Mobile Banking Rank 2018

Седьмая волна ежегодного исследования эффективности мобильных банков для частных лиц.

64

мобильных приложения

для iPhone и смартфонов Android

2

бизнес-модели

Daily Banking и Digital Office

Более эффективным в рейтинге Daily Banking считается мобильный банк, в котором клиент может наиболее полно управлять средствами на дебетовой карте и получать информацию о продукте.

В рейтинге Digital Office оценивается полнота решения в мобильном банке задач, требующих обращения в офис банка или контакт-центр.

Каждый мобильный банк был обследован кабинетно, принял участие в пяти юзабилити-тестах. Исследование проведено в октябре-ноябре 2018 года.

Банки начинают активно внедрять цифровой офис

Мобильные банки стремятся перейти от Daily Banking к Digital Office

Мобильный банк перестает быть каналом для быстрого информирования об остатках и движениях средств, а также для совершения платежей и переводов, становясь сервисом, где возможно полноценное обслуживание клиента: выпуск и закрытие продуктов, консультирование, разбор претензий и жалоб, получение справок и документов.

Пользова­тельские сценарии стремительно меняются

Новые сценарии входа в приложение и подтверждения операций

Практически во все мобильные банки можно войти по отпечатку пальца, а одноразовые пароли доставляются не в SMS, а в Push-уведомлениях, из которых они автоматически подставляются в форму подтверждения платежа.

Лидеры в концепции Daily Banking

Тинькофф, АК Барс и Бинбанк

За последний год наиболее значимо улучшили свои приложения АК Барс Банк, Росбанк, Райффайзенбанк, Банк Русский Стандарт и Банк Левобережный, а также мобильные банки карт Билайн и Кукуруза для iPhone.

Лучшие мобильные банки Digital Office

Тинькофф Банк и Рокетбанк

Также хороший уровень дистанционного обслуживания через мобильные приложения показали банки с выраженной региональной спецификой: АК Барс и Банк Казани (Татарстан), Левобережный (Новосибирск).

Особенности их реализаций – возможности открывать или подавать заявки на любые продукты онлайн, а также решать проблемы и консультироваться и через чат в приложении.

Мобильный банк как точка входа

Стать клиентом банка через приложение — большая редкость

Лишь в некоторых мобильных банках новые клиенты без входа в приложение могут подать заявку на выпуск новой карты или получение кредита. Однако почти ко всем мобильным банкам действующие клиенты могут получить доступ, пройдя идентификацию по номеру карты, счета или мобильного телефона, и не посещать офис банка для получения доступа в приложение.

Активное развитие возможнос­тей инвести­рования

Мобильный банк становится каналом входа на рынок

Многие банки выносят инвестиционный функционал в отдельные приложения, предоставляя в основном приложении мобильного банка возможность заказать открытие нового брокерского счета или отправить заявку на заключение договора с управляющей компанией, а также возможность просмотра состояние брокерского счета и портфеля инвестиций.

