктам.
По данным Мосбиржи, за 5 лет количество инвесторов в России увеличилось в 5 раз — до 40 млн человек, а объем инвестиций почти удвоился за последний год. При этом активное участие в рынке остается ограниченным.
Это означает, что рынок находится в переходной фазе — от наличия счетов к реальной инвестиционной активности.
Европейский рынок показывает, как выглядит следующая стадия, где выше доля инвестирующих (до 20–30%+) и больше инструментов.

В Европе нет единой модели инвестирования — предпочтения сильно различаются по регионам. И ключевое отличие — не сами инструменты, а их сочетание и роль в портфеле.
- Север Европы → сбалансированные портфели
- Запад → смешанные стратегии (банк + брокер)
- Юг → консервативные решения
- Восток → спекулятивные и mobile-first сценарии

Пользователи чаще формируют долгосрочные накопления через инвестиционные продукты, в первую очередь ETF, и принимают решения без посредников. Большинство не готовы тратить много времени на глубокое изучение инструментов.
|
Поведение инвесторов в Европе укладывается в четыре устойчивых сегмента:
|
Характерные черты европейского инвестора:
- Беспокоятся насчет инфляции.
- Перестают доверять государственным пенсиям и формируют свои на базе ETF.
- Нуждаются в постоянном обучении.
- Ценят предсказуемый и прозрачный базовый функционал, а не «фичизм».
- Борятся с эмоциями.
- Фрустрируют в отношении налогов.
- Используют несколько платформ.
- Не воспринимают ESG-подход.
-
Опасения
Боятся выбрать неправильный путь на длинной дистанции или упустить положенные льготы и вычеты.
-
Барьеры
Там, где даже базовый сценарий слишком сложный: непонятная логика интерфейса, непрозрачные налоги, перегрузка рискованными или продвинутыми инструментами.
-
Ценность
Понятные интерфейсы без перегрузки сложными функциями, автоматическая обработка налогов, ясный трекинг льгот, автоинвестирование.
-
Опасения
Потеря контроля, особенно если сервис ограничивает доступ к данным или вынуждает действовать вслепую.
-
Барьеры
Вынужденное использование нескольких платформ и недостаточная глубина аналитики. Если нет возможности гибко настраивать отображение информации.
-
Ценность
Продвинутая аналитика с настраиваемыми индикаторами и графиками, единый обзор активов и устойчивая работа торговых функций даже в периоды высокой волатильности.
-
Опасения
Упустить выгодную возможность и не справиться с собственными эмоциями в период резких колебаний.
-
Барьеры
Недостаточно точная аналитика, задержки платформы в критические моменты, необходимость подключать внешние сервисы для полноценного анализа.
-
Ценность
Графики в реальном времени, глубокая аналитика P&L и позиций с прозрачной логикой, а также инструменты эмоциональной поддержки — правила, уведомления.
-
Опасения
Больше всего боятся потерять деньги из-за нехватки знаний и опыта.
-
Барьеры
Возникают уже на старте: непонимание рыночных механизмов, трудности с поиском активов, сложность базовой аналитики и перегруженные интерфейсы.
-
Ценность
Понятный онбординг, встроенное обучение, простые объяснения активов, комиссий и налогов, возможность постепенно переходить от простых сценариев к сложным.
Мы собрали датасет из 316 инвестиционных платформ, работающих в 32 странах Европы, включая Великобританию, Швейцарию и Сербию. Он отражает реальную структуру цифрового инвестиционного ландшафта: от банков до криптоплатформ.
|
Из них мы отобрали 20 сервисов для глубокого UX-аудита — на основе географии, масштаба, продуктового покрытия и доступности для розничных инвесторов. |

Мы разложили инвесторов по двум ключевым осям — инвестиционный горизонт и частота сделок. Карта показывает, что за разнообразием стратегий стоят два полюса — низкочастотное инвестирование и высокочастотная спекуляция. И они требуют принципиально разных сценариев и решений в продукте.
На этой основе мы разработали две системы оценки, чтобы анализировать, насколько сервис способен поддерживать разные типы поведения и пользовательские задачи.

В нее входят сценарии оценки облигаций, настройки инвестиционных планов и автоматических пополнений.
Это возможности, которые отсутствуют в системе оценки для спекулятивного поведения, поскольку относится к регулярным и стабильным инвестиционным практикам.

