Несмотря положительную динамику, сервисы не совершили прорыв по качеству. Почти все задачи решаются на уровне ниже 50 баллов по системе оценки Markswebb, т.е. можно добавить возможностей или сделать интерфейс удобнее и так стимулировать активность.

По ключевым сценариям есть незначительный прирост уровня цифрового опыта: разница между 2024 и 2022 годами минимальная. Вместо этого развиваются возможности, которые драматично не влияют на доход банка:

• Возможность скачать квитанцию об оплате ЖКУ.
• Экспорт данных в мессенджеры.
• Оплата по QR-коду и его генерация.
• Автоматический ввод задолженности.

Подробнее о том, как увеличить активность →

Заказать полный отчет со всеми 200+ практиками →

Банки и платежные системы усиливают возможности цифрового офиса и начинают решать более сложные задачи, лежащие на другом уровне ценности для клиента.

• Развитие и распространение автострахования как сопутствующего продукта. Становится более комплексным раздел «Мой автомобиль» — помимо получения уведомлений о штрафах, в разделе можно отслеживать статус текущих доверенностей, оплачивать дополнительные услуги (например, оплатить тонировку) и оформлять страхование автомобиля.
• Интеграция с государственными сервисами. Стало доступным оформление справок и получение государственных услуг непосредственно из мобильного банка.

Как банки, так и платежные системы переиспользуют реализации лидеров рынка, что приводит к сосредоточенности практик на схожем уровне — разброс оценок реализаций составляет меньше 15 баллов. С точки зрения функциональных возможностей приложения имеют общие сильные стороны и зоны роста и лишь точечные различия от сервиса к сервису, поэтому клиентский опыт не является драйвером конкуренции на рынке.

Подробнее о том, как снижать отток →

Заказать полный отчет со всеми 200+ практиками →

Несмотря на более комплексный подход к решению задач клиента, банки проигрывают платежным системам по объемам операций по части направлений — в первую очередь, переводам и платежам.

Uzum Bank, платежные системы Payme и Click отличаются высоким удобством решения частотных задач и широкими возможностями для платежей: разнообразие форм оплаты коммунальных, телеком-, образовательных, транспортных услуг и услуг бюджетных организаций, оба стандарта оплаты по QR-коду.

Участники рейтинга банков идут с минимальным отрывом по баллам, а общая амплитуда от лидеров до конца рейтинга — 12 баллов. Сконцентрированность рынка на одном уровне реализаций и наличие больших зон роста для дальнейшего развития у каждого дает возможность быстро минимизировать разрыв и обрести конкурентное преимущество на рынке.

Uzum Bank (ранее Bank Apelsin) обеспечивает отрыв от других приложений в рейтинге за счет уникальных возможностей, позволяющих не только отвечать базовым требованиям пользователя, но и оптимизировать его цифровой опыт, а также сопровождать на всех этапах работы.

Сильные стороны:

• Больше форм провайдеров для оплаты услуг.
• Самые удобные формы оплаты.
• Гибкое управление лимитами и безопасностью.
• Оперативная поддержка.

Второе место в рейтинге приложений банков занимает Банк Ипак Йули.

Сильные стороны:

• Доступны различные сценарии переводов: наличными, по реквизитам, за рубеж.
• Это единственная на рынке реализация, в которой доступно такое широкое разнообразие форм для второстепенных сценариев.
• Проработаны сценарии для упрощения повторов платежей: можно выполнять их из истории для всех типов операций, создавать шаблоны для оплаты услуг и переводов из разных точек интерфейса — с экрана успеха, из истории, из раздела шаблонов без проведения операции.
• Развита автоматизация: можно создать расписание для оплаты услуг связи или переводов.

Агробанк провел глобальный перезапуск мобильного приложения, перейдя на версию с новыми решениями, и это позволило сервису показать значительно лучший цифровой опыт по сравнению с прошлым годом.

Сильные стороны:

• Появилось отслеживание задолженности по счетам в разделе «Мой дом» и оформлять подписки на штрафы ГУБДД.
• Реализована возможность переводить наличные.
• Внедрены баннеры о функциях, которые ранее были неизвестны пользователю, раздел с ответами на частые вопросы и чат — который, однако, доступен не круглосуточно.
• Развиваются возможности для экспорта реквизитов карт, счетов и квитанций с детальной информацией о транзакции.

Узпромстройбанку до тройки лидеров не дала вырасти слабая поддержка пользователей.

Сильные стороны:

• Есть сбор средств с возможностью задать целевую сумму и поделиться счетом с другими клиентами банка.
• Внедрены удобные формы перевода по номеру карты и счета.
• Есть возможность перевода за рубеж по номеру телефона или карты.
• Доступен широкий список организаций для оплаты задолженностей по кредитам.

Алокабанк отличается, прежде всего, уникальной для рынка настройкой накопления средств — по расписанию или в качестве процента от расходов, с отслеживанием успешности накопления и возможностью поставить процесс на паузу.

Уникальная реализация:

• Копилка с выбором цели и способа автонакопления.

Anorbank выделяется информативностью витрины: можно быстро сравнивать и выбирать продукты за счет наличия основных характеристик непосредственно в каталоге. Принять окончательное решение об оформлении помогает детальная информация и указание полных условий и тарифов.

Сильные стороны:

• Развитый онбординг на всех стадиях работы с приложением — как при знакомстве, так и при использовании новых функций.
• Возможность оформить в приложении любой продукт.

Национальный банк Узбекистана стабильно решает ежедневные задачи платежей и переводов, хотя в сервисе есть высокий потенциал для развития нечастотных, но важных сценариев.

Сильная сторона:

• Реализованы шаблоны и платежи по расписанию.

TBC Bank демонстрирует наиболее широкие возможности для смены данных клиента и качественно информирует о тарифах и комиссиях банка. Ни один из банков не реализует эти решения на уровне TBC Bank.

Сильные стороны:

• Все персональные данные можно сменить: номер телефона, адрес электронной почты, паспортные данные и кодовое слово.
• Это единственное приложение, где отображаются комиссии за переводы и платежи, а также тарифы по картам.
• Есть возможность экспортировать выписки по карточным счетам.

Анализ каждого сервиса происходит по уникальной системе оценки, которая разработана в Markswebb и учитывает все возможные операции с личными финансами, которые потенциально могут быть необходимы для полноценного управления деньгами на дебетовой карте.

Банки оценивались по большему числу сценариев, чем платежные системы — на диаграмме список с весами

PDF-файл на 300+ страниц с детальным анализом ниши. Поможет понять, кто за счет чего лидирует и отстает, как рынок Узбекистана решает разные задачи.

Даст понимание

• Кто лидер в мобильном банкинге Узбекистана и на чьи лучшие практики стоит ориентироваться.
• Какие пользовательские задачи имеют максимальную перспективу для увеличения транзакционной активности, а какие — для повышения охвата и частоты пользования.
• В каких направлениях мобильного банкинга ожидается наибольший рост в ближайшие два года.

Что это такое

Обследование сервиса по методике Mobile Banking Rank Узбекистан 2024, по итогу которого вы получаете PDF-файл с персональными рекомендациями.

Что включает

• Рекомендации по развитию сервиса
• Помощь в создании бэклога

Что это такое

• Постоянная поддержка на пути к лидерству — или укреплению текущей позиции — среди брокерских приложений.
• После аудита мы помогаем продуктовой команде заказчика формировать бэклог и далее делим ответственность за результат.

Что включает

• Персональные рекомендации по развитию сервиса
• Помощь в создании бэклога
• Поддержка команды Markswebb на всем пути внедрения изменений
• Трекинг изменений и своевременная корректировка курса