Digital Corporate Banking Rank 2022
2020
презентация результатов
Май 2022

Кто и как пользуется цифровыми банковскими сервисами для крупного корпоративного бизнеса, и как этот опыт улучшить?

10+

банков

Мобильный и интернет-банк, отдельные кабинеты банковских продуктов

17

направлений

цифрового банкинга для крупного бизнеса

Digital Corporate Banking Rank 2022 — это вторая волна исследования цифровых банковских сервисов для крупного корпоративного бизнеса. Мы изучим потребности аудитории, составим портреты компаний и ролей пользователей, соберем базу знаний и лучших практик цифровизации продуктов и процессов.

Участие в исследовании может принять любой банк, который обслуживает крупный бизнес с оборотом от 5 млрд рублей, имеет для этого интернет-банк, готов продемонстрировать его интерфейс для экспертной оценки и участвовать в глубинных интервью.

Заявки на участие принимаются до 28 марта. В исследовании могут участвовать тестовые сборки, релиз которых запланирован не позднее 22 апреля.

Фокус на специфику бизнеса

В 2020 году уровень цифровых банковских сервисов для крупного корпоративного бизнеса определялся качеством работы персональных менеджеров, полнотой интеграций с внутренними системами бизнеса и стабильностью работы. В цифровых каналах решались прежде всего расчетные задачи и управление валютным контролем, а подключение продуктов, управление доступами и бухгалтерия существовали вне интернет-банка.

  • Портреты компаний сегмента крупного корпоративного бизнеса: формальные показатели (число сотрудников, оборот), релевантные продукты, направления деятельности, системы налогообложения, организационная структура.
  • Роли пользователей банковских сервисов в крупном бизнесе: задачи и потребности, релевантные продукты, сценарии.
  • Создание базы знаний для цифровых решений пользовательских задач и фиксация задач, которые еще не оцифрованы.
  • Описание конкретных функций и свойств интерфейса (лучших практик), влияющих на качество пользовательского опыта и представляющих конкурентные преимущества.
17 направлений и 9 рейтингов

Мы изучим 17 направлений цифрового обслуживания крупных корпоративных клиентов:

  1. РКО
  2. Документарные операции
  3. Валютный контроль и ВЭД
  4. Эквайринг и инкассация
  5. Кредиты
  6. Депозиты
  7. Зарплатный проект
  8. Корпоративные карты
  9. Кэшпулинг
  10. Банковское сопровождение контрактов
  11. Лизинг
  12. Факторинг
  13. Электронные банковские гарантии
  14. Средства онлайн-коммуникаций
  15. Управление финансами холдинга
  16. Интеграционные решения
  17. Онбординг новых продуктов

По итогам исследования оценим, насколько полно и эффективно они реализованы в интернет-банке. Результатом оценки станут 9 продуктовых рейтингов:

  1. Цифровая платформа
  2. Рублевое РКО
  3. ВЭД, валютный контроль и обмен валюты
  4. Розничная торговля
  5. Управление сотрудниками
  6. Управление финансами холдинга
  7. Привлечение средств
  8. Размещение средств
  9. Интеграция с ERP системами
Базовый список участников
  1. Альфа-Банк
  2. Банк Открытие
  3. ВТБ
  4. Газпромбанк
  5. МКБ
  6. ПСБ
  7. Райффайзенбанк
  8. СберБанк

Базовый список строится по трем параметрам:

  • Топ-5 рейтинга Digital Corporate Banking Rank 2020*. Это самые технологически развитые банки.
  • Лидеры рейтинга banki.ru по объему средств предприятий и организаций** за декабрь 2021.
  • Готовность банка принять участие в исследовании: демонстрировать интерфейсы, рассказывать о своих продуктах и услугах.

*Результаты Digital Corporate Banking Rank 2020

**Рейтинг Banki.ru

Стать участником можно по собственной инициативе

Принять участие в исследовании может любой банк, который обслуживает крупный бизнес с оборотом от 5 млрд рублей, имеет для этого интернет-банк, готов продемонстрировать его интерфейс для экспертной оценки и участвовать в глубинных интервью.

Его цифровые сервисы будут исследованы наравне с другими, но участник узнает оценку интернет-банка и позицию в рейтинге заранее и может отказаться от публикации результатов.

Если банк соглашается на публикацию, его оценка появятся во всех публичных материалах по результатам исследования.

Чем полезно участие в исследовании:

  • Увидеть объективную оценку проделанной работы.
  • Понять, насколько пользовательский опыт в цифровых каналах для крупного корпоративного бизнеса лучше или хуже конкурентов.
  • Получить хороший PR-повод, если интернет-банк лучше других решает задачи клиентов.
  • Аргументировать увеличение инвестиций в развитие сервиса.

