Оставьте нам свои данные

Регистрация Вход
или
Забыли пароль?
или
Оставляя свои данные на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных

 

Internet Banking Rank 2015
2014 2016

Как развивается функциональность интернет-банков для частных лиц в условиях двукратного роста пользователей.

32

российских банка

200 +

критериев оценки

Всесторонний сравнительный анализ интернет-банков для частных лиц с точки зрения функциональности и удобства для пользователя.

Более эффективным в исследовании считается интернет-банк, который наиболее полно удовлетворяет потребности пользователя и имеет удобный понятный интерфейс.

Исследование проведено в феврале – апреле 2015 года.

Количество пользователей интернет-банкинга выросло вдвое

66% пользователей

Или 23,3 миллиона российских интернет-пользователей в возрасте от 18 до 64 лет, проживающих в городах с населением от 100 тысяч человек, пользуются интернет-банкингом для частных лиц.

41% пользователей интернет-банкинга имеют доступ и пользуются интернет-банкингом в двух и более российских банках.

Самые популярные
интернет-банки

Сбербанк, Альфа‑Банк, ВТБ24, Тинькофф Банк, Банк Русский Стандарт

Эти 5 интернет-банков вместе охватывают 58% российских интернет-пользователей и 87% всех пользователей интернет-банкинга в России.

Проникновение интернет-банкинга
в клиентскую базу

Доля пользователей отличается от банка к банку

Наиболее высокую долю пользователей интернет-банкинга по отношению ко всем клиентам банка, имеющим доступ к интернету, показывают Сбербанк России, Банк Авангард и Ситибанк (65-66%). Наименьшую долю (20-30%) — ОТП Банк, Росбанк, Газпромбанк, Ренессанс Кредит, Банк Траст и ряд других крупных российских банков.

Самые эффективные
интернет-банки

Тинькофф Банк, Промсвязьбанк, Альфа‑Банк, Банк Русский Стандарт

Эти банки предлагают своим пользователям широкие возможности оплаты различных услуг, внутрибанковских и межбанковских переводов, открытия вкладов, заказа карт и других банковских продуктов онлайн, возможности для анализа персональных расходов и удобный интерфейс для совершения разовых и повторяющихся операций.

Рейтинг интернет-банков
для частных лиц
  • 1
    Банк Тинькофф Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 76
    Функциональность (0‑10 баллов) 7,7
    Удобство (0‑5 баллов) 4
  • 2
    Банк Промсвязьбанк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 68,5
    Функциональность (0‑10 баллов) 6,7
    Удобство (0‑5 баллов) 3,8
  • 3
    Банк Альфа-Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 66,1
    Функциональность (0‑10 баллов) 6,2
    Удобство (0‑5 баллов) 3,8
  • 4
    Банк Сбербанк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 65,2
    Функциональность (0‑10 баллов) 5,7
    Удобство (0‑5 баллов) 3,9
  • 5
    Банк Банк Русский Стандарт
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 63,5
    Функциональность (0‑10 баллов) 6,2
    Удобство (0‑5 баллов) 3,6
  • 6
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 63,5
    Функциональность (0‑10 баллов) 6,2
    Удобство (0‑5 баллов) 3,6
  • 7
    Банк Банк Москвы
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 61,6
    Функциональность (0‑10 баллов) 5,5
    Удобство (0‑5 баллов) 3,7
  • 8
    Банк Пробизнесбанк (Лайф)
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 60,7
    Функциональность (0‑10 баллов) 6,6
    Удобство (0‑5 баллов) 3,2
  • 9
    Банк Связной Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 60
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,8
    Удобство (0‑5 баллов) 3,8
  • 10
    Банк МКБ
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 59,3
    Функциональность (0‑10 баллов) 5,6
    Удобство (0‑5 баллов) 3,5
  • 11
    Банк Банк Уралсиб
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 58,5
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,4
    Удобство (0‑5 баллов) 3,8
  • 12
    Банк Банк Открытие
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 55,7
    Функциональность (0‑10 баллов) 5,1
    Удобство (0‑5 баллов) 3,4
  • 13
    Банк Банк Авангард
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 54,9
    Функциональность (0‑10 баллов) 6,5
    Удобство (0‑5 баллов) 2,7
  • 14
    Банк Интерактивный Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 54,3
    Функциональность (0‑10 баллов) 6,7
    Удобство (0‑5 баллов) 2,5
  • 15
    Банк МТС Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 53,5
    Функциональность (0‑10 баллов) 5,2
    Удобство (0‑5 баллов) 3,2
  • 16
    Банк ВТБ24
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 53
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,8
    Удобство (0‑5 баллов) 3,3
  • 17
    Банк Райффайзенбанк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 51,6
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,5
    Удобство (0‑5 баллов) 3,3
  • 18-19
    Банк Соверен Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 51,4
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,1
    Удобство (0‑5 баллов) 3,4
  • Банк УБРиР
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 51,4
    Функциональность (0‑10 баллов) 5,5
    Удобство (0‑5 баллов) 2,9
  • 20
    Банк Хоум Кредит Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 50,2
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,5
    Удобство (0‑5 баллов) 3,2
  • 21
    Банк Бинбанк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 50
    Функциональность (0‑10 баллов) 5
    Удобство (0‑5 баллов) 3
  • 22
    Банк Росбанк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 47,1
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,1
    Удобство (0‑5 баллов) 3,1
  • 23
    Банк Восточный Экспресс Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 46,7
    Функциональность (0‑10 баллов) 4
    Удобство (0‑5 баллов) 3,1
  • 24
    Банк ОТП Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 46,5
    Функциональность (0‑10 баллов) 3,6
    Удобство (0‑5 баллов) 3,2
  • 25
    Банк Ситибанк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 45,9
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,9
    Удобство (0‑5 баллов) 2,7
  • 26-28
    Банк МДМ Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 45,3
    Функциональность (0‑10 баллов) 4
    Удобство (0‑5 баллов) 3
  • Банк Совкомбанк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 45,3
    Функциональность (0‑10 баллов) 4
    Удобство (0‑5 баллов) 3
  • Банк ЮниКредит Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 45,3
    Функциональность (0‑10 баллов) 4,3
    Удобство (0‑5 баллов) 2,9
  • 29
    Банк Ренессанс Кредит
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 41,6
    Функциональность (0‑10 баллов) 2,1
    Удобство (0‑5 баллов) 3,2
  • 30
    Банк Газпромбанк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 39,9
    Функциональность (0‑10 баллов) 3,4
    Удобство (0‑5 баллов) 2,8
  • 31
    Банк Банк Траст
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 37,2
    Функциональность (0‑10 баллов) 3,1
    Удобство (0‑5 баллов) 2,7
  • 32
    Банк Кредит Европа Банк
    Рейтинг эффективности (0‑100 баллов) 35
    Функциональность (0‑10 баллов) 3,5
    Удобство (0‑5 баллов) 2,4
32 банка
приняли участие в исследовании
  1. 1. Лучшие интернет‑банки

