Business Mobile Banking Rank 2020

Каким должен быть мобильный банк, чтобы предприниматель мог полностью отказаться от компьютера и управлять финансами компании в смартфоне?

10

банков в базовом списке

100+

пользовательских сценариев

2

ролевые модели

ИП без сотрудников и руководитель МСБ-компании

В лучших мобильных банках простые по организации формы бизнеса могут полноценно обслуживаться mobile-only. В 2020 году мы выясним, стало ли это стандартом рынка, может ли руководитель компании среднего бизнеса обойтись без компьютера и какую ценность несут клиентам цифровые новинки: чат-боты, мультибанк, голосовое управление, виртуальные карты.

Также результаты исследования помогут увидеть, как кризис повлиял на развитие мобильных банков для бизнеса и какие возможности для помощи клиентам в них появились. Исследование проводилось с июня по август 2020 года.

Качество клиентского опыта заметно выросло

Черты лидеров прошлого года становятся характеристикой большинства

Сразу 6 банков-участников исследования дают качественный мобильный сервис, которого достаточно для управления бизнесом mobile only.

То, что в прошлом году было только у лидеров, сегодня уже есть у большинства игроков. Например, многие уже реализовали распознавание платежей через импорт, поддержку в чате, возможность выставлять счета на оплату, онлайн-бухгалтерию для ИП на УСН 6%.

Мобильный банк становится полноценным цифровым офисом

Больше мобильных сценариев

Мобильные банки стали удобным каналом для юридически значимого взаимодействия. Онлайн-чат может стать каналом для запуска процессов и обращения к профильным специалистам банка. А чат-бот может продавать продукты без привлечения сотрудников.

Предпринимателям теперь не нужно открывать ноутбук, чтобы сформировать документ или подключить новую услугу.

Недостаточно соответствовать стандартам, чтобы стать лидером

Лидеры идут впереди рыночных трендов

Лидеры продумывают нюансы пользовательского опыта и предлагают лучшие UX-решения для существующих функций — валютный контроль в мобайле, удобная работа с первичными документами, самое оперативное подключение продуктов с ясным изложением условий и минимумом действий со стороны клиента.

Также лидеры первыми внедряют сложные решения, которые раньше не были доступны в мобайле, например, автоматизацию расчета для УСН 15%.

Банки с базовыми возможностями дают менее качественный опыт

Большой разрыв между лидерами и аутсайдерами рейтинга

Несмотря на внедрение новых функций, уровень функциональных возможностей и удобства мобильных банков из нижней части нашего рейтинга существенно отличается от лидеров.

Например, есть онлайн чат, но он не работает круглосуточно и не решает юридически значимые вопросы. Можно выставлять счета на оплату, но нельзя их сохранить. Можно импортировать документы, но количество форматов для импорта ограничено. Есть новые функции, но нет хорошего онбординга.

Мобильные приложения для бизнеса превращаются в экосистему

Единое приложение или семейство сервисов

Можно наращивать функциональность одного приложения. В этом случае необходимо сохранять контекстные связи и прорабатывать архитектуру приложения. Такой путь выбрали Альфа-Банк и ДелоБанк.

А можно выпускать самостоятельные приложения для отдельных групп задач. При этом важно также обеспечить контекстные связи сервисов, единую среду авторизации и бесшовность переходов между приложениями. Примеры — Точка, Тинькофф Банк.

При расширении функций важна информационная архитектура

Нужны удобные элементы управления и контекстные связи

Элементы управления должны охватывать целые функциональные блоки: единая лента операций, справочник контрагентов и сотрудников, система управления документами, онлайн-чат с архивом коммуникаций. Все функции должны быть логически связаны с контекстом действий и учитывать все пользовательские сценарии.

У пользователей есть запрос на современный дизайн

Две стратегии обновления

Редизайн позволяет представить привычные возможности в новом интерфейсе. Так банк будет отвечать ожиданиям клиентов и поддерживать привычные функции. Важно предложить клиентам современный интерфейс, который не сломает привычный опыт.

Полный перезапуск позволяет пересмотреть подход к цифровому сервису. Можно создать приложения для разных клиентских сегментов, как Точка, или запустить мобильный банк, дающий принципиально новый опыт, как ВТБ. Главное – быстро запустить сервис с базовыми функциями и сохранить доступ к предыдущему приложению.

