Mobile Banking Rank 2016
Пятая волна ежегодного исследования эффективности мобильных банков для частных лиц.
32

российских банка

90 +

мобильных приложений

Под эффективностью мобильного банка в исследовании понимается два ключевых свойства приложений: возможности, доступные в мобильном банке, а также удобство интерфейса.

Каждый мобильный банк был обследован кабинетно, принял участие в нескольких юзабилити-тестах и получил оценку эффективности от 0 до 100 баллов.

Исследование проведено в июне-июле 2016 года.

Лучший мобильный банк
для iPhone и Android

Тинькофф Банк

В мобильном приложении есть множество функций:

  • Авторизация по отпечатку пальца;
  • Онлайн-чат с консультантами банка;
  • Бесконтактные платежи (для Android);
  • Автоплатежи и платежи по расписанию;
  • Удаленный заказ продуктов;
  • Привязка карты любого банка и пополнение;
  • Единая лента событий.
Лучший мобильный банк
для Windows Phone

Сбербанк

Тинькофф Банк потерял лидирующие позиции из-за сокращения функционала (нет фильтров в истории операций, формы оплаты штрафов ГИБДД, возможности проложить маршрут до банкомата и т.д).

В целом большинство исследованных мобильных банков для смартфонов на базе Windows Phone имеют более «урезанный» функционал по сравнению с iPhone и Android.

Лучший мобильный банк
для iPad

Альфа-Банк

Приложение стало лучшим за счет расширения функционала выписки по карте и экспорта данных, реализации автоматического определения провайдера по номеру телефона, а также за счет увеличения суммы переводов за разовую операцию.

Банки Авангард и Уралсиб потеряли лидирующие позиции, так как в их приложениях существенных изменений за год не произошло.

Необходимый минимум для мобильных банков

Эти функции должны быть в каждом мобильном банке

  • Перевод между своими счетами
  • Перевод на карту другого банка
  • Оплата коммунальных услуг и связи
  • Создание и редактирование шаблонов платежей
  • Обмен валюты
  • Вход по короткому коду
  • Открытие счетов и вкладов
Платежная функциональность расширяется

В приложениях появляется больше возможностей для переводов

Расширяется функционал C2C переводов и производных от них, в том числе, пополнение счета/карты с карты другого банка, оплата штрафов, налогов и коммунальных услуг с поиском задолженности, пополнение с карт других банков.

Сами C2C переводы становятся удобнее за счет создания шаблонов, платежей по расписанию и автоплатежей.

Онлайн-чат быстро распространяется

Чат решает многие вопросы

На смену колл-центрам приходят онлайн-чаты с консультантами банка в интерфейсе мобильного приложения для оперативной поддержки пользователей мобильного банка.

