Business Internet Banking Rank 2014
Вторая волна ежегодного исследования эффективности интернет-банков для малого бизнеса.
20

российских банков

2

модели оценки

начинающий и зрелый бизнес

Исследование Business Internet Banking Rank 2014 проведено по инициативе агентства Markswebb в мае-июне 2014 года.

Под эффективностью интернет-банка понимается степень удовлетворения потребностей конечных пользователей. Исследование фиксирует два основных параметра эффективности: Функциональные возможности и удобство пользования.

Интернет-банки становятся
проще в использовании

Банки и разработчики все больше внимания уделяют простоте и удобству

Длительное развитие корпоративного интернет-банкинга в сторону наращивания функциональности привело к перегруженным сложным интерфейсам, очень тяжелым для восприятия начинающих предпринимателей.

Отдельным направлением в упрощении интерфейсов стало и упрощение процедуры получения доступа в интернет-банк, а также процедуры аутентификации в интернет-банке.

Новые интерфейсы
без изменения логики

Ряд банков провели редизайн интернет‑банка

Еще несколько банков имеют планы провести редизайн в течение ближайшего года. При этом основной целью редизайна ставится прежде всего обновление внешнего вида интернет-банка, а не упрощение взаимодействия пользователей с банком.

Интернет-банк
как канал продаж

Банки все больше рассматривают интернет-банк в качестве канала продаж для бизнеса

Можно ожидать, что в перспективе 1-2 лет стремление банков увеличить продажи через дистанционные каналы скажется на распространении функций управления банковскими продуктами и сервисами: онлайн-заявки на кредиты и вклады, подключение уведомлений, заявки на выпуск карт и другие функции.

Распространяются приложения
для iPhone и Android

Недоступность интернет‑банка теряет актуальность

Привычная проблема доступности интернет-банка за пределами OS Windows и браузера Internet Explorerпостепенно будет терять актуальность за счет предложения клиентам банков мобильных приложений для платформ iOsи Androidс полноценным функционалом.

Лишь четверть исследованных интернет-банков имеют мобильные приложения. Однако необходимость мобильных приложений и расширение функций, доступных в мобильных приложениях, признают практически все эксперты рынка корпоративного ДБО.

Появляется интеграция
с внешними сервисами

Импорт и экспорт данных используется уже давно

Рост популярности облачных бухгалтерий и в принципе различных облачных сервисов для бизнеса будет способствовать повышению открытости интернет-банков.

Интернет-банк сможет использовать данные сторонних сервисов (CRM-систем, государственных баз данных) для повышения удобства и информированности собственных пользователей.

Объединение интерфейсов
для бизнеса и физического лица

Идею уже реализовал Банк24.ру и Интерактивный Банк

Объединенный интернет-банк может стать привлекательным для молодых предпринимателей. Однако идея может не набрать большого объема пользователей из-за банковского кризиса и общего недоверия к банкам со стороны клиентов, предпочитающих разделять риски и держать счета в разных кредитных организациях.

