Как быстро преодолеть разрыв в клиентском опыте между нативным приложением и интернет-банком в мобильном браузере?
интернет-банков в мобильном браузере
рейтинга цифрового опыта
В 2022 году приложения отдельных российских банков были удалены из App Store и Play Market и началась миграция пользователей в интернет-банки в мобильных браузерах.
Исследование Mobile Web Banking Rank 2023 поможет разобраться, как изменился цифровой клиентский опыт после перехода пользователей в браузер. Мы покажем, как российские банки устраняют функциональные и технические разрывы между нативными и веб-приложениями.
Результаты в июле. Чтобы не пропустить анонс, подпишитесь на телеграм-канал Markswebb.
Альтернативный канал банковского сервиса
Рост аудитории мобильных веб-приложений стал вызовом для продуктовых команд. Они столкнулись с рядом проблем:
- Нет понятной метрики, которая показывает разницу в клиентском опыте двух разных каналов и подсветит причины разрывов.
- Не хватает понятных решений и ориентиров, как в мобильном вебе создать то же качество опыта, что и в нативном приложении.
Результаты Mobile Web Banking Rank 2023 помогут решить эти проблемы.
-
1. Каково отставание уровня веб-приложений от нативных?
- В каких задачах, функциях и свойствах?
- В чем отставание, чего не хватает клиентам?
- Что мешает преодолеть разрыв?
-
2. Как интернет-банк адаптирован под мобильный браузер?
- Какие есть проблемы адаптации?
- Какие UX-проблемы возникают в мобильных браузерах?
- Какие решения помогут браузерному приложению мимикрировать под нативное?
-
3. Какие возможности доступны в мобильных веб-приложениях?
- Какие на рынке есть кейсы использования технических возможностей мобильных браузеров?
- Какие возможности нативных приложений пока нельзя перенести в браузеры?
Как интернет-банк использует возможности смартфонов:
- Дистрибуция приложения
- Идентификация через биометрию
- Push-уведомления
- Сканирование через камеру
- Адресная книга
- Загрузка и шэринг документов
- Геолокация
- Доступ к звонкам и SMS
- Доступ к микрофону
Как интерфейс интернет-банка адаптирован под мобильный браузер:
- Элементы навигации
- Масштабирование элементов интерфейса
- Управление жестами
Целевой список прикладных решений еще будет пополняться. |
- Альфа-Банк
- Банк Открытие
- ВТБ
- Газпромбанк
- Почта Банк
- ПСБ
- Райффайзен Банк
- СберБанк
- Совкомбанк
- Тинькофф Банк
Это универсальные розничные банки России, соответствующие трем критериям:
- Топ-10 по объему вкладов и/или объему кредитов по версии Банки.ру.
- Входили в список самых популярных банков по версии SimilarWeb Usage Rank до 2022 года.
- Топ-10 приложений по скачиванию в RuStore в категории «Финансы».
Станьте участником исследования
Принять участие в исследовании может любой российский банк или финтех-компания, адаптирующая интернет-банк под использование в мобильном браузере.
Заявки на участие принимаются до 12 мая включительно на почту hello@markswebb.ru.
-
Рейтинги цифрового опыта
Оценка относительно конкурентов покажет, какие мобильные веб-приложения дают лучший опыт на рынке.
-
Оценка соответствия
Сравнение по бенчмарку мобильных банков. Покажет разницу в опыте между нативными и веб-приложениями.
-
Анализ разрывов
Точки роста рынка: в каких задачах и функциях веб-приложения отстают от нативных.
-
Практики и кейсы адаптации
Готовый материал для бэклога. Подскажет, как цифровые лидеры рынка решают проблемы веб-приложений.
-
Отчет доступен для предзаказа
-
Чек-ап веб-приложения
Аудит по методике Mobile Web Banking Rank 2023 поможет понять, какое место на рынке занимает мобильное веб-приложение банка относительно конкурентов. Насколько оно лучше или хуже решает задачи клиентов, что нужно делать, чтобы сократить отставание или укрепить лидерство.
Индивидуальные рекомендации на основе рыночных практик помогут решить задачи бизнеса и достичь целевых результатов на рынке.
-
Обсудите аудит с нами
-
Добиться целей бизнеса
Делим с командой веб-приложения ответственность за результат: участвуем в формировании бэклога, контролируем внедрение решений и в режиме реального времени оцениваем влияние изменений на оценку по методике Mobile Web Banking Rank 2023.
Адаптируем инсайты и референсы под ограничения заказчика. Помогаем не потерять фокус на длинном пути развития сервиса.
-
Обсудите консалтинг с нами
Создание реальных условий
В каждом банке выпускаем классическую дебетовую карту с базовым пакетом услуг и входим в интернет-банк через мобильный браузер. Исследование проводим на смартфонах под управлением iOS в браузере Safari.
Проводим тестовые офлайн-операции: зачисление средств, оплата в торговых точках. А также ряд операций через веб-версию интернет-банка: платежи за услуги, переводы, создание шаблонов и другие.
Таким образом, в каждом банке мы формируем среду, максимально приближенную к реальной.
Моделируем и проходим пользовательские сценарии
В кабинетном исследовании мы изучаем функциональность мобильных веб-приложений интернет-банков, доступную массовым клиентам до 5 июня 2023 года.
Эксперты изучают интерфейсы, описывают проблемы и особенности работы с веб-приложениями.
Отдельное внимание уделяется поиску решений для адаптации интернет-банка к мобильному браузеру. Например, доступность настройки информирования через Push, интеграция с календарем, камерой и микрофоном.
Проходим сценарии с респондентами
Каждый респондент выполняет по 6 заданий в трех интернет-банках в Safari, которыми он ранее не пользовался. Узнает баланс, ищет операцию в истории, оплачивает связь, ищет банкомат и переводит деньги — между своими счетами, в другой банк по номеру карты и номеру телефона через СБП.
Тестирование позволит узнать мнение пользователей и получить комплексное представление о качестве сервиса.
Ищем лучшие решения
Выбираем и фиксируем практики, которые помогают быстро и качественно адаптировать интернет-банк к работе с мобильным браузером. Описываем реальные кейсы адаптации.
На основании всех находок формируем чек-листы с группами критериев. Всем группам критериев назначаются веса, которые отражают важность задач пользователя, значимость той или иной функции интерфейса. Так формируется бенчмарк для оценки цифрового опыта в веб-приложениях интернет-банков.
-
Сравнительный анализ
По итогам исследования каждый банк получит оценки, которые рассчитываются как сумма выполненных критериев, умноженных на их веса.
Оценки веб-приложений дополнительно сравниваем с уровнем мобильных банков по методике Mobile Banking Rank 2022 и анализируем разницу.
-
Digital Office
Оцениваем качество и цифровизацию сложных задач, традиционно связанных с обращением в офис банка.
-
Daily Banking
Даем оценку удобства ежедневных задач, связанных с регулярными транзакциями и оперативным управлением личными финансами.