Уникальные возможности веб-версии:

• Открытие совместного счета.
• Сканирование паспортных данных при заказе продукта новым клиентом.
• Звонок в контакт-центр через встроенную IP-телефонию.

Точки роста:

• Оформление продуктов неклиентом.
• Управление продуктом и доступами к счету.
• Инвестирование свободных средств.

В интернет-банке ВТБ лучше, чем у других участников исследования, реализовано управление продуктами, предоставление доступа к счету и оформление продуктов неклиентом. Новый пользователь может пройти авторизацию и подать заявку на продукт из личного кабинета, а после вернуться в авторизованную зону.

Зоны роста до лидера:

• Страховые продукты.
• Оспаривание карточной операции.
• Звонок в контакт-центр через IP-телефонию.
• Закрытие текущего счёта.
• Смена данных и заказ официальных документов.

Как и в рейтинге ежедневных задач, цифровой офис в веб-версии заметно вырос за год: банк поднялся на 7 позиций в рейтинге и вошел в группу лидеров. Веб-приложение превосходит нативное на 18 баллов.

Не уступает лидерам в возможностях заказа официальных документов и закрытия продуктов.

Точки роста до топ-2:

• Инвестиционные и страховые продукты.
• Изменение данных клиента.
• Рассрочка на совершенные операции.
• Совместный счёт или доступ к имеющемуся.
• Регистрация самозанятости.
• Связь с банком в прелогин-зоне.

Качество реализации большинства пользовательских сценариев — выше среднего по рынку, но некоторые задачи остаются невыполнимыми.

Т-Банк позволяет решить часть пользовательских задач, недоступных для выполнения в большинстве веб-версий: например, оформить рассрочку, стать самозянятым, предоставить доступ к своему счету, оспорить карточную операцию. Можно изменить дату, время или адрес доставки через отдельную функцию, что доступно только клиентам Альфа-Банка.

В веб-версии СберБанка такие задачи — смена паспортных данных через Госуслуги, запрос кредитной истории из БКИ и управление пенсией: получение данных из ПФР и открытие индивидуального пенсионного плана.

Во многих пользовательских задачах банкам этой группы не удалось преодолеть планку в 50%:

• Ограниченные возможности для оформления продуктов неклиентами банка: доступны не все продукты или нельзя стать клиентом удаленно (Россельхозбанк).
• Меньше возможностей по управлению продуктами: смена pin-кода, перевыпуск карты, настройка лимитов по кредитке, изменение даты платежа по кредиту наличными.
• Практически нет возможностей для смены персональных данных.

Банк предлагает качественное решение не только базовых пользовательских задач, но и менее частотных, что обеспечивает равномерное функциональное развитие. Точки роста — персонализация сервиса и навигация по интернет-банку.

За год оценка цифрового опыта в веб-версии выросла на 9,6 балла, и банк сохранил за собой второе место в рейтинге.

В сравнении с другими банками в сервисе ВТБ на высоком уровне реализованы возможности для получения перевода — пользователь может создать запрос, разделить сумму покупки или поделиться реквизитами.

Также ВТБ обеспечивает качественный клиентский опыт в задаче контроля и оплаты счетов и задолженностей — только в его веб-версии можно перенести платежи из других банков с автоматическим созданием счетов на оплату.

За год качество веб-версии очень выросло — на 41 балл, в результате чего позиция банка в рейтинге изменилась с 11 на третью.

Сильные стороны веб-версии Газпромбанка — гибкая настройка регулярного входа, разнообразие возможностей для персонализации, управление дебетовой картой, онбординг, поиск банкоматов и точек обслуживания.

Решают основные задачи ежедневного банкинга, но качество реализации отдельных пользовательских сценариев уступает лидерам.

• Есть подробная информация по действующим продуктам.
• Удобно организованы платежи и переводы.
• Есть возможности для автоматизации и упрощения повторных операций.
• Отображается информация о движении денег, есть поиск по истории операций и возможность анализировать доходы и расходы.

• Менее удобно организован регулярный вход: нет формы входа по короткому коду, нет возможности подключить биометрический вход. При входе по логину и паролю нет возможности сохранить пароль через связку ключей (кроме Райффайзен Банка).
• Некорректно работает или полностью отсутствует сквозной поиск, нет голосового помощника.
• Не хватает информации по открытым инвестиционным продуктам.
• Слабо развиты возможности контроля задолженностей и их оплаты.
• Не хватает информации о тарифах по продуктам, комиссиям за платежи и переводы.

Что это такое

PDF-файл на 200 страниц с детальным анализом ниши. Поможет понять, кто за счет чего лидирует и отстает, как рынок решает разные задачи.

Чем полезен бизнесу

Для руководителей бизнеса: увидеть неоцифрованные ниши, где переход в онлайн может оптимизировать процессы или стать конкурентным преимуществом. Для продуктовых команд: возможность сравнить эффективность работы с коллегами из других направлений и банков, сформировать бэклог.

Что это такое

Обследование сервиса по методике Mobile Web Banking Rank 2024, по итогу которого вы получаете PDF-файл с персональными рекомендациями.

Чем полезен бизнесу

Продуктовая команда сможет быстро пополнить бэклог лучшими практиками ниши, выстроенными в соответствии с приоритетами развития, а руководитель — понять, как и когда внедрения повлияют на бизнес-метрики сервиса.

Что это такое

• Постоянная поддержка на пути к лидерству — или укреплению текущей позиции.
• После аудита мы помогаем продуктовой команде заказчика формировать бэклог и далее делим ответственность за результат.

Чем полезен бизнесу

• Увидеть сильные и слабые стороны своего цифрового сервиса.
• Расставить приоритеты и актуализировать бэклог.
• Быстро выйти на уровень цифровых лидеров.
• Сохранять фокус.