Как мобильные банки стран СНГ развивают функциональность и удобство и выдерживают конкуренцию с технически развитыми игроками соседних стран.
банка
мобильных приложений
для iPhone и смартфонов Android
Более эффективным в исследовании считается приложение, в котором клиент наиболее полно и удобно может управлять дебетовой картой — изменять настройки, совершать переводы и платежи, получать информацию о карте и коммуницировать с банком.
Исследование проводилось в сентябре-октябре 2017 года с участием реальных агентов, которые живут в исследуемых странах: они открывали реальные счета и передавали специалистам Markswebb доступы к мобильному банку.
Топ-10 для iPhone и смартфонов Android
Топ-5 мобильных банков для iPhone и Android сделали российские банки — Тинькофф, Альфа-Банк, Почта Банк, ВТБ24 и Сбербанк. В десятку лучших приложений также вошли российский Райффайзенбанк, два белорусских банка (Белгазпромбанк и Альфа-Банк), Банк Грузии и казахстанский ForteBank.
Лучшие мобильные банки вне первой десятки
Лучший мобильный банк в Украине по результатам исследования оказался у крупнейшего украинского банка — Приватбанка. В общем рейтинге он занял 11-е место на iOS и 12-е место на Android.
Лучший мобильный банк среди исследованных азербайджанских приложений оказался у Unibank: в общем рейтинге он занял 22-е место.
Разница между приложениями для iPhone и Android — более 0,5 балла
Наиболее сильные различия между мобильными банками на разных платформах (более 5 баллов) показали Беларусбанк и Приорбанк (Беларусь), а также приложения ВТБ и МТС Банка (Россия).
Различие обусловлено исторически сложившимся приоритетом iOS и существующими представлениями о меньшей безопасности приложений на Android, из-за чего в мобильных банках реализуется меньше возможностей по переводам средств и других потенциально рисковых функций.
-
1Банк Тинькофф БанкСтрана RUИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 73,8Функциональность (0 - 10 баллов) 7,5Удобство (0 - 5 баллов) 3,9
-
2Банк Альфа-БанкСтрана RUИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 70,8Функциональность (0 - 10 баллов) 6,9Удобство (0 - 5 баллов) 3,9
-
3Банк Почта БанкСтрана RUИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 69,3Функциональность (0 - 10 баллов) 7,1Удобство (0 - 5 баллов) 3,7
-
4Банк ВТБ24Страна RUИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 64Функциональность (0 - 10 баллов) 6,3Удобство (0 - 5 баллов) 3,6
-
5Банк СбербанкСтрана RUИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,6Функциональность (0 - 10 баллов) 5,5Удобство (0 - 5 баллов) 3,7
-
6Банк БелгазпромбанкСтрана BYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,3 6Функциональность (0 - 10 баллов) 6Удобство (0 - 5 баллов) 3,5
-
7Банк Альфа-БанкСтрана BYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,9Функциональность (0 - 10 баллов) 5,5Удобство (0 - 5 баллов) 3,5
-
8Банк Банк ГрузииСтрана GEOИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 57Функциональность (0 - 10 баллов) 4Удобство (0 - 5 баллов) 3,8
-
9Банк РайффайзенбанкСтрана RUИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 56,1Функциональность (0 - 10 баллов) 5,2Удобство (0 - 5 баллов) 3,4
-
10Банк ForteBankСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,8Функциональность (0 - 10 баллов) 5,4Удобство (0 - 5 баллов) 3,3
-
11Банк СбербанкСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 54,3Функциональность (0 - 10 баллов) 4,8Удобство (0 - 5 баллов) 3,4
-
12Банк ПриватБанкСтрана UAИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,6Функциональность (0 - 10 баллов) 5,7Удобство (0 - 5 баллов) 3
-
13Банк БПС-СбербанкСтрана BYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,8Функциональность (0 - 10 баллов) 5,3Удобство (0 - 5 баллов) 3,1
-
14Банк ПриорбанкСтрана BYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 51,2Функциональность (0 - 10 баллов) 4,7Удобство (0 - 5 баллов) 3,2
-
15Банк TBCСтрана GEOИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,8Функциональность (0 - 10 баллов) 4,3Удобство (0 - 5 баллов) 3,3
-
16Банк ОщадбанкСтрана UAИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,9Функциональность (0 - 10 баллов) 4,1Удобство (0 - 5 баллов) 3,3
-
17Банк Kaspi BankСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,4Функциональность (0 - 10 баллов) 4,6Удобство (0 - 5 баллов) 3,1
-
18Банк БелинвестбанкСтрана BYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,1Функциональность (0 - 10 баллов) 5,5Удобство (0 - 5 баллов) 2,7
-
19Банк Народный Банк КазахстанаСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,7Функциональность (0 - 10 баллов) 3,8Удобство (0 - 5 баллов) 3,3
-
20Банк Банк АстаныСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,5Функциональность (0 - 10 баллов) 4,7Удобство (0 - 5 баллов) 3
-
21Банк UniBankСтрана AZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 46,3Функциональность (0 - 10 баллов) 4,5Удобство (0 - 5 баллов) 2,9
-
