Mobile Banking Rank 2013
Вторая волна ежегодного исследования эффективности мобильных банков для частных лиц.
31

российский банк

80 +

мобильных интерфейсов

Под мобильным банком в исследовании понимается мобильное приложение или мобильный сайт, позволяющие клиенту банка управлять собственными счетами и картами. Под эффективностью мобильного банка понимается степень удовлетворения потребностей пользователей. Чем лучше мобильный банк удовлетворяет клиентов банка, тем он эффективнее.

Исследование проведено в июне-июле 2013 года.

Основные платформы
для банков — iPhone и Android

В 2012 году приложений было меньше

2013 год дал однозначный ответ на вопрос, какие платформы являются основными для мобильного банкинга. Если в 2012 году доминирующими интерфейсами были Java-приложения и мобильные версии интернет-банков, то в 2013 году с большим отрывом лидируют приложения для Android и iPhone.

Количество Java-приложений, приложений для Windows Mobile и мобильных сайтов-банкингов, доступных российским пользователям, сокращается — банки перестают поддерживать соответствующие интерфейсы.

Главный тренд —
замена интернет-банка

Получить информацию по счетам и совершить платежи можно в половине банков

Главный тренд развития функциональности мобильных банков — полноценная замена интернет-банка в части получения информации по счетам и совершения платежей. Мобильные банки ТКС Банка, Альфа-Банка, Сбербанка и других банков, существенно переработанные за последний год, расширяют свою функциональность прежде всего за счет дополнительных платежных форм. Летом 2012 года менее 30% исследованных мобильных банков предоставляли возможность перевода средств в другие банки.

Вектор развития —
хороший пользовательский опыт

Меньше трети приложений получили оценки выше среднего

Только 15 из 85 проанализированных мобильных банков на разных платформах по результатам исследования получили оценки выше среднего по удобству пользования. Современный интерфейс, качество проработки навигации, платежных форм, удобство их использования — вот основной вектор развития мобильных банков в 2013-2014 годах.

