12-я волна сравнительного исследования клиентского опыта в интернет-банках для малого и микробизнеса.
интернет-банков
для малого и микробизнеса
финансовых продуктов для бизнеса
в периметре исследования
критериев оценки цифрового опыта
Результаты исследования дадут понимание, что изменилось за год, какие лучшие практики появились и какие проблемы по-прежнему актуальны, происходит ли специализация интернет-банкинга для бизнеса, когда отдельные банки делают упор на конкретный сегмент клиентов со специфическими продуктами и сценариями работы.
Чтобы сравнить свой интернет-банк с лидерами рынка, подайте заявку на участие в исследовании до 8 ноября. Увидеть максимум возможностей для развития бизнеса банка через цифровой сервис помогут полный отчет, аудит или консалтинг.
Презентация результатов запланирована на декабрь — подпишитесь на телеграм Markswebb, чтобы не пропустить приглашение.
Как управлять качеством сервиса через систему оценки: подробный лонгрид.
Базовый список участников — это банки, которые мы отбираем на основе собственного видения рынка, чтобы исследование охватило самые популярные сервисы, которые влияют на массовое восприятие качества клиентского опыта. В этом году это крупнейшие банки по количеству клиентов из сегмента малого бизнеса и самые популярные по количеству поисковых запросов в Яндексе вида «счет ИП *название банка», а также топ-3 рейтинга волны 2023 года.
До презентации рейтингов банки расположены по алфавиту.
- Альфа-Банк
- ВТБ
- Газпромбанк
- Делобанк
- ПСБ
- Россельхозбанк
- СберБанк
- Совкомбанк
- Т-Банк
- Точка
Чек-ап интернет-банка для бизнеса
Участие в исследовании и рейтинге — это полезный инструмент конкурентного анализа. Сервис будет обследован наравне с лидерами рынка по всем сценариям, которые доступны предпринимателям для управления ключевыми финансовыми продуктами для малого и микробизнеса.
У банков, которые присоединяются к исследованию инициативно, есть только одно преимущество: они могут отказаться от публикации результатов. Если оценка соответствует внутреннему ощущению команды и позиционированию сервиса, публичный рейтинг станет отличным пиар-поводом. Если нет — весомым аргументом для инвестиций в развитие и дальнейшие исследования.
Заявки принимаются до 8 ноября
Присоединиться к исследованию может любой российский банк или финтех-компания, которые развивают интернет-банк для малого и микробизнеса и не попали в базовый список.
По результатам исследования каждый интернет-банк получит оценку, которая отражает его конкурентную позицию по 750+ критериям. Это знание может стать отправной точкой для трансформации сервиса в драйвер роста бизнеса.
Напишите нам в Telegram, чтобы получить коммерческое предложение: @markswebb_inbox
-
Что это такое
PDF-файл на 300+ страниц с детальным анализом ниши. Поможет понять, кто за счет чего лидирует и отстает, как рынок решает разные задачи.
-
Что включает
- Рейтинг интернет-банков и его интерпретация.
- Аналитика и рейтинги по ключевым продуктам для бизнеса в интернет-банке.
- Сравнительные таблицы и оценки по блокам задач.
- Изменения в потребностях аудитории и трендах.
- Типичные проблемы сервисов с аргументацией.
- Лучшие практики и референсы.
-
Чем полезен бизнесу
- Сэкономит ресурсы на самостоятельный гэп-анализ и время на внедрение изменений.
- Повысит качество решений команды.
-
Что это такое
Обследование сервиса по методике Business Internet Banking Rank 2024, по итогу которого вы получаете PDF-файл с персональными рекомендациями.
-
Что включает
- Рекомендации по развитию сервиса.
- Помощь в создании бэклога.
-
Чем полезен бизнесу
- Покажет сильные и слабые стороны цифрового сервиса.
- Поможет расставить приоритеты и актуализировать бэклог.
-
Что это такое
Поддержка на пути к лидерству или укреплению текущей позиции. После аудита мы помогаем заказчику формировать бэклог и далее делим ответственность за результат.
-
Что включает
- Персональные рекомендации по развитию, адаптация под цели и ограничения заказчика.
- Помощь в создании бэклога.
- Консультации по внедрению рекомендаций. Корректировка бэклога при необходимости.
- Микроаудиты макетов и трекинг изменений.
-
Чем полезен бизнесу
- Сократит время на анализ и принятие решений.
- Поможет расставить приоритеты и актуализировать бэклог.
- Быстро выведет на уровень цифровых лидеров.
Формируем среду, максимально близкую к реальной
Во всех банках открываем счета и продукты, зачисляем средства и проводим все виды операций: создаем и подписываем документы, заводим контрагентов, совершаем несколько операций с валютой. Так мы создаем среду, в которой можно исследовать задачи в условиях, приближенных к ситуациям реального бизнеса.
Чек-лист из 700+ критериев
В каждом сервисе мы проходим 140+ пользовательских сценариев. Фиксируем лучшие практики, точки роста, особенности и преимущества реализаций.
Новый блок в системе оценки 2024 — сервисы для селлеров и оценка сервисов для госзакупок.
Проводим серию интервью
С продуктовыми командами мобильных банков проверяем гипотезы исследования, узнаем, как они реализуют управление продуктами в цифровых каналах и в каких решениях видят преимущества.
Анализируем данные и рассчитываем рейтинг
Экспертно определяем вес критериев, отражающий важность задачи для пользователя. Сумма критериев, умноженная на их веса, определяет оценку участников в рейтингах эффективности интернет-банков — насколько полно и удобно они позволяют решать задачи управления финансами бизнеса.
Отдельно рассчитываем оценки интернет-банков по каждому продукту —цифры и их интерпретация доступны в полном отчете, тогда как интегральные рейтинги эффективности будут публичными.
в отдельном материале на vc.ru
- Почему критериев качества цифрового сервиса — сотни, и откуда они берутся?
- Зачем и о чем мы общаемся с продуктовыми командами?
- Как User Stories помогают описать требования, реальный путь и ожидания пользователя, а Jobs to Be Done — их цели?
- Почему моделирование клиентских сценариев дает объективную оценку качества?
- Как именно рассчитываются оценки интернет-банков в рейтингах цифрового опыта?
- Что такое «критичность функционала» и как она влияет на оценку?
- Какую роль играют юзабилити-тесты и мнение пользователей?
- Как можно управлять качеством сервиса через отдельные «атомы» оценки?
О чем расскажем на митапе в декабре 2024:
- Ключевые изменения и тренды интернет-банкинга для бизнеса.
- Какие интернет-банки для малого и микробизнеса лидируют по качеству цифрового опыта.
- На какие практики цифрового обслуживания ориентироваться.
- В каких продуктовых нишах есть недостаток цифровизации.
- На чем фокусироваться продуктовым командам в ближайшие два года.
Подпишитесь на наш Telegram, чтобы не пропустить анонс митапа.
Также в ожидании митапа вы можете прочитать лонгрид о системе оценки Business Internet Banking Rank — беспрецедентно подробный материал о внутренней кухне исследования. Он поможет вам лучше понимать, о чем мы будем говорить на презентации — а главное, оценить применимость и пользу результатов исследования для своего интернет-банка.