22Банк ВТБСтрана RUИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,3Функциональность (0 - 10 баллов) 4,3Удобство (0 - 5 баллов) 2,9
-
23Банк Liberty BankСтрана GEOИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 44,8Функциональность (0 - 10 баллов) 4,2Удобство (0 - 5 баллов) 2,9
-
24Банк УкрСиббанкСтрана UAИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 44Функциональность (0 - 10 баллов) 3,7Удобство (0 - 5 баллов) 3
-
25Банк Альфа-БанкСтрана UAИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 43Функциональность (0 - 10 баллов) 3,8Удобство (0 - 5 баллов) 2,9
-
26Банк Белагропромбанк (мобильный интернет-банкинг)Страна BYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 43Функциональность (0 - 10 баллов) 4,1Удобство (0 - 5 баллов) 2,8
-
27Банк Евразийский БанкСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 43Функциональность (0 - 10 баллов) 4,1Удобство (0 - 5 баллов) 2,8
-
28Банк БеларусбанкСтрана BYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 42,6Функциональность (0 - 10 баллов) 4,9Удобство (0 - 5 баллов) 2,4
-
29Банк МТС БанкСтрана RUИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 41,3Функциональность (0 - 10 баллов) 4Удобство (0 - 5 баллов) 2,7
-
30Банк Белагропромбанк (мобильный банкинг)Страна BYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 38,3Функциональность (0 - 10 баллов) 3,9Удобство (0 - 5 баллов) 2,5
-
31Банк RespublikaСтрана AZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 38,1Функциональность (0 - 10 баллов) 3,6Удобство (0 - 5 баллов) 2,6
-
32Банк ВТБСтрана GEOИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 37,8Функциональность (0 - 10 баллов) 3,8Удобство (0 - 5 баллов) 2,5
-
33Банк Хоум Кредит БанкСтрана RUИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 36,7Функциональность (0 - 10 баллов) 3,3Удобство (0 - 5 баллов) 2,6
-
34Банк КазкоммерцбанкСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 35,3Функциональность (0 - 10 баллов) 3,3Удобство (0 - 5 баллов) 2,5
-
35Банк Kapital BankСтрана AZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 34Функциональность (0 - 10 баллов) 3Удобство (0 - 5 баллов) 5
-
36Банк УкрсоцбанкСтрана UAИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 32,1Функциональность (0 - 10 баллов) 2,9Удобство (0 - 5 баллов) 2,4
-
37Банк ПУМБСтрана UAИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 30,8Функциональность (0 - 10 баллов) 2,9Удобство (0 - 5 баллов) 2,3
-
38Банк Райффайзенбанк АвальСтрана UAИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 28,8Функциональность (0 - 10 баллов) 3Удобство (0 - 5 баллов) 2,1
-
39Банк Respublika (MobilBank)Страна AZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 28,6Функциональность (0 - 10 баллов) 2,4Удобство (0 - 5 баллов) 2,3
-
40Банк Банк ЦентрКредитСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 28,3Функциональность (0 - 10 баллов) 2,9Удобство (0 - 5 баллов) 2,1
-
41Банк IBAСтрана AZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 28,2Функциональность (0 - 10 баллов) 2,3Удобство (0 - 5 баллов) 2,3
-
42Банк YapiKredi BankСтрана AZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 25,5Функциональность (0 - 10 баллов) 3Удобство (0 - 5 баллов) 1,8
-
43Банк Хоум Кредит БанкСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 22,6Функциональность (0 - 10 баллов) 2,5Удобство (0 - 5 баллов) 1,8
-
1Банк Тинькофф БанкСтрана RUИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 73,8Функциональность (0 - 10 баллов) 7,9Удобство (0 - 5 баллов) 3,9
-
2Банк Альфа-БанкСтрана RUИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 71,3Функциональность (0 - 10 баллов) 7Удобство (0 - 5 баллов) 3,9
-
3Банк Почта-БанкСтрана RUИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 71Функциональность (0 - 10 баллов) 7,2Удобство (0 - 5 баллов) 3,8
-
4Банк ВТБ24Страна RUИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 65Функциональность (0 - 10 баллов) 6,5Удобство (0 - 5 баллов) 3,6
-
5Банк СбербанкСтрана RUИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 62Функциональность (0 - 10 баллов) 5,6Удобство (0 - 5 баллов) 3,7
-
6Банк БелгазпромбанкСтрана BYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,3Функциональность (0 - 10 баллов) 6Удобство (0 - 5 баллов) 3,5
-
7Банк Альфа-БанкСтрана BYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,9Функциональность (0 - 10 баллов) 5,5Удобство (0 - 5 баллов) 3,5
-
8Банк Банк ГрузииСтрана GEOИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 57Функциональность (0 - 10 баллов) 4Удобство (0 - 5 баллов) 3,8
-
9Банк ForteBankСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 56,8Функциональность (0 - 10 баллов) 5,6Удобство (0 - 5 баллов) 3,2
-
10Банк РайффайзенбанкСтрана RUИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 56,1Функциональность (0 - 10 баллов) 5,2Удобство (0 - 5 баллов) 3,4
-
11Банк ПриватБанкСтрана UAИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,8Функциональность (0 - 10 баллов) 5,9Удобство (0 - 5 баллов) 3,1
-