Лучшие мобильные банки для iPhone
  • 1
    Банк Тинькофф Кредитные Системы
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 88
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 9
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 4,5
  • 2
    Банк Альфа-Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 77
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 4
  • 3
    Банк Промсвязьбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 68
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 4-5
    Банк Номос Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 67
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,6
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • Банк Сбербанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 67
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,9
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 6
    Банк МИнБанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 66
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 7
    Банк Бинбанк
    Название интернет‑банка Эlixir
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 63
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 8
    Банк ВТБ 24
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 59
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 9
    Банк МТС Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 57
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 10
    Банк ОТП Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 55
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 11
    Банк ФГ Лайф
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 54
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,2
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 12
    Банк Связной Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 53
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 13-15
    Банк Банк Хоум Кредит
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 51
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • Банк Восточный Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 51
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,2
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • Банк Райффайзенбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 51
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 16
    Банк МКБ
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 50
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,9
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 17-18
    Банк Газпромбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 49
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • Банк Приватбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 49
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 19
    Банк Банк Русский Стандарт
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 46
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 20
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 45
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 21-23
    Банк Банк Петрокоммерц
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 42
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • Банк Банк24.ру
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 42
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • Банк ЮниКредит Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 42
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 24
    Банк Ханты-Мансийский Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 40
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 25
    Банк МДМ Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 38
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3,9
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 26
    Банк Банк Возрождение
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 36
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 1,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 27
    Банк Ситибанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 35
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 28
    Банк Росбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 31
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2
  • 29
    Банк Россельхозбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 24
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 2,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2
Лучшие мобильные банки для Android
  • 1
    Банк Альфа-Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 77
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 4
  • 2-3
    Банк МИнБанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 67
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,6
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • Банк Номос Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 67
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,6
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 4
    Банк Тинькофф Кредитные Системы
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 5
    Банк Бинбанк
    Название интернет‑банка Эlixir
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 63
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 6-7
    Банк Приватбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 59
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8,2
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • Банк Промсвязьбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 59
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 8
    Банк ОТП Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 55
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 9
    Банк Связной Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 53
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 10
    Банк ЮниКредит Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 52
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,6
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 11
    Банк Банк Хоум Кредит
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 51
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 12
    Банк Восточный Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 50
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 13-15
    Банк ВТБ 24
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 49
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8,2
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • Банк Газпромбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 49
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • Банк МКБ
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 49
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 16
    Банк МТС Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 47
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 17-18
    Банк Банк Русский Стандарт
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 46
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • Банк Банк Санкт-Петербург
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 46
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 19
    Банк ФГ Лайф
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 45
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 20
    Банк Банк24.ру
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 43
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 21-22
    Банк Банк Петрокоммерц
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 42
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,2
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • Банк Сбербанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 42
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 23
    Банк Райффайзенбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 41
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 2,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 24
    Банк МДМ
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 38
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3,9
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 25-26
    Банк Банк Возрождение
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 35
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 1,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • Банк Ситибанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 35
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 27
    Банк Росбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 31
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2
  • 28
    Банк Россельхозбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 24
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 2,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2
Лучшие мобильные банки для Java
  • 1
    Банк Сбербанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 66
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 2
    Банк Тинькофф Кредитные Системы
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 64
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 3
    Банк Банк Хоум Кредит
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 51
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 4
    Банк ВТБ 24
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 49
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8,2
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 5
    Банк Альфа-Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 48
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 6
    Банк Банк Русский Стандарт
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 45
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
Лучшие мобильные банки для Windows Phone
  • 1
    Банк МИнБанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 55
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 2-3
    Банк Газпромбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 38
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2
  • Банк МТС Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 38
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,2
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2
  • 4
    Банк Банк Русский Стандарт
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 37
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 5
    Банк ЮниКредит Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 30
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2
  • 6
    Банк Банк Возрождение
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 28
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 1,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 7
    Банк Россельхозбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 24
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 2,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2
Лучшие мобильные
банковские сайты
  • 1
    Банк Номос Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 67
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,6
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 2-3
    Банк МИнБанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 58
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • Банк Промсвязьбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 58
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,6
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 4
    Банк Банк24.ру
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 55
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 5
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 54
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 6
    Банк ВТБ 24
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 48
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,9
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 7-8
    Банк СКБ-Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 38
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • Банк Транскредитбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 38
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 9
    Банк Ситибанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 35
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 10
    Банк ЮниКредит Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 33
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2
  • 11
    Банк Райффайзенбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 31
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 2,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 12
    Банк Россельхозбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 24
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 2,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2
29 банков
приняли участие в исследовании
  1. 1. Крупнейшие банки

    24 мобильных банка, доступных у топ-30 российских розничных банков.

  2. 2. Экспертно или по запросу

    7 мобильных банков, отобранных экспертно или включенных по запросу банка: 

    • Банк24.ру, 
    • ТКС Банк, 
    • ФГ Лайф, 
    • МТС Банк,
    • Связной Банк,
    • ПриватБанк, 
    • Эlixir (БИНБАНК).
1 этап
Формирование идеального образа

Составление чек‑листа

Экспертами агентства Markswebb был составлен чек-лист, включающий 173 критерия, определяющих функциональные возможности, удобства интерфейсов, возможности настройки безопасности и факторы информационной поддержки пользователей.

2 этап
Бенчмаркинг

Выбор участников и обследование по чек-листу

В 31 российском банке были открыты счета, выпущены банковские карты, зачислены средства, подключен доступ к системам интернет-банкинга и мобильного банкинга и проведены тестовые операции. Каждый мобильный банк был проверен на соответствие чек-листу формальных параметров.

3 этап
Юзабилити-тестирование

Все действия респондентов фиксировались в протоколе

Для участия в тестировании были приглашены 20 респондентов в возрасте от 18 до 40 лет с разным опытом использования систем мобильного банкинга.

Каждый респондент в ходе тестирования последовательно выполнял 5 типовых задач (вход в мобильный банк, поиск информации о совершенных операциях, оплата мобильной связи, перевод средств физ.лицу в другой банк, поиск информации о банкомате) в 3 разных мобильных банках. По результатам выполнения заданий респондент выставлял оценки мобильным банкам и проходил анкетирование.

4 этап
Анализ данных

Данные по чек-листам

Собранные данные по чек-листам и протоколам юзабилити-тестов проанализированы с точки зрения следующих вопросов исследования:

  • какие функциональные возможности и удобства являются общепринятыми, а какие — редкими;
  • какие интерфейсные объекты в каких мобильных банках реализованы лучше и за счет чего.