Обновленная методика теперь включает интервью с клиентами — это дает более глубокие инсайты.
банков в базовом списке исследования
критериев для оценки каждого интернет-банка
рейтинга: для ИП и малого и среднего бизнеса
В результатах свежей волны исследования:
- Обзор изменений 2022-2023 продемонстрирует новые возможности рынка — и новые функции, на которые делают ставку конкуренты.
- Рейтинг покажет, кто отстает от конкурентов и кому нужно ускорить развитие.
- База лучших практик поможет задать планку качества и понять, как в 2023 году решаются привычные задачи.
- Инсайты анкетирования и интервью расскажут, какие сервисы, кроме интернет-банков, используют клиенты.
Результаты презентуем 5 декабря в 11:00. Регистрируйтесь на митап, чтобы получить напоминание и ссылку на трансляцию.
- Ак Барс Банк
- Альфа-Банк
- Банк Уралсиб
- ВТБ
- Делобанк
- Модульбанк
- МТС Банк
- ПСБ
- Райффайзен Банк
- Росбанк
- СберБанк
- Совкомбанк
- Тинькофф Банк
- Точка
Цифровые лидеры и популярные интернет-банки для бизнеса
В базовый список вошло 14 банков. Мы использовали два критерия подбора:
-
Топ-8 лучших интернет-банков для малого бизнеса 2022 года по версии Markswebb.
-
Самые популярные банки для МСБ по запросам в Яндексе.
Любой банк или финансовая компания, предлагающая предпринимателям интернет-банк, может принять участие в исследовании на коммерческой основе. В этом случае сервис будет обследован наравне с другими, но участник узнает свою оценку заранее и сможет при желании отказаться от публикации результатов.
Если банк соглашается на публикацию, его оценки появятся во всех публичных материалах по результатам исследования.
Чем полезно участие в исследовании:
- Увидеть объективную оценку проделанной работы.
- Понять, насколько пользовательский опыт в интернет-банке лучше или хуже конкурентов.
- Получить хороший PR-повод, если интернет-банк лучше других решает задачи клиента.
- Аргументировать необходимость инвестиций в развитие сервиса.
до 13 октября 2023 года
hello@markswebb.ru
Можно подать заявку по электронной почте или через сайт, а также лично связаться со своим аккаунт-менеджером в Markswebb.
Мы принимаем тестовые сборки интернет-банков до 31 октября. 17 ноября мы фиксируем все реализации и изменения, которые были сделаны до этой даты.
Уже есть возможность сделать предзаказ полного отчета или заказ услуг по по методике Business Internet Banking Rank 2023.
-
Что нового в 2023 году
Юзабилити-тесты, которые были в прошлом году, мы заменяем на гибридные интервью, в рамках которых будем проверять гипотезы и зоны развития цифровых сервисов.
Делаем интернет-банк похожим на реально действующий
Во всех банках, которые участвуют в исследовании, мы открываем расчетные счета индивидуальных предпринимателей в Москве. На счета зачисляются средства, проводятся платежные операции разных типов.
В результате в интернет-банке формируется среда, приближенная к реальной: входящие и исходящие платежи контрагентам, переводы себе в другой банк, остатки на счетах.
Моделируем и проходим пользовательские сценарии
Мы смотрим, как пользовательские сценарии реализуются в мобильном банке: самостоятельно проходим каждый сценарий, фиксируем проблемы и особенности.
Также мы проводим интервью со специалистами по онлайн-обслуживанию малого бизнеса в банках и собираем данные из открытых источников: руководства пользователя, презентации и демо-версии интернет-банков, тарифные справочники.
Анкетирование и свободная беседа с предпринимателем
Респонденты заполняют анкету с вопросами о наиболее частотных задачах, которые они решают в интернет-банке и других цифровых сервисах для управления бизнесом. Помимо этого мы задаем открытые вопросы о специфических задачах предпринимателя, связанных с конкретной сферой работы: торговля, аренда недвижимости, внешнеэкономическая деятельность, грузоперевозки и другие.
-
Заполняем чек-листы и рассчитываем рейтинг
Для оценки каждого интернет-банка существует 500+ критериев. На основе экспертизы агентства всем группам критериев назначаются веса, которые отражают важность задач пользователя, значимость той или иной функции интерфейса. Итоговые оценки сервисов рассчитываются как сумма выполненных критериев, умноженных на их веса.
-
Формируем метрики эффективности
Это 3 рейтинга, каждый — для определенной модели компании сегмента МСБ.
-
ИП без сотрудников
- Оказывает услуги физическим и юридическим лицам.
- Наемных сотрудников нет, все взносы только за себя.
- Налогообложение УСН 6%
-
Руководитель компании МСБ
- Продает любые товары и услуги для физлиц.
- Ведет ВЭД.
- Роли руководителя и бухгалтера разделены.
- Есть наемные сотрудники.
- ИП или ООО, налогообложение УСН или ОСНО.
и новинок рынка
Приоритеты для создания лучшего сервиса
Обзор технологических новинок, характеристика их эффективности с точки зрения современного пользователя и перспективы дальнейшего развития. В какие функции сегодня инвестируют российские банки, и какой потенциал в них заложен.
Это позволит лучше понимать, как развивать собственный интернет-банк для бизнеса.
Оценка конкурентности сервиса
Публичная метрика эффективности интернет-банков для малого бизнеса — это инструмент конкурентного анализа. Он поможет сформировать понимание своего положения на рынке с опорой на объективные данные.
Результаты отчета могут стать важным маркером собственных успехов или основанием для существенного пересмотра стратегии развития интернет-банка.
потребности клиентов
Инсайты из интервью
Обзор пользовательских проблем при решении различных задач в интернет-банках для бизнеса. Описание оптимальных сценариев решения на основе совокупного опыта клиентов. Иллюстрация портрета современного пользователя интернет-банка.
База лучших практик
Изучим и опишем лучшие практики команд-лидеров: как они решают типовые задачи, как балансируют удобство и функциональность интерфейса, какие функции считают базовыми, а в каких видят дополнительную ценность для пользователя.
- Интернет-банк как платформа
- РКО
- Зарплатный проект
- Корпоративные карты
- Документооборот
- Бухгалтерия
- Отправка валютного платежа и валютный контроль
- Прием платежей
- Депозиты
- Кредиты
10 дополнительных продуктовых рейтингов позволят отдельным сервисным командам получить объективную оценку своих достижений. А также понять, как меняются ожидания рынка от их продукта, как другие банки развивают нишевые сервисы — и с опорой на эти знания скорректировать продуктовую стратегию.
Декабрь 2023
На презентации мы поделимся важными инсайтами о новых подходах к решению задач предпринимателей в интернет-банке, состоянии и трендах рынка.
Полноценный анализ рынка и пользовательского опыта в каждом исследованном приложении предоставляются на коммерческой основе.
Регистрируйтесь на митап, чтобы не пропустить!