В эту систему оценки также входят характерные для активного трейдинга задачи, например, открытие коротких позиций и проверка статуса профессионального инвестора.
В контексте сегментов пользователей она охватывает не только спекулятивных трейдеров, но и вдумчивых стратегов.
|
Дополнительное различие — в весах, присваиваемых задачам, которые фигурируют в обеих системах. |

-
1Инвестиционный сервис Европы RevolutОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 59,9
-
2Инвестиционный сервис Европы Saxo BankНазвание конкретного инвестиционного сервиса, который мы обследовали, если у компании их несколько. SaxoInvestorОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 59,1
-
3Инвестиционный сервис Европы Interactive BrokersНазвание конкретного инвестиционного сервиса, который мы обследовали, если у компании их несколько. IBKR MobileОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 56,8
-
4Инвестиционный сервис Европы Trading 212Оценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 54,2
-
5Инвестиционный сервис Европы Trade RepublicОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 53,9
-
6Инвестиционный сервис Европы eToroОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 50,5
-
7Инвестиционный сервис Европы Scalable CapitalОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 50,1
-
8Инвестиционный сервис Европы LightyearОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 48
-
9Инвестиционный сервис Европы N26Оценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 47,9
-
10Инвестиционный сервис Европы Freedom24Оценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 46,9
-
11Инвестиционный сервис Европы BUXОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 45,2
-
12Инвестиционный сервис Европы DEGIROОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 43,9
-
13-14Инвестиционный сервис Европы INGОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 42,1
-
13 -14Инвестиционный сервис Европы Vivid MoneyОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 42,1
-
15Инвестиционный сервис Европы bunqОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 39,3
-
16Инвестиционный сервис Европы NAGAОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 38,4
-
17Инвестиционный сервис Европы Banco SantanderНазвание конкретного инвестиционного сервиса, который мы обследовали, если у компании их несколько. OpenbankОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 38,3
-
18Инвестиционный сервис Европы PlumОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 35,9
-
19Инвестиционный сервис Европы Bourse DirectОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 34,6
-
20Инвестиционный сервис Европы UniCreditОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 31,8
Итоговая оценка отражает качество цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов при решении задач долгосрочного сберегательного инвестирования.
Ключевыми дифференциаторами выступают полная прозрачность издержек и развитое управление заявками. Также лидеры:
- Предлагают продвинутые возможности по созданию инвестиционных планов, а также настройке автоматических пополнений.
- Дают наиболее детальную информацию по отдельным бумагам, расширенные инструменты анализа портфеля — от оценки баланса до отслеживания предстоящих выплат.
- Позволяют легко обновлять персональные данные, такие как номер документа, удостоверяющего личность, или имя. Эта возможность практически недоступна в остальных группах рейтинга.
- Не ограничивают инвестора в гибкости перевода активов к другому брокеру.
-
1Инвестиционный сервис Европы Saxo BankНазвание конкретного инвестиционного сервиса, который мы обследовали, если у компании их несколько. SaxoInvestorОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 59,9
-
2Инвестиционный сервис Европы RevolutОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 59,6
-
3Инвестиционный сервис Европы Interactive BrokersНазвание конкретного инвестиционного сервиса, который мы обследовали, если у компании их несколько. IBKR MobileОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 59,4
-
4Инвестиционный сервис Европы Trading 212Оценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 58,2
-
5Инвестиционный сервис Европы Freedom24Оценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 56,4
-
6Инвестиционный сервис Европы LightyearОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 55,1
-
7Инвестиционный сервис Европы Scalable CapitalОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 51,3
-
8Инвестиционный сервис Европы Trade RepublicОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 50,4
-
9Инвестиционный сервис Европы INGОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 50,3
-
10Инвестиционный сервис Европы N26Оценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 49,3
-
11Инвестиционный сервис Европы BUXОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 49
-
12Инвестиционный сервис Европы eToroОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 48,6
-
13Инвестиционный сервис Европы Vivid MoneyОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 47,6
-
14Инвестиционный сервис Европы DEGIROОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 46,8
-
15Инвестиционный сервис Европы NAGAОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 46,5
-
16Инвестиционный сервис Европы Bourse DirectОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 42
-
17Инвестиционный сервис Европы bunqОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 41,1
-
18Инвестиционный сервис Европы Banco SantanderНазвание конкретного инвестиционного сервиса, который мы обследовали, если у компании их несколько. OpenbankОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 39,7
-
19Инвестиционный сервис Европы UniCreditОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 38
-
20Инвестиционный сервис Европы PlumОценка цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов. 36,4
Итоговая оценка отражает качество цифрового клиентского опыта от 0 до 100 баллов при решении задач спекулятивного инвестирования.
Эта группа почти полностью состоит из независимых брокерских платформ лишь с одним исключением.
Приложения предоставляют расширенные календари инвестора, специализированные разделы рыночных новостей, а также развитые инструменты анализа как отдельных активов, так и портфеля в целом.
Помимо этого, пользователям доступна многомерная аналитика структуры портфеля, что позволяет принимать более обоснованные решения при его ребалансировке.
Также лидеры:
- Превосходят остальных в управлении заявками, предлагая наиболее полный набор функций, включая редактирование ордеров, раздел с историей исполненных и отмененных заявок, а также уведомления об истечении срока их действия.
- Обеспечивают наиболее удобный процесс открытия счета и его пополнения и вывода средств.
Почти по каждой общей задаче, которые есть в обоих системах оценки и не отличаются для спекулятивной и сберегательной стратегии, мы встречаем разброс пользовательского опыта — от 0 до 100.
Такая вариативность указывает на высокую непоследовательность рынка и отсутствие стабильного базового уровня.
Сервисы не переиспользуют лучшие практики и даже фундаментальные процессы, например, открытие счета или вывод денег, существенно различаются между платформами или могут отсутствовать внутри приложения.