Не все цифровые новинки востребованы в мобайле

Не нужно торопиться добавлять новинки в бэклог

Если задачу пользователя можно решить простыми и доступными функциями, и качество клиентского опыта при этом не страдает, то можно отложить внедрение новинок на будущее.

Промсвязьбанк: обновление интерфейса с сохранением функций

Клиенты привыкли к функциональному дизайну в современных цифровых сервисах и ждут того же от мобильных банков для бизнеса. Чтобы удерживать высокий уровень восприятия своих приложений, банки перерабатывают свои дизайн-концепции.

Промсвязьбанк провел редизайн, представив существующие функциональные возможности в современном интерфейсе: 

  • коммуникация полезного контента в Историях; 

  • единая лента операций на главном экране; 

  • быстрый переход к формированию платежей, счетов на оплату и писем в банк; 

  • функциональный справочник контрагентов.

Перезапуск с новым UX и базовыми функциями на старте

При полном перезапуске мобильного банка важно дать на старте набор функций по управлению расчетным счетом и ключевые детали информационной архитектуры: 

  • справочник контрагентов и сотрудников; 

  • единую ленту операций на главном экране; 

  • раздел для работы с закрывающими документами; 

  • контекстные связи внутри приложения (например, выставление счета на основе входящего платежа).

На период развития важно сохранить доступ к старому приложению для обращения к функциям, которые еще не появились в новом сервисе.

Один из удачных примеров такого подхода — новый мобильный банк ВТБ Lite.

Точка: перезапуск, нацеленный на разныe группы клиентов

Банк Точка осуществил глобальный перезапуск и выпустил два новых приложения — Точка X и Точка XS.

Точка X — целевое приложение с уникальной информационной архитектурой. В отличие от большинства приложений на рынке, в качестве ядер архитектуры выбрано несколько сущностей: финансы, контрагенты и документы. 

Точка XS ориентирована на пользователей, которым мобильный банк нужен только для вывода средств на счет частного лица и оплаты налогов. Для них приложение автоматизирует основные операции и сокращает число прямых обращений в банк.

Целостность пользовательского опыта дают контекстные связи

При наращивании функциональности в рамках одного приложения важно, чтобы новые возможности не усложняли пользовательский опыт и логично вписывались в систему.

ДелоБанк при развитии приложения сохранил инфраструктурную целостность:

  • есть единый календарь налоговых событий и валютного контроля, где можно создавать собственные напоминания; 

  • можно создавать закрывающие документы и просматривать аналитику прямо из справочника контрагентов; 

  • появился раздел с новостями обо всех обновлениях.

Экосистема приложений должна быть с бесшовными переходами

В 2020 году банки стали выпускать отдельные сервисы под узкие задачи клиентов: участие в госзакупках, формирование авансовых отчетов, поиск зарубежных контрагентов, обучение. Плюсы такого подхода в том, что приложения не перегружены функциональностью, и не усложняется архитектура сервиса.

При таком подходе важно обеспечить связь приложений между собой. При регистрации в приложении применять авторизационные данные мобильного банка. После регистрации подгружать первичные данные о клиенте. Следует обеспечить бесшовный переход из основного мобильного банка в дополнительное приложение.

Например, сервис Тинькофф Бухгалтерия вынесен в отдельное приложение, но пользователь может быстро перейти в него из основного приложения.

Зарплатный проект становится базовым для мобильного банка

ДелоБанк, Модульбанк, Сбербанк, Тинькофф Банк подключают зарплатный проект по умолчанию при открытии счета. В Райффайзенбанке, Промсвязьбанке и Альфа-Банке можно отправить заявку на подключение из мобильного приложения.

Развивается функциональность выплат и выпуска зарплатных карт. Половина участников исследования поддерживают подпись зарплатного реестра, а треть участников позволяют сформировать зарплатный реестр с нуля.

В приложении Тинькофф Банка работа с зарплатным проектом разделена на два блока: Выплаты и Сотрудники, где можно заказать и оформить доставку карт, заполнить анкету нового сотрудника или отправить ссылку для самостоятельного заполнения, просмотреть историю выплат и зачислить средства конкретному сотруднику.

Справочник сотрудников станет центром управления персоналом

Справочник сотрудников систематизирует информацию и помогает предпринимателю эффективно управлять персоналом, учитывая максимум контекстных функций: не только выплачивать зарплату и выпускать корпоративные карты, но и выдавать права доступа к системе.

На сегодняшний день в мобайле нет полноценной реализации таких справочников. Первые шаги в эту сторону предпринимает пока только Модульбанк, у которого уже есть справочник сотрудников с контактами, но еще нет контекстных функций.