Самые эффективные интернет-банки
для начинающего бизнеса
  • 1
    Банк Банк24.ру
    Название интернет‑банка Интернетбанк2
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 84
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8,6
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 4,3
  • 2
    Банк Альфа-Банк
    Название интернет‑банка Альфа-Бизнес Онлайн
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 80
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 4,3
  • 3
    Банк Пробизнесбанк
    Название интернет‑банка Интернет-клиент
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 74
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,8
  • 4-6
    Банк Банк Россия
    Название интернет‑банка Банк-клиент iBank2
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 71
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8,9
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,1
  • Банк ВТБ 24
    Название интернет‑банка Банк-клиент Онлайн
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 71
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 9,2
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • Банк Промсвязьбанк
    Название интернет‑банка PSB On-Line
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 71
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,3
  • 7
    Банк Райффайзенбанк
    Название интернет‑банка Elbrus Internet
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 69
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,5
  • 8
    Банк ЮниКредит Банк
    Название интернет‑банка Business.Online
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 68
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,6
  • 9-10
    Банк Банк Москвы
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 66
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • Банк Сбербанк
    Название интернет‑банка Сбербанк Бизнес Онлайн
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 66
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,3
  • 11-12
    Банк Абсолют Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,1
  • Банк Бинбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 13-14
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Название интернет‑банка Интернет-клиент
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 64
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8,6
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,7
  • Банк ОТП Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 64
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3
  • 15
    Банк Банк Уралсиб
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 62
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8,2
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,7
  • 16
    Банк Номос Банк
    Название интернет‑банка Интернет-клиент
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 57
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 17
    Банк Росбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 56
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 18
    Банк МИнБанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 55
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,9
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,6
Самые эффективные интернет-банки
для зрелого бизнеса
  • 1
    Банк Промсвязьбанк
    Название интернет‑банка PSB On-Line
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 81
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,6
  • 2
    Банк ВТБ 24
    Название интернет‑банка Банк-клиент Онлайн
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 80
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 8,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,9
  • 3
    Банк Банк24.ру
    Название интернет‑банка Интернетбанк2
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 72
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,7
  • 4
    Банк Пробизнесбанк
    Название интернет‑банка Интернет-клиент
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 68
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,4
  • 5
    Банк Банк Санкт-Петербург
    Название интернет‑банка Интернет-клиент
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 67
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7,4
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 6
    Банк Банк Россия
    Название интернет‑банка Банк-клиент iBank2
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,7
  • 7
    Банк Банк Москвы
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 64
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,9
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,7
  • 8
    Банк Сбербанк
    Название интернет‑банка Сбербанк Бизнес Онлайн
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 63
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,8
  • 9
    Банк Росбанк
    Название интернет‑банка Интернет-клиент Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 62
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,7
  • 10
    Банк Номос Банк
    Название интернет‑банка Интернет-клиент
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 61
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,7
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,4
  • 11
    Банк ВТБ
    Название интернет‑банка Интернет-клиент
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 60
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,6
  • 12
    Банк Райффайзенбанк
    Название интернет‑банка Elbrus Internet
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 59
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,5
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,6
  • 13-15
    Банк Альфа-Банк
    Название интернет‑банка Альфа-Бизнес Онлайн
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 57
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,3
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 3,9
  • Банк Банк Уралсиб
    Название интернет‑банка Клиент-банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 57
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,2
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • Банк Бинбанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 57
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6,1
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,7
  • 16
    Банк МИнБанк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 56
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 6
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • 17-19
    Банк ING Банк Евразия
    Название интернет‑банка ING Online
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 55
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,9
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,5
  • Банк Абсолют Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 55
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,7
  • Банк ОТП Банк
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 55
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 5,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,7
  • 20
    Банк ЮниКредит Банк
    Название интернет‑банка Business.Online
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 48
    Оценка функциональности (0‑10 баллов) 4,8
    Оценка удобства (0‑5 баллов) 2,9
20 банков
приняли участие в исследовании
  1. 1. Крупнейшие банки

    15 систем интернет-банкинга крупнейших российских банков по оборотам на счетах юридических лиц и ИП в 2013 году.

  2. 2. Самые эффективные банки

    5 интернет-банков, занявших высокие позиции в рейтинге Business Internet Banking Rank 2013.

Шаг 1
Серия интервью

В результате интервью созданы модели начинающего и зрелого бизнеса

Специалисты Markswebb провели серию интервью с пользователями интернет-банков для бизнеса (бухгалтерами и предпринимателями), а также с экспертами рынка (сотрудниками банков, ответственными за развитие каналов ДБО для юридических лиц, и сотрудниками компаний-разработчиков программного обеспечения для ДБО).

Шаг 2
Кабинетное обследование

Специалисты Markswebb провели обследование отобранных сервисов интернет-банкинга на соответствие моделям идеального интернет-банка. Сбор данных по возможностям и качествам интерфейса интернет-банков осуществлялся с помощью комплекса мероприятий, включающих:

1. Рекрутингпользователей различных интернет-банков: анкетирование, «Shadowing»-исследование.

2. Запрос информации из банка: анкетирование сотрудников, ответственных за ДБО юрлиц, презентации работы интернет-банков, консультации техподдержки.

3. Сбор и анализ публично доступной информации: руководства пользователя, демо-версии, презентации и видео.

Шаг 3
Анализ данных

Расчет оценки

Общая оценка эффективности рассчитывается как сумма нормированных оценок функциональности и удобства пользования, умноженных на весовые коэффициенты, различные для моделей идеального интернет-банка для начинающего и зрелого бизнеса.