По результатам полугодового проекта мобильный банк БКС Банка вплотную приблизился к лидерам рынка по качеству пользовательского опыта. Количество онлайн-операций выросло на 25%, а их объем на 29%.
Рассказываем, как команде банка с нашей помощью удалось сократить time to market мобильного приложения и за полгода совершить мощный рывок в развитии сервиса.
В 2020 году к нам обратился крупный брокер, делающий ставку на идеальную работоспособность всех цифровых каналов. Нам предстояло найти инсайты для успешной стратегии развития сервиса брокера: оценить его конкурентную позицию на рынке, показать точки роста, найти примеры лучших реализаций и связать их с бизнес-метриками цифровых продуктов.
В 2019 году мы помогали крупному универсальному банку разработать новый карточный продукт для бизнеса. Роль Markswebb заключалась в составлении CJM, поиске барьеров в клиентском опыте и изучении прототипов новых интерфейсов.
На основе полученных инсайтов и лучших практик рынка мы предложили решения, которые легли в основу новой цифровой карты для предпринимателей.
На протяжении двух лет мы помогали смотреть на продукты в разрезе рынка и конкурентов, тестировали прототипы, ездили в командировки, проверяли гипотезы, корректировали бэклог и оценивали результат с помощью метрики, которая учитывает сотни параметров.
Кейс про то, как уникальная синергия команд, компетенций и усилий дала ожидаемый результат — лучшие цифровые сервисы и продукты для бизнеса.