Mobile Banking Rank 2014
Третья волна ежегодного исследования эффективности мобильных банков для частных лиц.
29

российских банков

80 +

мобильных интерфейсов

Под мобильным банком в исследовании понимается мобильное приложение или мобильный сайт (интерфейс, адаптированный для работы на смартфоне или планшете), с помощью которого клиент банка может получать информацию и совершать операции по своим счетам. Под эффективностью мобильного банка понимается степень удовлетворения потребностей пользователей.

Исследование проведено в июне 2014 года.

Распространение мобильных банков замедлилось

Темпы развития снизились в несколько раз

За 2013 и 2014 годы распространение мобильного банкинга среди продуктовой линейки российских розничных банков заметно замедлилось. Если за 2012 год доля российских топ-200 банков, предлагающих услугу мобильного банкинга, выросла в несколько раз (с 6% до 38% на смартфонах Android, с 9% до 36% на смартфонах iPhone), то за 2013 год доля банков, предлагающих своим клиентам мобильный банк хотя бы на одной из мобильных платформ, выросла с 47% до 54%.

Новые мобильные банки

Банк Уралсиб, Банк Возрождение, Банк Москвы

Среди топ-30 российских розничных банков за прошедший год услуга мобильного банкинга появилась у Банка Уралсиб, Банка Возрождение и Банка Москвы. Таким образом, среди крупнейших российских банков мобильный банк своим клиентам не предлагает только Банк Траст.

Обновление
действующих мобильных банков

Мобильные банки стали эффективнее

Из 29 российских банков, участвовавших в исследовании Mobile Banking Rank 2014, за прошедший год 7 банков выпустили новые мобильные приложения, существенно переработав интерфейс и дополнив функциональные возможности: ТКС Банк, Райффайзенбанк, УБРиР, Банк Санкт-Петербург, Московский Кредитный Банк, Промсвязьбанк и Пробизнесбанк. Еще 10 банков заметно доработали функциональные возможности существующих мобильных приложений и сайтов. В общей сложности услуга мобильного банкинга за прошедший год заметно изменилась у 70% из топ-30 российских банков.