Мобильный банк превращается в круглосуточный цифровой офис

В 2020 году онлайн-чат перестал быть просто источником информации и стал юридически значимым каналом взаимодействия клиента с банком: операторы помогают решать задачи, для которых раньше необходимо было ехать в отделение или вызывать представителя банка.

В чате можно заказать справку, подключить продукт или услугу, сменить тариф, отправить документы, решить спорные вопросы и управлять правами пользователей.

В 8 из 10 мобильных банках онлайн-чат работает круглосуточно, клиент не привязан к режиму работы. Исключение — Райффайзенбанк и ВТБ Lite.

Голосовое управление и мультибанк остались на уровне экспериментов
  1. Голосовое управление

    Сегодня это больше интерактивное развлечение, чем рабочий инструмент. Нет сценариев, где голосовое управление выигрывает у современного интерфейса, решая задачу критически быстрее или проще. Для этого у пользователя есть виджеты, лонг-тапы и понятная навигация внутри приложения. Актуальность данного инструмента, вероятно, имеет потенциал в будущем, когда голосовое управление станет привычным в других сферах жизни.

  2. Мультибанк

    Активное внедрение в мобайл не происходит. Кейсы применения достаточно редкие, есть технические ограничения: информация не всегда обновляется вовремя, и клиенту надежнее контролировать остатки в приложениях соответствующих банков.

    Наиболее важная задача мультибанка — обосновать свои обороты на других счетах для получения кредита — довольно редкая и решается онлайн-заказом соответствующей справки.

Полная версия результатов доступна только авторизованным пользователям
Уже наш клиент, но мы вас не узнали? Авторизуйтесь.
Войдите через соц. сети
Уже наш клиент,
но мы вас не узнали?
или
Оставьте нам данные о себе
Оставляя свои данные на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Для кого актуален расчёт: ИП

ИП без сотрудников

Оказывает услуги юридическим лицам напрямую или физическим лицам через посредничество (YouDo, Booking, Airbnb). Система налогообложения УСН 6%, офис не арендуется, наемных сотрудников нет, все взносы только за себя.

Как рассчитывается рейтинг
BMBR2020 ИП.jpg

Мы сформулировали конкретные задачи пользователя, сгруппировали их функциональным блокам и определили вес каждого блока для конкретной ролевой модели.

Веса для индивидуальных предпринимателей расположились так:

  • Финансы — наиболее весомый блок. Проверялась эффективность частотных задач, связанных с управлением расчетным счетом.
  • Важны блоки Документооборот и Отчетность, так как ИП без сотрудников решает эти задачи самостоятельно.
  • ИП и не работает с персоналом, но блок Сотрудники все равно имеет вес: в нем оценивается выпуск и управление корпоративной картой.
Лучшие мобильные банки для ИП:
iOS
  • 1
    ДелоБанк
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 80,2
  • 2
    Тинькофф Банк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▲1
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 70,4
  • 3
    Альфа-Банк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▲2
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 66,9
  • 4
    Модульбанк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▼2
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 66,6
  • 5
    Сбербанк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▲2
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 61
  • 6
    Точка
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▼2
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 58,8
  • 7
    Банк Открытие
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▲5
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 52
  • 8
    Промсвязьбанк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▼2
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 44,3
  • 9
    Райффайзенбанк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▲1
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 34,6
  • 10
    ВТБ Бизнес Lite
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом new
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 32,8
Лучшие мобильные банки для ИП: Android
  • 1
    ДелоБанк
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 81,9
  • 2
    Альфа-Банк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▲3
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 70,1
  • 3
    Модульбанк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▼1
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 67,1
  • 4
    Тинькофф Банк
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 66,8
  • 5
    Точка
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▼2
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 58,5
  • 6
    Сбербанк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▲2
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 57,2
  • 7
    Промсвязьбанк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▼1
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 53,3
  • 8
    Банк Открытие
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▼1
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 48,8
  • 9
    Райффайзенбанк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▲2
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 39
  • 10
    ВТБ Бизнес Lite
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом new
    Качество клиентского опыта при управлении финансами ИП без сотрудников. Максимум 100 баллов 32
Для кого актуален расчёт: руководитель компании

Небольшая компания

Руководители управляют предприятием, которое работает с физическими и юридическими лицами. Организационно-правовая форма — ИП или ООО. Возможно проведение импортно-экспортных операций.