12Банк СбербанкСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,7Функциональность (0 - 10 баллов) 4,8Удобство (0 - 5 баллов) 3,5
-
13Банк БПС-СбербанкСтрана BYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,5Функциональность (0 - 10 баллов) 5,6Удобство (0 - 5 баллов) 3,2
-
15Банк TBCСтрана GEOИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,8Функциональность (0 - 10 баллов) 4,3Удобство (0 - 5 баллов) 3,3
-
14Банк ВТБСтрана RYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,8Функциональность (0 - 10 баллов) 4,3Удобство (0 - 5 баллов) 3,3
-
16Банк БеларусбанкСтрана BYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,5Функциональность (0 - 10 баллов) 5,1Удобство (0 - 5 баллов) 3
-
17Банк ОщадбанкСтрана BYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,9Функциональность (0 - 10 баллов) 4,1Удобство (0 - 5 баллов) 3,3
-
18Банк Kaspi BankСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,4Функциональность (0 - 10 баллов) 4,6Удобство (0 - 5 баллов) 3,1
-
19Банк БелинвестбанкСтрана BYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,1Функциональность (0 - 10 баллов) 5,5Удобство (0 - 5 баллов) 2,7
-
20Банк Народный Банк КазахстанаСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,7Функциональность (0 - 10 баллов) 3,8Удобство (0 - 5 баллов) 3,3
-
21Банк Банк АстаныСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,5Функциональность (0 - 10 баллов) 4,7Удобство (0 - 5 баллов) 3
-
22Банк UniBankСтрана AZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 47,6Функциональность (0 - 10 баллов) 4,5Удобство (0 - 5 баллов) 3
-
23Банк Белагропромбанк (мобильный интернет-банкинг)Страна BYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 47,1Функциональность (0 - 10 баллов) 4,1Удобство (0 - 5 баллов) 3,1
-
24Банк МТС БанкСтрана RUИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 46,7Функциональность (0 - 10 баллов) 4Удобство (0 - 5 баллов) 3,1
-
25Банк ПриорбанкСтрана BYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 46Функциональность (0 - 10 баллов) 4,7Удобство (0 - 5 баллов) 2,8
-
27Банк Liberty BankСтрана GEOИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 44,4Функциональность (0 - 10 баллов) 4,1Удобство (0 - 5 баллов) 2,9
-
26Банк УкрСиббанкСтрана UAИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 44,4Функциональность (0 - 10 баллов) 3,8Удобство (0 - 5 баллов) 3
-
28Банк Альфа-БанкСтрана UAИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 41,2Функциональность (0 - 10 баллов) 3,7Удобство (0 - 5 баллов) 2,8
-
29Банк Евразийский БанкСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 39,3Функциональность (0 - 10 баллов) 4,1Удобство (0 - 5 баллов) 2,5
-
30Банк Хоум Кредит БанкСтрана RUИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 38,5Функциональность (0 - 10 баллов) 3,4Удобство (0 - 5 баллов) 2,7
-
31Банк RespublikaСтрана AZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 38,1Функциональность (0 - 10 баллов) 3,6Удобство (0 - 5 баллов) 2,6
-
32Банк ВТБСтрана GEOИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 36,3Функциональность (0 - 10 баллов) 3,5Удобство (0 - 5 баллов) 2,5
-
33Банк УкрсоцбанкСтрана UAИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 34,9Функциональность (0 - 10 баллов) 2,9Удобство (0 - 5 баллов) 2,6
-
34Банк Белагропромбанк (мобильный бангинг)Страна BYИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 34,8Функциональность (0 - 10 баллов) 3,9Удобство (0 - 5 баллов) 2,2
-
35Банк КазкоммерцбанкСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 34,5Функциональность (0 - 10 баллов) 2,8Удобство (0 - 5 баллов) 2,6
-
36Банк Kapital BankСтрана AZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 34,4Функциональность (0 - 10 баллов) 3,1Удобство (0 - 5 баллов) 2,5
-
37Банк Райффайзенбанк АвальСтрана UAИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 28,8Функциональность (0 - 10 баллов) 3Удобство (0 - 5 баллов) 2,1
-
38Банк Банк ЦентрКредитСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 28,7Функциональность (0 - 10 баллов) 3,2Удобство (0 - 5 баллов) 2
-
39Банк ПУМБСтрана UAИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 28,2Функциональность (0 - 10 баллов) 3,3Удобство (0 - 5 баллов) 1,9
-
41Банк IBAСтрана AZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 27,8Функциональность (0 - 10 баллов) 2,2Удобство (0 - 5 баллов) 2,3
-
40Банк Respublika (MobilBank)Страна AZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 27,8Функциональность (0 - 10 баллов) 2,2Удобство (0 - 5 баллов) 2,3
-
42Банк YapiKredi BankСтрана AZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 26,4Функциональность (0 - 10 баллов) 3,3Удобство (0 - 5 баллов) 1,7
-
43Банк Хоум Кредит БанкСтрана KZИтоговая оценка (0 - 100 баллов) 22,6Функциональность (0 - 10 баллов) 2,5Удобство (0 - 5 баллов) 1,8
Заметно выделяется за счет удобного интерфейса и расширенного функционала (платежи и переводы, большая витрина продуктов, связь с банком разными способами).