Отправьте заявку до 28 марта 2022

hello@markswebb.ru

Подать заявку можно по электронной почте, через сайт или лично связаться со своим аккаунт-менеджером в Markswebb.

Также открыт предзаказ полного отчета, аудитов и консалтинга по методике Digital Corporate Banking Rank 2022.

Что в полных результатах исследования

Этап 1. Экспертные интервью

30+ экспертов банков

Исследователи Markswebb будут общаться с представителями банков: с лидерами направлений, продуктовыми командами, сотрудниками, отвечающими за развитие корпоративных цифровых сервисов.

В ходе интервью мы обсуждаем произошедшие за два года изменения в цифровых сервисах для крупного бизнеса и тренды их развития.

Этап 2. Глубинные интервью с клиентами

20+ реальных пользователей цифровых сервисов

В интервью примут участие как линейные пользователи цифровых сервисов для крупного бизнеса (операционисты, бухгалтера, ВЭД специалисты, менеджеры), так и руководители: финансовые директора, главные казначеи, финансовые контролеры.

Полученная информация поможет нам лучше понять задачи пользователей и потребности в их оптимизации.

Этап 3. Экспертная оценка и поиск лучших практик

450+ критериев

Все знания, собранные в ходе проекта, мы будем систематизировать в чек-листе. Он охватывает все банковские продукты, необходимые крупному корпоративному бизнесу.

Составим базу лучших практик, определим наиболее распространенные реализации, найдем сценарии, которые еще не реализованы в диджитал-среде.

По этим критериям после сбора данных будет произведена оценка интернет-банков.

Этап 4. Анализ данных

Рейтинг интернет-банков и 9 продуктовых рейтингов

Общий рейтинг эффективности цифрового сервиса банка показывает, насколько полно и удобно крупные корпоративные клиенты могут управлять финансами бизнеса в интернет-банке. Оценку в рейтинге определяет сумма критериев, умноженная на их веса.

В публичном поле появится только топ-3 банков. Полный рейтинг будет доступен участникам исследования в полном отчете. Также в полном отчете будут девять продуктовых рейтингов.

Презентация результатов

Май, 2022

На презентации Digital Corporate Banking Rank 2022 представим публичную часть результатов:

  • Ключевые изменения и тренды цифровых сервисов для крупного бизнеса.
  • Примеры лучших практик по оцифровке финансовых продуктов: 8-10 решений из 100+ в полном отчете.
  • Топ-3 интернет-банков и несколько инсайтов о состоянии рынка.

Подпишитесь на наш телеграм-канал, чтобы не пропустить анонс.

Подписаться

Рейтинг цифровых сервисов для корпоратив­ного бизнеса

Полезный инструмент конкурентного анализа

Метрика эффективности цифровых сервисов банков для корпоративных клиентов наглядно отражает конкурентную ситуацию на рынке: отстают сервисы банка от конкурентов или опережают их, насколько соответствуют потребностям пользователей в плане функциональности и удобства, нужно ли ускорить их развитие, чтобы достойно конкурировать за клиента.

Обзор трендов

Ближайшие изменения в цифровом обслуживании крупного бизнеса

Будут ли выделенные сервисы для отдельных задач корпоративного клиента объединяться в рамках единого интерфейса интернет-банка? Дадут ли банки корпоративному клиенту больше инструментов для самостоятельного решения задач (управление правами и доступами пользователей, заказ продуктов, настройка пулинга и другие)? Какие шаги будут предприниматься для диджитализации индивидуального подхода к клиенту? Будет ли уделяться больше внимания удобству инструментов работы пользователя при развитии интерфейсов для корпоративного клиента?

База лучших практик

130+ реализаций разных задач клиентов

База лучших практик поможет задать планку качества, получить новые идеи по оптимизации пользовательского опыта и проверить гипотезы о том, какой должна быть лучшая реализация. Можно ли говорить о заимствовании лучших практик из банковских интерфейсов для малого бизнеса? Есть ли применение в сервисах для корпоративного бизнеса таких новейших технологий, как подпись по отпечатку пальца в мобильном приложении?

Роли и задачи пользователей, их ожидания и проблемы

Полное понимание клиента: кто он и какие задачи решает

По результатам интервью с представителями крупного бизнеса и экспертами банков мы описали основные роли пользователей и их ключевые задачи. На них можно ориентироваться, чтобы сделать работу клиентов более удобной и эффективной, ничего не упустить и реализовать онлайн-банкинг, который будет полностью соответствовать потребностям пользователей.