Может руководить сразу несколькими компаниями с разными правовыми формами и налоговыми режимами. Например, магазин и кафе, магазин по продаже оборудования и сервисная организация.

Как рассчитывается рейтинг

Веса блоков задач для руководителей компании расположились следующим образом:

  • Блок Финансы самый значимый, так как руководителю приходится контролировать большее количество финансовых операций.
  • Руководитель компании вовлечен в процессы управления персоналом, поэтому значение блока Сотрудники возрастает.
  • Блоки Документооборот и Отчетность имеют меньший вес, чем для роли ИП, поскольку в штате компании есть бухгалтер, который берет на себя эти процессы.

Лучшие мобильные банки для руководителя: iOS
  • 1
    ДелоБанк
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 80
  • 2
    Альфа-Банк
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 68,2
  • 3
    Тинькофф Банк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▲2
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 64,6
  • 4
    Модульбанк
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 64,1
  • 5
    Сбербанк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▲2
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 57,2
  • 6
    Точка
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▼3
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 54,1
  • 7
    Банк Открытие
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▲5
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 48,4
  • 8
    Промсвязьбанк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▼2
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 41,6
  • 9
    Райффайзенбанк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▲5
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 29,9
  • 10
    ВТБ Бизнес Lite
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом new
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 28,7
Лучшие мобильные банки для руководителя: Android
  • 1
    ДелоБанк
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 80,1
  • 2
    Альфа-Банк
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 70,5
  • 3
    Модульбанк
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 65,1
  • 4
    Тинькофф Банк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▲1
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 62,3
  • 5
    Сбербанк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▲2
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 54,3
  • 6
    Точка
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▼2
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 52,4
  • 7
    Промсвязьбанк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▼1
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 50
  • 8
    Банк Открытие
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 45,8
  • 9
    Райффайзенбанк
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом ▲5
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 32,9
  • 10
    ВТБ Бизнес Lite
    Изменение места в рейтинге по сравнению с прошлым годом new
    Качество клиентского опыта руководителя при управлении финансами компании. Максимум 100 баллов 28,1
Мобильные банки
с базовыми возможностями
  1. Райффайзенбанк, ВТБ

    Мобильные банки, которые находятся в начале пути формирования мобильной экосистемы: они завершили переход к современному дизайну и успешно справляются с базовыми задачами пользователя по управлению расчетным счетом, но не позволяют клиентам полноценно управлять финансами компании.

    • Нет полноценного сервиса онлайн-бухгалтерии для ИП на УСН 6%;
    • Практически нет продуктов, доступных для подключения в мобильном банке.
    • В приложении ВТБ нет онлайн-чата, а в приложении Райффайзенбанка он не работает круглосуточно и не решает юридически значимые вопросы.
Активно развивающиеся
мобильные банки
  1. Показывают хорошую динамику, но сильно отстают от лидеров

    Их приложения обладают современным дизайном и используют Истории для коммуникации, можно выставить счет на оплату, но возможность работы с другими закрывающими документами отсутствует, есть онлайн-чат, но число пользовательских задач ограничено.

  2. Промсвязьбанк

    Есть онлайн-бухгалтерия для ИП на УСН 6%, финансовая аналитика с визуализацией данных, функциональный справочник контрагентов и онбординг в прелогин-зоне, учитывающий путь клиента.

  3. Банк Открытие

    Можно выпустить виртуальную корпоративную карту, а в экосистему сервисов входит образовательный портал для предпринимателей — отдельное приложение OpenAcademy.

Прогрессивные мобильные банки
  1. Тинькофф Банк, Точка, Модульбанк, Альфа-Банк, Сбербанк

    Показывают в целом серьезный уровень клиентского опыта и задают высокий стандарт сервиса.

    • Расчет взносов и подготовки отчетности в бюджет для ИП на УСН 6%.
    • Развитый онлайн-чат, работающий как круглосуточный цифровой офис.
    • Формирование и хранение не только счетов на оплату, но и закрывающих документов.
    • Обучающие материалы по управлению бизнесом и финансами компании.
    • Работу с новыми функциями упрощает качественный онбординг.
    • Онлайн-подключение продуктов сопровождается полным описанием условий.

    Кроме этого, в Тинькофф Банке ИП на УСН 6% может отправить декларацию в ФНС  из мобильного банка, в Точке есть комплексный сервис для участия в госзакупках, а Сбербанк помогает искать зарубежных контрагентов.