Задачи поиска и исследования инвестиционных инструментов, совершения сделок и мониторинга портфеля демонстрируют относительно высокие минимальные значения в обеих системах оценки.
Но почти ни одна платформа не превышает уровень в 80%, а медиана находится около 50%.
|
Рынок решает ключевые задачи, но общее развитие достигло плато. Нет сервисов, которые могли бы стать эталоном в области аналитики, исполнения сделок или управления портфелем. |

Лучшие решения на рынке есть, но они распределены фрагментарно: сильные реализации встречаются как отдельные эпизоды в разных сервисах и не складываются в единый стандарт.
В одном продукте — удобная логика покупки активов, в другом — сильная аналитика портфеля, в третьем — продуманные сценарии онбординга.
Чтобы собрать целостную картину, нужно просматривать десятки сервисов и тратить часы на разбор пользовательских сценариев. Мы собрали эти практики в одном месте, структурировали по задачам и показали, как именно они реализованы в интерфейсе.
Дальше — несколько примеров, которые можно использовать как референсы при развитии продукта на рынке России и СНГ.
eToro реализует настраиваемый каталог акций: пользователь сам выбирает метрики (P/E, капитализация, объем и др.), меняет порядок столбцов и сохраняет конфигурацию. Это превращает список активов из справочника в рабочий инструмент анализа.
Revolut помогает лучше разобраться в различиях между типами заявок через встроенные объяснения прямо в процессе совершения сделки. Каждый тип заявки сопровождается коротким однострочным описанием, которое сразу передает суть действия и помогает быстро принять решение.
Это позволяет не выводить пользователя из сценария, снижает когнитивную нагрузку и повышает уверенность при принятии решений.
eToro помогает в оценке активов и повышает уверенность в действиях, добавляя слой интерпретации. В карточке актива пользователи видят консенсус-прогноз аналитиков, распределение рекомендаций, диапазон целевых цен.
Дополнительно сервис визуализирует прогнозную динамику и разделяет оценки всех аналитиков и топ-аналитиков, помогая оценить надежность данных.
Openbank помогает оценить потенциал актива на разных горизонтах с помощью прогнозов цен на основе искусственного интеллекта. Пользователь видит ожидаемую динамику стоимости актива на горизонтах 1, 3, 6 и 12 месяцев с указанием потенциального изменения в процентах.
Это делает сложные рыночные инсайты более доступными и помогает принимать решения.
В полном отчете сравнительный анализ 20 крупнейших сервисов по блокам пользовательских задач.
Срез европейского рынка дает возможность проверять гипотезы, не рискуя на собственных ошибках, и ускорить вывод конкурентоспособных возможностей для российских пользователей.
Что внутри:
- Анализ инвесторов по странам, кластеры по разным стратегиям, ожиданиям, размеру портфеля
- Анализ структуры инвестиционных сервисов в Европе, карта рынка
- Рейтинг инвестиционных сервисов для сберегательного и спекулятивного инвестирования
- Список лучших практик по нетривиальным пользовательским задачам или отдельным этапам пути
Быстро улучшить позицию до целевого уровня
Оценка покажет, какую позицию сервис занимает по системе оценки State of Digital Investment in Europe.
Каких целей вы достигнете:
- Увидите сильные и слабые стороны своего сервиса.
- Получите индивидуальные рекомендации по развитию сервиса до уровня мировых лидеров.
- Сократите time-to-market.
Мы отобрали в вотч-лист 30+ сервисов, наиболее интересных в части развития мобильных приложений из 10 стран Европы и найдем в них нестандартные решения, которые дадут конкурентное преимущество в России и СНГ.
Все собранные данные, скринкасты и скриншоты интерфейсов и описания к ним мы аккуратно складываем в базу данных Notion с удобным интерфейсом поиска, фильтрации и просмотра.
Это инструмент для продуктовых команд, который помогает:
- Находить готовые референсы и ускорять разработку.
- Принимать решения на основе реальных практик, а не гипотез.
- Усиливать стратегию за счет проверенных решений рынка.
Митап 31 марта
- Как устроены цифровые инвестиции в Европе.
- 4 типа европейских инвесторов и их потребности.
- Точки роста для сберегательного и спекулятивного инвестирования.
- Частые UX-проблемы и лучшие практики зрелого европейского рынка для развития инвестиционных продуктов банков, брокеров и УК.
Следите за новостями в Telegram-канале Markswebb.