Самые эффективные
мобильные банки для iPhone
  • 1
    Банк ТКС Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 75
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,9
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 4,2
  • 2
    Банк Альфа-Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 72
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,2
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 4,2
  • 3
    Банк МИнБанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 66
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,9
  • 4-5
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,9
  • Банк ФК Открытие
    Название интернет‑банка Номос Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,6
  • 6
    Банк Связной Банк
    Название интернет‑банка Qbank
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 64
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 4
  • 7
    Банк МКБ
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 63
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,2
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,8
  • 8
    Банк Сбербанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 61
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,8
  • 9
    Банк Промсвязьбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 60
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 10
    Банк Банк Лайф
    Название интернет‑банка Пробизнесбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 59
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,9
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,6
  • 11
    Банк Райффайзенбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 56
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,3
  • 12-13
    Банк Банк Хоум Кредит
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 55
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • Банк ЮниКредит Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 55
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 14-15
    Банк Банк Русский Стандарт
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 54
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,3
  • Банк Газпромбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 54
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,2
  • 16-18
    Банк Банк Москвы
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 52
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3,2
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,7
  • Банк МТС Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 52
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,2
  • Банк ОТП Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 52
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,1
  • 19
    Банк УБРиР
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 50
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,1
  • 20
    Банк МДМ Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 49
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3,9
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,2
  • 21
    Банк ВТБ 24
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 48
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,8
  • 22
    Банк Ханты-Мансийский Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 47
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,2
  • 23
    Банк Росбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 46
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3,6
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,1
  • 24
    Банк Восточный Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 42
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,9
  • 25
    Банк Банк Уралсиб
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 40
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,4
  • 26
    Банк Банк Возрождение
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 35
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 1,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 27-28
    Банк Ренессанс Кредит
    Название интернет‑банка Handybank
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 34
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 2,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • Банк Ситибанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 34
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 2,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,7
Самые эффективные
мобильные банки для Android
  • 1
    Банк ТКС Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 75
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,9
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 4,2
  • 2
    Банк Альфа-Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 73
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 4,2
  • 3
    Банк ФК Открытие
    Название интернет‑банка Номос Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 67
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,7
  • 4
    Банк МИнБанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 66
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,6
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,9
  • 5
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,9
  • 6
    Банк Связной Банк
    Название интернет‑банка Qbank
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 64
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 4
  • 7
    Банк МКБ
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 63
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,2
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,8
  • 8-9
    Банк Банк Лайф
    Название интернет‑банка Пробизнесбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 60
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,8
  • Банк Промсвязьбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 60
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,6
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 10-11
    Банк Банк Хоум Кредит
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 56
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • Банк Райффайзенбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 56
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,3
  • 12-13
    Банк Банк Русский Стандарт
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 54
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,3
  • Банк МТС Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 54
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,3
  • 14-15
    Банк Газпромбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 53
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,2
  • Банк ЮниКредит Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 53
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,4
  • 16
    Банк ОТП Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 52
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,1
  • 17
    Банк Банк Москвы
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 51
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,7
  • 18-19
    Банк Сбербанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 50
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 2,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,9
  • Банк УБРиР
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 50
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,1
  • 20
    Банк ВТБ 24
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 48
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,8
  • 21
    Банк Росбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 46
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3,6
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,1
  • 22
    Банк Восточный Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 44
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 23
    Банк Банк Уралсиб
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 40
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,4
  • 24
    Банк МДМ Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 37
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 1,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 25
    Банк Банк Возрождение
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 35
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 1,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 26
    Банк Ситибанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 34
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 2,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,7
  • 27
    Банк Ренессанс Кредит
    Название интернет‑банка Handybank
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 31
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 1,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,6
Самые эффективные мобильные банки для Windows Phone
  • 1
    Банк ТКС Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 76
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 4,2
  • 2
    Банк МИнБанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 63
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,9
  • 3
    Банк Сбербанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 62
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,9
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,9
  • 4
    Банк Банк Русский Стандарт
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 58
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,6
  • 5
    Банк Банк Хоум Кредит
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 57
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 6
    Банк Альфа-Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 53
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,8
  • 7-8
    Банк Газпромбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 52
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,6
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,2
  • Банк МТС Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 52
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,2
  • 9
    Банк Банк Москвы
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 50
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,6
  • 10
    Банк ВТБ 24
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 49
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,9
  • 11
    Банк Ренессанс Кредит
    Название интернет‑банка Handybank
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 34
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 1,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,8
Самые эффективные
мобильные банки для планшетов
  • 1
    Банк Альфа-Банк
    Платформа iPad
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 72
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,2
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 4,2
  • 2
    Банк ФК Открытие (Номос Банк)
    Платформа Android
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 67
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,7
  • 3-4
    Банк МИнБанк
    Платформа iPad
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,8
  • Банк ТКС Банк
    Платформа iPad
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,9
  • 5
    Банк ФК Открытие (Номос Банк)
    Платформа iPad
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 63
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 6
    Банк Сбербанк
    Платформа iPad
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 59
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,7
  • 7
    Банк Райффайзенбанк
    Платформа iPad
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 58
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,4
  • 8
    Банк Банк Хоум Кредит
    Платформа iPad
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 55
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 9-10
    Банк Банк Русский Стандарт
    Платформа Android
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 54
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3,9
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,6
  • Банк Банк Русский Стандарт
    Платформа iPad
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 54
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 11
    Банк ОТП Банк
    Платформа Android
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 52
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,1
  • 12
    Банк ОТП Банк
    Платформа iPad
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 51
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,1
  • 13-14
    Банк Ренессанс Кредит
    Платформа iPad
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 34
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 2,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • Банк Ситибанк
    Платформа iPad
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 34
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 2,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,6
Самые эффективные
мобильные банковские сайты
  • 1
    Банк ФК Открытие
    Название интернет-банка Номос Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 66
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,7
  • 2
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 53
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,1
  • 3
    Банк УБРиР
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 50
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,1
  • 4
    Банк Промсвязьбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 47
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,8
  • 5
    Банк ВТБ 24
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 46
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,9
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,8
  • 6-7
    Банк МИнБанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 38
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,3
  • Банк ЮниКредит Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 38
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 2,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,9
  • 8
    Банк СКБ-Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 36
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 2,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,8
  • 9
    Банк Ситибанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 33
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 2,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,6
29 банков
приняли участие в исследовании
  1. 1. По финансовым показателям

    Мобильные приложения и мобильные сайты топ-24 российских банков по сумме потребительских кредитов и депозитов физлиц в 2013 году.

  2. 2. Лучшие мобильные банки

    Мобильные приложения и мобильные сайты 5 банков, не вошедших в топ-24 по размеру розничного бизнеса, но занявших высокие позиции в рейтинге Mobile Banking Rank 2013.

1 этап
ПОДГОТОВКА СРЕДЫ

Делаем мобильный банк похожим на реально действующий

Во всех банках, участвующих в исследовании, специалисты Markswebb выпустили банковские карты, подключили сервисы интернет-банкинга и мобильного банкинга и провели тестовые операции.

2 этап
ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА

Моделируем и проходим пользовательские сценарии

Специалисты Markswebb провели обследование каждого мобильного банка по чек-листу из более 200 критериев, описывающих функциональные возможности, элементы и качества интерфейса, отвечающие за удобство пользования, и другие критерии, определяющие потребительские качества интернет-банков.

3 этап
ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТЫ

Проводим тесты для каждого мобильного банка

Для оценки удобства пользования была проведена серия юзабилити-тестов с привлечением реальных пользователей интернет-банков. Всего в тестировании участвовали 50 человек, каждый из которых в ходе теста последовательно работал с тремя различными мобильными банками, выполняя в каждом из них серию типовых заданий.

Для подтверждения некоторых особенностей работы мобильных банков было проведено выборочное анкетирование специалистов, отвечающих за развитие каналов ДБО в российских банках.

4 этап
Анализ данных

Заполняем чек-листы и рассчитываем рейтинг

На основании собранных данных по чек-листам, наблюдений за респондентами в ходе юзабилити-тестирования, субъективных оценок респондентов и заполненных анкет сотрудников банков специалисты Markswebb рассчитали оценки функциональных возможностей, удобства пользования и общей эффективности мобильных банков.