В каждом банке-участнике исследования выпускается классическая дебетовая карта с базовым пакетом услуг, подключается интернет- и мобильный банк. После проводится ряд тестовых операций по карте (зачисление средств, оплата в торговых точках, снятие наличных) и через мобильное приложение (платежи за услуги, переводы, создание шаблонов и т.п.).

В результате мобильные банки становятся похожи на реально действующие: в них появляются входящие и исходящие платежи, формируются остатки на счетах.

Моделируем десятки разных пользовательских сценариев и смотрим, как они реализуются в мобильном банке.

Источники данных:

• прямой доступ к интерфейсам мобильных банков после открытия счетов;
• сбор публично доступной информации: руководства пользователя, инструкции, презентации и демо-версии мобильных банков, тарифные справочники.

В юзабилити-тестах приняли участие более 120 реальных клиентов разных банков с разным опытом пользования мобильными банками. Каждый респондент выполнил 6 операций в трех случайно подобранных приложениях, которыми ранее никогда не пользовался. Каждый мобильный банк тестируется пятью респондентами.

В ходе юзабилити-тестов специалисты Markswebb замеряют, насколько успешно респонденты справляются с заданиями, за какое время, насколько удобны те или иные интерфейсы по мнению пользователя.