Самое функциональное и удобное приложение Беларуси, в котором реализованы основные функции по управлению банковскими продуктами.
Явный лидер топ-10 по удобству интерфейса (на уровне Тинькофф Банк и Альфа-Банка), но сильно уступает им и некоторым локальным конкурентам (TBC) по функциональности.
Отличается очень большим набором функций по части переводов и платежей, удобной навигацией, реализует уникальные для казахстанского мобильного банкинга функции.
По функциональности соответствует топ-5 рейтинга мобильных банков для обеих платформ, но заметно уступает им по удобству интерфейса.
Выделяется на фоне локальных конкурентов по совокупности реализованных в приложении функций и по удобству интерфейса.
-
1. Топ стран СНГ по населению
Топ-6 стран с максимальной численностью населения.
В Узбекистане, Таджикистане, Киргизии и Туркменистане онлайн-банкингом пользуется очень мало людей, и поэтому вместо этих стран в исследовании участвует Грузия.
-
2. Самые популярные мобильные банки
Банки, приложения которых пользователи Google Play скачивают наиболее часто. Для каждой страны был установлен минимальный порог:
- Россия ≥ 500 тыс. скачиваний;
- Беларусь, Грузия, Казахстан, Украина ≥ 50 тыс. скачиваний;
- Азербайджан ≥ 10 тыс. скачиваний.
-
1. Получение доступов
Рекрутировали локальных агентов, которые открывали счета и получали дебетовые карты в местных банках. После проведения тестовых операций агенты передали доступ к мобильному банку специалистам Markswebb.
-
2. Локальные ограничениия
Провели интервью с локальными экспертами и клиентами банков, а также кабинетное исследование мобильных приложений.
-
3. Обследование
Смоделировали различные пользовательские сценарии, провели оценку критериев, а также перекрестные проверки. При необходимости данные уточнялись в контакт-центрах и офисах банков.
На основании заполненных чек-листов рассчитываются оценки функциональности, удобства и итоговая оценка эффективности.
Диаграммы отражают распределение весов критериев оценок функциональности и удобства мобильных банков.
Веса определяются экспертно агентством Markswebb и отражают, насколько та или иная задача востребована среди пользователей приложения, какое их количество охватывает и насколько критична для клиента.
Функциональность
Удобство
В кратком отчете представлена небольшая часть результатов исследования – общие рейтинги эффективности мобильных банков, краткое описание страновых особенностей шести стран и лучших мобильных приложений в каждой из них.
Подробное сравнение 43 мобильных приложений крупнейших банков Азербайджана, Беларуси, Грузии, Казахстана, России и Украины по каждой группе пользовательских сценариев доступно в полном отчете, который предоставляется на коммерческой основе.
Все результаты собраны и удобно структурированы в PDF-файле, который будет полезен и руководителям, и команде по разработке мобильного банка для частных лиц для аргументации решений, поиска идей и вдохновения.
Вам это нужно, если:
- Вы хотите оценить конкурентную позицию своего мобильного банка на постсоветском пространстве.
- Вам нужен постоянный быстрый доступ к обширной базе лучших и нестандартных реализаций разных пользовательских задач в мобильном банке.
- Вы хотите быть в курсе трендов развития мобильных банков для частных лиц на постсоветском пространстве.
- Вы выбираете между несколькими вариантами реализации задачи и хотите найти подтверждение своего решения.
- Вы разрабатываете стратегию развития мобильного банка для частных лиц и ищете источник идей и вдохновения.