Лучшие в ежедневном банкинге iPhone
  • 1
    Банк Тинькофф Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 78
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,9
    Удобство (0 - 10 баллов) 7,7
  • 2
    Банк Бинбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 75,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,7
    Удобство (0 - 10 баллов) 7,4
  • 3
    Банк АК Барс Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 73,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,4
    Удобство (0 - 10 баллов) 7,3
  • 4
    Банк Карта Билайн
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 69,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,9
  • 5
    Банк Карта Кукуруза
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 68,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,7
  • 6
    Банк Банк Русский Стандарт
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 68
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,8
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,8
  • 7
    Банк Почта Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 67,2
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,2
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,2
  • 8
    Банк Банк Левобережный
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 67,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,1
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,3
  • 9
    Банк Райффайзенбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 67,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,4
    Удобство (0 - 10 баллов) 7
  • 10
    Банк Альфа-Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 65,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,7
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,4
  • 11
    Банк Росбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 65
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,4
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,6
  • 12
    Банк Банк Восточный
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 64,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,6
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,3
  • 13
    Банк Промсвязьбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 64,2
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,9
    Удобство (0 - 10 баллов) 5,9
  • 14
    Банк Сбербанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 64,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,1
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,7
  • 15
    Банк ЮниКредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 62,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,7
    Удобство (0 - 10 баллов) 5,8
  • 16
    Банк ВТБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 62,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,6
    Удобство (0 - 10 баллов) 5,8
  • 17
    Банк Уралсиб
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,6
    Удобство (0 - 10 баллов) 5,4
  • 18
    Банк Банк Открытие
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 59,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,9
    Удобство (0 - 10 баллов) 6
  • 19
    Банк МКБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 59,2
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,4
    Удобство (0 - 10 баллов) 5,4
  • 20
    Банк Банк Зенит
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 57,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,4
    Удобство (0 - 10 баллов) 6
  • 21
    Банк Рокетбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 56,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6
    Удобство (0 - 10 баллов) 5,3
  • 22
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6
    Удобство (0 - 10 баллов) 5,1
  • 23
    Банк Россельхоз­банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,8
    Удобство (0 - 10 баллов) 5,3
  • 24
    Банк Совкомбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 54,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6
    Удобство (0 - 10 баллов) 4,8
  • 25
    Банк УБРиР
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,2
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,8
    Удобство (0 - 10 баллов) 4,8
  • 26
    Банк Ренессанс Кредит
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 51,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,1
    Удобство (0 - 10 баллов) 5,2
  • 27
    Банк РНКБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,1
    Удобство (0 - 10 баллов) 5
  • 28
    Банк Газпромбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,9
    Удобство (0 - 10 баллов) 4,7
  • 29
    Банк Банк Казани
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 47,4
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,3
    Удобство (0 - 10 баллов) 4,1
  • 30
    Банк МТС Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 46,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,7
    Удобство (0 - 10 баллов) 4,6
  • 31
    Банк Хоум Кредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 37,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,3
    Удобство (0 - 10 баллов) 3,1
  • 32
    Банк Кредит Европа Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 35,8
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4
    Удобство (0 - 10 баллов) 3,1
Лучшие в ежедневном банкинге Android
  • 1
    Банк Тинькофф Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 77
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,8
    Удобство (0 - 10 баллов) 7,6
  • 2
    Банк АК Барс Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 75
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,5
    Удобство (0 - 10 баллов) 7,5
  • 3
    Банк Бинбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 74
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,6
    Удобство (0 - 10 баллов) 7,2
  • 4
    Банк Почта Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 67,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7,3
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,2
  • 5
    Банк Банк Левобережный
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 67,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 7
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,4
  • 6
    Банк Банк Русский Стандарт
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 67
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,7
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,7
  • 7
    Банк ВТБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 66,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,5
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,8
  • 8
    Банк Альфа-Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 65,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,7
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,4
  • 9
    Банк Карта Билайн
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 65,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,6
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,5
  • 10
    Банк Промсвязьбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 65,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,9
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,1
  • 11
    Банк Банк Восточный
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 64,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,5
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,4
  • 12
    Банк Карта Кукуруза
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 64,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,6
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,3
  • 13
    Банк Райффайзенбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 63,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,3
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,4
  • 14
    Банк Росбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 63,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,2
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,5
  • 15
    Банк Банк Открытие
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,9
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,4
  • 16
    Банк ЮниКредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 61,2
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,6
    Удобство (0 - 10 баллов) 5,6
  • 17
    Банк Сбербанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60,6
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,8
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,3
  • 18
    Банк Уралсиб
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 59,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,5
    Удобство (0 - 10 баллов) 5,3
  • 19
    Банк Банк Зенит
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,4
    Удобство (0 - 10 баллов) 6,2
  • 20
    Банк МКБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 57,2
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6,2
    Удобство (0 - 10 баллов) 5,2