Лучшие мобильные банки для iPhone
  • 1
    Банк Тинькофф Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 67,3
  • 2
    Банк Сбербанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 62,3
  • 3
    Банк Почта Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60,5
  • 4
    Банк Альфа-Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 59,8
  • 5
    Банк МИнБанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,8
  • 6
    Банк МДМ Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 57,4
  • 7
    Банк ЮниКредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,7
  • 8
    Банк ВТБ24
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,2
  • 9
    Банк Открытие
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 54,5
  • 10
    Банк Райффайзенбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 54
  • 11
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,6
  • 12
    Банк Промсвязьбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 51,5
  • 13-14
    Банк Авангард
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,9
  • Банк Банк Уралсиб
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,9
  • 15-16
    Банк Банк Абсолют
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,5
  • Банк МТС Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,5
  • 17-18
    Банк Бинбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,4
  • Банк МКБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,4
  • 19
    Банк Росбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 47,2
  • 20
    Банк ВТБ Банк Москвы
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,8
  • 21
    Банк АК Барс Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,3
  • 22
    Банк ОТП Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45
  • 23
    Банк Банк Казани
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 43,8
  • 24
    Банк Газпромбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 43
  • 25
    Банк Банк Русский Стандарт
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 38,9
  • 26
    Банк СМП Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 38,6
  • 27
    Банк Хоум Кредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 38,5
  • 28
    Банк Росэнергобанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 33,1
  • 29
    Банк Банк Возрождение
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 23,3
  • 30
    Банк Ситибанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 19
Лучшие мобильные банки для Android
  • 1
    Банк Тинькофф Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 67,3
  • 2
    Банк Альфа-Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60,2
  • 3
    Банк Сбербанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 59,2
  • 4
    Банк МДМ Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,9
  • 5
    Банк Почта Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,3
  • 6
    Банк МИнБанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,3
  • 7
    Банк Райффайзенбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 54,3
  • 8
    Банк ЮниКредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,9
  • 9
    Банк Промсвязьбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,8
  • 10
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,3
  • 11
    Банк ВТБ24
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 51,2
  • 12
    Банк Банк Абсолют
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,3
  • 13
    Банк Банк Уралсиб
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,8
  • 14
    Банк МТС Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,7
  • 15
    Банк Банк Авангард
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,6
  • 16
    Банк Росбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,1
  • 17
    Банк Банк Открытие
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 46,1
  • 18
    Банк АК Барс Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,8
  • 19
    Банк МКБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,7
  • 20
    Банк ВТБ Банк Москвы
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,4
  • 21
    Банк Бинбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,3
  • 22
    Банк Газпромбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 42,1
  • 23
    Банк Банк Казани
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 41,6
  • 24
    Банк СМП Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 41,4
  • 25
    Банк Банк Русский Стандарт
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 38,5
  • 26
    Банк Хоум Кредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 36,8
  • 27
    Банк Росэнергобанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 34,5
  • 28
    Банк ОТП Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 29
  • 29
    Банк Ренессанс Кредит
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 24,3
  • 30
    Банк Банк Возрождение
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 23,3
  • 31
    Банк Россельхозбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 20,1
  • 32
    Банк Ситибанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 17,4
Лучшие мобильные банки для Windows Phone
  • 1
    Банк Сбербанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 56,7
  • 2-3
    Банк МДМ Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,8
  • Банк МИнБанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,8
  • 4
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,6
  • 5
    Банк ВТБ24
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 51,3
  • 6
    Банк Банк Уралсиб
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,7
  • 7
    Банк Тинькофф Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,6
  • 8
    Банк Банк Авангард
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,1
  • 9
    Банк МТС Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 44,8
  • 10
    Банк Альфа-Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 44,5
  • 11
    Банк ВТБ Банк Москвы
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 38
  • 12
    Банк Хоум Кредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 35,8
  • 13
    Банк Банк Русский Стандарт
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 35
  • 14
    Банк Газпромбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 32,1
Лучшие мобильные банки для iPad
  • 1
    Банк Альфа-Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 62,5
  • 2
    Банк Сбербанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60,4
  • 3
    Банк МИнБанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60
  • 4
    Банк ВТБ24
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58
  • 5
    Банк Райффайзенбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,3
  • 6
    Банк Промсвязьбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,7
  • 7
    Банк Авангард
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,9
  • 8
    Банк Банк Уралсиб
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,7
  • 9
    Банк МТС Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,1
  • 10
    Банк МКБ
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 47,5
  • 11
    Банк Росбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 47,2
  • 12
    Банк ОТП Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 46,5
  • 13
    Банк Банк Русский Стандарт
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 41,3
  • 14
    Банк Хоум Кредит Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 34
Лучшие мобильные банки для планшетов Android
  • 1
    Банк Райффайзенбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,8
  • 2
    Банк ВТБ24
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,6
  • 3
    Банк Банк Авангард
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 51,4
  • 4
    Банк Росбанк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 47,2
  • 5
    Банк Банк Открытие
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 43,2
  • 6
    Банк ОТП Банк
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 34
  • 7
    Банк Банк Русский Стандарт
    Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 33,1
32 банка приняли участие в исследовании
  1. 1. Лучшие мобильные банки

    Банки, вошедшие в топ-10 рейтинга Mobile Banking Rank 2015.

  2. 2. Популярные мобильные банки

    15 мобильных банков с наибольшим количеством пользователей (кроме топ-10 MBR 2015).

  3. 3. По собственной инициативе

    7 банков приняли участие по собственной инициативе.

Источники данных для исследования
  1. 1. Онлайн-опрос

    В опросе приняли участие более 3000 респондентов возрасте 18-64 лет, которые активно пользуются интернетом.

  2. 2. Кабинетное обследование

    Открываем счета в исследуемых банках и подключаем мобильный банк, через который проводим тестовые операции. В результате мобильный банк становится похож на реально действующий.

  3. 3. Юзабилити-тесты

    В тестировании приняли участие 112 клиентов российских банков в возрасте от 20 до 50 лет с разным опытом использования мобильных банков.

Практическая польза

В кратком отчете представлена небольшая часть результатов исследования – рейтинги эффективности мобильных банков для разных устройств, описание методики и ключевые выводы.

Подробное сравнение всех участников исследования по каждой группе пользовательских сценариев доступно в полном отчете, который предоставляется на коммерческой основе.

Полный отчет по результатам исследования – это быстрый доступ к результатам сравнения 32 самых популярных в России мобильных банков. Все результаты собраны и удобно структурированы в PDF-файле, который будет полезен и руководителям, и команде по разработке мобильного банка для аргументации решений, поиска идей и вдохновения.

Вам это нужно, если:

  • Вы хотите оценить конкурентную позицию своего мобильного банка для частных лиц.
  • Вам нужен постоянный быстрый доступ к обширной базе лучших и нестандартных реализаций разных пользовательских задач в мобильном банке.
  • Вы хотите быть в курсе трендов развития мобильных банков для частных лиц в России.
  • Вы выбираете между несколькими вариантами реализации задачи и хотите найти подтверждение своего решения.
  • Вы разрабатываете стратегию развития мобильного банка для частных лиц и ищете источник идей и вдохновения.