    9 интернет-банков, которые вошли в топ-10 рейтинга Internet Banking Rank 2019. Банк24.ру не принял участие в исследовании, т.к. у него была отозвана лицензия.

  2. 2. Самые популярные интернет‑банки

    21 банк с наибольшим количеством пользователей по результатам онлайн-опроса, проведенного в октябре 2014 года.

  3. 3. По собственной инициативе

    2 банка приняли участие в исследовании по собственной инициативе.

Методика формирования рейтинга
  1. Оценка интернет-банка по чек-листу

    В ходе кабинетного обследования интерфейсов интернет-банков специалисты Markswebb заполнили чек-листы, отражающие функциональность и удобство пользования для различных пользовательских задач. 

  2. Определение весов критериев

    Каждому критерию был назначен вес, отражающий важность пользовательской задачи, а также значимость той или иной функции и качества интерфейса при решении пользовательской задачи.

  3. Расчет итоговой оценки

    Общие оценки функциональных возможностей и удобства пользования рассчитывались как сумма выполненных критериев, умноженных на веса критериев. Итоговая оценка эффективности интернет-банка рассчитывалась как квадратный корень из суммы квадратов соответствующих нормированных оценок функциональности и удобства пользования.

Источники данных

Онлайн-опрос

Выборка включает 3270 респондентов, репрезентующих пользователей интернета в возрасте 18-64 лет, проживающих в городах с населением от 100 тысяч человек. Анкета опроса включала в себя социо-демографический профиль респондентов, а также опыт пользования интернет-банкингом и степень его удовлетворенностью.

У нас можно заказать исследование пользователей как отдельную услугу. 

Источники данных

Кабинетное обследование

В банках были выпущены дебетовые карты, подключены сервисы интернет-банкинга, проведены тестовые операции и заполнены чек-листы из более 200 критериев, описывающих функциональные возможности.

Источники данных

Юзабилити-тесты

В тестировании приняли участие 60 человек в возрасте от 20 до 50 лет с разным опытом пользования интернет-банками. Каждый респондент выполнял серию типовых заданий последовательно в трех случайно подобранных интернет-банках из тех, которыми респондент никогда ранее не пользовался. Каждый интернет-банк, участвующий в исследовании, был протестирован 5 респондентами.