  • 21
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 56
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,8
    Удобство (0 - 10 баллов) 5,4
  • 22
    Банк УБРиР
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,7
    Удобство (0 - 10 баллов) 5,3
  • 23
    Банк Россельхоз­банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 54,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,9
    Удобство (0 - 10 баллов) 5
  • 24
    Банк Ренессанс Кредит
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,9
    Удобство (0 - 10 баллов) 5,8
  • 25
    Банк Совкомбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 6
    Удобство (0 - 10 баллов) 4,6
  • 26
    Банк Рокетбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,3
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,8
    Удобство (0 - 10 баллов) 4,6
  • 27
    Банк РНКБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,5
    Функциональность (0 - 10 баллов) 5,1
    Удобство (0 - 10 баллов) 5
  • 28
    Банк Банк Казани
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49
    Функциональность (0 - 10 баллов) 1
    Удобство (0 - 10 баллов) 4,7
  • 29
    Банк МТС Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,5
    Удобство (0 - 10 баллов) 4,5
  • 30
    Банк Газпромбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 43,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 4,8
    Удобство (0 - 10 баллов) 3,9
  • 31
    Банк Кредит Европа Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 37,1
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,9
    Удобство (0 - 10 баллов) 3,5
  • 32
    Банк Хоум Кредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 30,7
    Функциональность (0 - 10 баллов) 3,4
    Удобство (0 - 10 баллов) 2,7
Лучшие цифровые офисы для iPhone
  • 1
    Банк Тинькофф Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 73,2
  • 2
    Банк Рокетбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 69,9
  • 3
    Банк Банк Казани
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,8
  • 4
    Банк Банк Левобережный
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,1
  • 5
    Банк АК Барс Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53
  • 6
    Банк Альфа-Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 47,9
  • 7
    Банк Бинбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 42,7
  • 8
    Банк Почта Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 41,8
  • 9
    Банк Райффайзенбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 40,6
  • 10
    Банк Банк Открытие
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 40
  • 11
    Банк Банк Русский Стандарт
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 39,3
  • 12
    Банк Сбербанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 33,2
  • 13
    Банк Промсвязьбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 32,5
  • 14
    Банк Совкомбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 31
  • 15
    Банк Банк Восточный
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 29,6
  • 16
    Банк ЮниКредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 29,6
  • 17
    Банк МКБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 28,6
  • 18
    Банк УБРиР
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 28,4
  • 19
    Банк Банк Уралсиб
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 28
  • 20
    Банк ВТБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 27,9
  • 21
    Банк Карта Билайн
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 26,6
  • 22
    Банк Карта Кукуруза
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 26,6
  • 23
    Банк Росбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 23,2
  • 24
    Банк Банк Зенит
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 19,7
  • 25
    Банк Ренессанс Кредит
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 15,1
  • 26
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 14,7
  • 27
    Банк Хоум Кредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 13,9
  • 28
    Банк РНКБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 13,5
  • 29
    Банк Россельхоз­банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 10,7
  • 30
    Банк МТС Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 3,5
  • 31
    Банк Кредит Европа Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 2,5
  • 32
    Банк Газпромбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 2,2
Лучшие цифровые офисы для Android
  • 1
    Банк Тинькофф Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 69,1
  • 2
    Банк Рокетбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 62,1
  • 3
    Банк Банк Казани
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,8
  • 4
    Банк Банк Левобережный
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,4
  • 5
    Банк АК Барс Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53
  • 6
    Банк Альфа-Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,5
  • 7
    Банк Бинбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 43,5
  • 8
    Банк Почта Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 41,6
  • 9
    Банк Банк Открытие
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 40
  • 10
    Банк Райффайзенбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 39,6
  • 11
    Банк Банк Русский Стандарт
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 39,3
  • 12
    Банк Сбербанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 32,8
  • 13
    Банк Промсвязьбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 32,5
  • 14
    Банк Совкомбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 31
  • 15
    Банк Банк Восточный
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 29,6
  • 16
    Банк ЮниКредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 29,6
  • 17
    Банк МКБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 28,5
  • 18
    Банк УБРиР
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 28,4
  • 19
    Банк Уралсиб
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 28
  • 20
    Банк Карта Билайн
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 26,6
  • 21
    Банк Карта Кукуруза
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 26,6
  • 22
    Банк ВТБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 24
  • 23
    Банк Росбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 23,2
  • 24
    Банк Ренессанс Кредит
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 19,5
  • 25
    Банк Банк Зенит
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 15,2
  • 26
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 14,7
  • 27
    Банк Хоум Кредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 13,9
  • 28
    Банк РНКБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 13,5
  • 29
    Банк Россельхоз­банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 10,7
  • 30
    Банк МТС Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 3,5
  • 31
    Банк Кредит Европа Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 2,5
  • 32
    Банк Газпромбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 2,2
Полная версия результатов доступна только авторизованным пользователям
Уже наш клиент, но мы вас не узнали? Авторизуйтесь.
Войдите через соц. сети
Уже наш клиент,
но мы вас не узнали?
или
Оставьте нам данные о себе
Оставляя свои данные на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Полная версия результатов доступна только авторизованным пользователям
Уже наш клиент, но мы вас не узнали? Авторизуйтесь.
Войдите через соц. сети
Уже наш клиент,
но мы вас не узнали?
или
Оставьте нам данные о себе
Оставляя свои данные на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Полная версия результатов доступна только авторизованным пользователям
Уже наш клиент, но мы вас не узнали? Авторизуйтесь.
Войдите через соц. сети
Уже наш клиент,
но мы вас не узнали?
или
Оставьте нам данные о себе
Оставляя свои данные на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Полная версия результатов доступна только авторизованным пользователям
Уже наш клиент, но мы вас не узнали? Авторизуйтесь.
Войдите через соц. сети
Уже наш клиент,
но мы вас не узнали?
или
Оставьте нам данные о себе
Оставляя свои данные на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Полная версия результатов доступна только авторизованным пользователям
Уже наш клиент, но мы вас не узнали? Авторизуйтесь.
Войдите через соц. сети
Уже наш клиент,
но мы вас не узнали?
или
Оставьте нам данные о себе
Оставляя свои данные на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Полная версия результатов доступна только авторизованным пользователям
Уже наш клиент, но мы вас не узнали? Авторизуйтесь.
Войдите через соц. сети
Уже наш клиент,
но мы вас не узнали?
или
Оставьте нам данные о себе
Оставляя свои данные на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных
32 банка приняли участие в исследовании
  1. 1. Лучшие мобильные банки