Цифровой лидер
  1. ДелоБанк

    Из всех участников исследования ДелоБанк демонстрирует наибольшую зрелость цифровых сервисов для малого бизнеса:

    • Контекстные связи в системе управления закрывающими документами.
    • Наиболее развитый чат-бот на рынке, который проходит с клиентом целые пользовательские сценарии.
    • Единый календарь налоговых событий, валютного контроля и личных заметок пользователя.
    • Единственная на рынке реализация автоматического расчета взносов в бюджет для ИП на УСН 15%.
    • Удобное подключение торгового и интернет-эквайринга через мобайл.
    • Прием платежей от физических лиц через генерацию QR-кодов.
    • Поиск по истории переписки в чате.
Этап 1. Формирование среды

Создание реальных условий

Во всех исследуемых банках мы открыли расчетные счета предпринимателей, зачислили на них средства и подготовили для всех видов операций: входящие и исходящие платежи контрагентам, переводы себе в другой банк, проверка остатков на счетах и т.д.

Этап 2. Экспертная оценка

101 пользовательский сценарий

Разработали разные пользовательские сценарии по выбранным моделям, сами проходили каждый, фиксировали проблемы и особенности.

Дополнительно анализируем данные из открытых источников (руководства пользователя, демо-версии). Все данные проверяем у специалистов банков по обслуживанию малого бизнеса.

Этап 3. Юзабилити-тестирование

Тесты для каждого мобильного банка

Наши респонденты тестируют все мобильные банки по пяти сценариям:

  1. Вход и проверка остатка по счету;
  2. Поиск входящего и повтор уже совершенного перевода;
  3. Экспорт подтверждающего документа; 
  4. Формирование выписки и отправка ее по e-mail;
  5. Подписание заранее созданных платежей.

Всего в тестах участвовали 53 реальных клиента разных банков.

Этап 4. Интервью
  1. Беседы с пользователями конкретных продуктов

    Предметно поговорили об опыте подключения и использования эквайринга, зарплатного проекта, депозита, получения и обслуживания кредитов, а также подготовки закрывающих документов и прохождения валютного контроля в мобайле.

  2. Онлайн-комьюнити в чате

    Общались в формате переписки в чате с 7 предпринимателями из различных отраслей бизнеса с разными организационно-правовыми формами.

    Выяснили, какие функции наиболее часто используются именно в мобильном банке, воспринимается ли приложение как основной инструмент работы, каких элементов не хватает в мобильных приложениях и др.

Этап 5. Анализ данных

400+ критериев оценки

Собранные данные мы занесли в чек-листы и сформировали на их основе четыре рейтинга мобильных банков — для двух ролевых моделей и двух платформ. Они покажут, какие приложения решают задачи предпринимателей наиболее полно.

Оценки рассчитываются как сумма выполненных критериев, умноженных на их веса. Веса отражают важность задач пользователя, значимость разных функций интерфейса.

Понимание трендов и новинок рынка

Как развивается рынок

Получите полное представление о том, как развиваются интерфейсы и функциональность самых популярных мобильных баков. В какие функции сегодня инвестируют российские банки, и какой потенциал в них заложен.

Это позволит лучше понимать, как развивать собственный мобильный банк.

Объективная картина рынка

Оценка конкурентности сервиса

Публичный рейтинг — это инструмент конкурентного анализа, который помогает сформировать понимание своего положения на рынке с опорой на объективные данные.

Результаты отчета могут стать важным маркером собственных успехов или основанием для существенного пересмотра стратегии развития мобильного сервиса.

Опыт лучших команд

База лучших практик

Изучим и опишем лучшие практики команд-лидеров: как они решают типовые задачи, как балансируют удобство и функциональность интерфейса, какие функции считают базовыми, а в каких видят дополнительную ценность для мобильного банка.

Все это поможет спланировать собственную продуктовую стратегию.

Понимание потребностей клиентов

Инсайты анкетирования и интервью

Систематизируем и представим в удобном виде материалы опросов и анкетирования. Это ценный источник знаний о проблемах пользователей, с которыми они сталкиваются в мобильных банках.

Для каждой проблемы мы опишем варианты решения.

Запись вебинара

6 августа 2020 г.

В прямом эфире мы рассказали про ключевые изменения мобильном банкинге за год, показали несколько примеров лучших практик и назвали лучшие мобильные банки для руководителей компаний и ИП.

Посмотреть запись вебинара.