Финтех
От сервисов и приложений до необанков и неотехов. Помогаем развивать веб-версии, мобильные и интернет-банки для частных лиц и бизнеса, цифровые продукты для инвестиций и страхования, финансовые экосистемы, чат-боты и AI-агенты банков и интерфейсы устройств самообслуживания.
Развитие по системе оценки
Исследователи Markswebb изучают финансовые сервисы с 2010 года и специализируются на формировании систем оценки, которые учитывают все сценарии пользователей и декомпозируют качество клиентского опыта на сотни бинарных критериев. Готовые методики есть для мобильных и интернет-банков для частных клиентов и бизнеса, веб-версий, брокерских приложений и чат-ботов. Для других сервисов мы можем разработать систему оценки цифрового опыта с нуля.
Актуальная методика
Учитываем тренды, мнение клиентов, политику ЦБ
Полный срез рынка
Карты реализаций, лучшие практики, зоны роста
Трекинг изменений
Мониторинг конкурентного положения
Ежегодный бенчмарк
Независимое сравнение крупнейших сервисов
Консалтинг
Сопровождение продуктовой команды до целевого уровня UX
Чек-ап по системе оценки
Аудит рабочего сервиса или макетов
Индивидуальные бенчмарки
Сравнительный анализ возможностей, удобства, механик и процессов позволяет выявить пробелы и точки роста, оптимизировать интерфейсы и функциональность, сократить отток клиентов и увеличить их удовлетворенность. Результаты исследований UX конкурентов могут быть использованы для точечной адаптации продуктов под потребности рынка, что ведет к росту доли активных пользователей и их жизненного цикла.
Систематизация проблем
Интерпретация, описание и структурирование найденных проблем
Сравнение возможностей и интерфейсов
Чек-апы приложений, экосистем, процессов
Поиск проблем и лучших практик
Индивидуальные точки роста и рекомендации
Исследование механик продаж
Пути оформления и использования финансовых продуктов
Анализ сайтов и продуктовых страниц
Структура и навигация, конверсионные элементы
Аудит и оптимизация цифрового опыта
Мы детально анализируем интерфейсы и процессы, выявляем проблемные зоны и предлагаем решения для создания цифровых продуктов, которые соответствуют ожиданиям и потребностям клиентов — а значит, они будут проводить в цифровом сервисе больше времени и совершать больше действий. Оптимизация процессов на основе UX-аудитов позволяет увеличить конверсию в целевые действия, уменьшить количество ошибок, уровень отказа и нагрузку на контакт-центры.
Аудит перед запуском
Готовые цифровые сервисы или макеты
Фиджитал
Омниканальные решения, создание идеального клиентского пути
Базы лучших практик
Описания механик, визуализации интерфейсов, удобные фильтры
Сравнение процессов
Получение кредитов, открытие счетов, транзакционные возможности
Формирование требований к UX
Для цифровых каналов, клиентских путей, онбординга
Исследование пользователей
Разбираемся, как пользователи цифровых финансовых сервисов с ними взаимодействуют, что их привлекает или отталкивает. Мы изучаем пути (CJM), предпочтения и боли, чтобы выявить скрытые потребности людей и понять мотивацию для выбора тех или иных сервисов. На основе данных пользовательских исследований финансовые компании могут выводить на рынок новые продукты и фичи, увеличивать вовлеченность клиентов и их активность, снижать отток и стоимость привлечения.
Исследование сегментов
Возрастные группы, поведенческие модели, финансовые привычки
Повышение конверсии
Геймификация, механики вовлечения
Оценка эффективности онбординга
Разработка рекомендаций по улучшению
Предпочтения и ожидания
Возможности и дизайн цифровых продуктов
Анализ трендов и стратегическое развитие
Мы исследуем международные тренды и новейшие технологии в цифровых финансовых сервисах, чтобы внедрить лучшие практики в России и СНГ. Изучение новых подходов в обслуживании клиентов, фиджитал-стратегий и омниканальных решений позволяют банкам своевременно реагировать на изменения рынка, предлагать инновационные практики и сокращать time to market и поддерживать долгосрочный рост, оставаясь на шаг впереди конкурентов.
Зарубежные тренды
Подборки передовых практик и технологий
Целенаправленный поиск решений
Для запуска инновационных сервисов на локальном рынке
Выявление нестандартных механик
Продажи, геймификация, монетизация, вовлечение
Истории успеха
1/14
Mobile Banking Rank2026
15-я волна сравнительного исследования цифрового клиентского опыта в российских мобильных банках на Android для частных клиентов.
Анонс исследования
Asset Management Apps Rank2026
Сравнительное исследование цифрового клиентского опыта в мобильных приложениях управляющих компаний: рейтинг и аналитика, типичные проблемы и лучшие практики, динамика рынка за год и приоритеты на 2027 год.
Анонс исследования
Chatbot Rank2026
Комплексная оценка банковских чат-ботов: сравнительный анализ цифрового опыта, ключевые изменения за год, лучшие рыночные практики.
Анонс исследования
Как мы собрали лучшие международные практики для развития мобильного банка в Кыргызстане
Кейс
Можно все посмотреть. Как мы исследуем конкурентоспособность банковских продуктов. Кейс: «Банк ПСБ»
Кейс
Поиск скрытых барьеров для роста продаж кредитных продуктов в мобильном банке
Кейс
Mobile Web Banking Rank2026
Четвертая волна бенчмарка цифрового опыта в веб-версиях российских банков.
Результат исследования
Как с помощью трендов увеличивать LTV банка в накопительных продуктах: кейс ВТБ
Кейс
Какой сервис нужен премиальным банковским клиентам: исследование пользователей Premium и Private Banking сегментов для АТБ
Кейс
State of Digital Investment in Europe2026
Исследование пользователей и цифрового опыта инвестиционных сервисов в Европе: портреты аудитории, карта рынка, бенчмарк и сравнительный анализ.
Результат исследования
Свой в банковском сервисе: какие банки лучше всего решают задачи клиентов-иностранцев
Кейс
Digital Corporate Banking Rank2026
Четвертая волна исследования банковских сервисов для корпоративных клиентов в России: изменения за два года, сравнительная аналитика цифрового опыта в разрезе продуктов, лучшие практики.
Результат исследования
Заказать услугу
Оставляя свои данные на сайте, вы даeте согласие
на обработку
персональных данных