    Банки, вошедшие в топ-10 рейтингов Mobile Banking Rank 2017 для iPhone и Android.

  2. 2. Популярные мобильные банки

    Приложения, попавший хотя бы в один из рейтингов:

    • Google Play Store Rank (finance, top-50);
    • Google Play Usage Rank (finance, top-50);
    • AppStore Store Rank (finance, top-50).

  3. 3. По собственной инициативе

    11 банков приняли участие в исследовании по собственной инициативе, 5 отказались от публикации результатов.

1 этап Подготовка
  1. Формируем реальную среду

    В каждом банке-участнике исследования выпускается классическая дебетовая карта с базовым пакетом услуг, подключается интернет- и мобильный банк. После проводится ряд тестовых операций по карте (зачисление средств, оплата в торговых точках, снятие наличных) и через мобильное приложение (платежи за услуги, переводы, создание шаблонов и т.п.).

    В результате мобильные банки становятся похожи на реально действующие: в них появляются входящие и исходящие платежи, формируются остатки на счетах.

2 этап Кабинетное обследование
  1. Проходим максимум пользовательских сценариев

    Моделируем десятки разных пользовательских сценариев и смотрим, как они реализуются в мобильном банке.

    Источники данных:

    • прямой доступ к интерфейсам мобильных банков после открытия счетов;
    • интервью со специалистами банков, отвечающими за ДБО частных лиц;
    • сбор публично доступной информации: руководства пользователя, инструкции, презентации и демо-версии мобильных банков, тарифные справочники.
3 этап Юзабилити-тесты
  1. Проводим 5 тестов каждого мобильного банка

    В юзабилити-тестах приняли участие 130 реальных клиентов разных банков с разным опытом пользования мобильными банками. Каждый респондент выполнил 6 операций в трех случайно подобранных приложениях, которыми ранее никогда не пользовался. Каждый мобильный банк тестируется пятью респондентами.

    В ходе юзабилити-тестов специалисты Markswebb замеряют, насколько успешно респонденты справляются с заданиями, за какое время, насколько удобны те или иные интерфейсы по мнению пользователя.

Расчет оценки Daily Banking

Все собранные в ходе обследования данные заносятся в чек-листы, состоящие из 400+ критериев. На их основе рассчитываются оценки функциональности, удобства и итоговая оценка эффективности мобильного банка.

Диаграммы отражают распределение весов критериев оценок функциональности и удобства. Веса определяются экспертно агентством Markswebb и отражают, насколько задача востребована среди пользователей, какое их количество охватывает и насколько для них критична.

Функциональность

MBR18-Функциональность.svg

Удобство

MBR18-Удобство.svg
Расчет оценок Digital Office

Оценка мобильных банков с точки зрения Digital Office рассчитывается на основе чек-листов, состоящих из 200+ критериев.

Диаграмма отражает распределение весов отдельных групп критериев при расчете оценок рейтинга Digital Office. Веса определяются экспертно агентством Markswebb и отражают, насколько та или иная задача востребована и важна для пользователей мобильного банка для частных лиц.

MBR18-Digital Office.svg
Практическая польза

В кратком отчете представлена небольшая часть результатов исследования – рейтинги эффективности мобильных банков для разных устройств, описание методики и ключевые выводы.

Подробное сравнение всех участников исследования по каждой группе пользовательских сценариев доступно в полном отчете, который предоставляется на коммерческой основе.

Полный отчет по результатам исследования – это быстрый доступ к результатам сравнения 32 самых популярных в России мобильных банков. Все результаты собраны и удобно структурированы в PDF-файле, который будет полезен и руководителям, и команде по разработке мобильного банка для аргументации решений, поиска идей и вдохновения.

Вам это нужно, если:

  • Вы хотите оценить конкурентную позицию своего мобильного банка для частных лиц.
  • Вам нужен постоянный быстрый доступ к обширной базе лучших и нестандартных реализаций разных пользовательских задач в мобильном банке.
  • Вы хотите быть в курсе трендов развития мобильных банков для частных лиц в России.
  • Вы выбираете между несколькими вариантами реализации задачи и хотите найти подтверждение своего решения.
  • Вы разрабатываете стратегию развития мобильного банка для частных лиц и ищете источник идей и вдохновения.