Мобильный банк перестает быть каналом для быстрого информирования об остатках и движениях средств, а также для совершения платежей и переводов, становясь сервисом, где возможно полноценное обслуживание клиента: выпуск и закрытие продуктов, консультирование, разбор претензий и жалоб, получение справок и документов.

Практически во все мобильные банки можно войти по отпечатку пальца, а одноразовые пароли доставляются не в SMS, а в Push-уведомлениях, из которых они автоматически подставляются в форму подтверждения платежа.

За последний год наиболее значимо улучшили свои приложения АК Барс Банк, Росбанк, Райффайзенбанк, Банк Русский Стандарт и Банк Левобережный, а также мобильные банки карт Билайн и Кукуруза для iPhone.

Также хороший уровень дистанционного обслуживания через мобильные приложения показали банки с выраженной региональной спецификой: АК Барс и Банк Казани (Татарстан), Левобережный (Новосибирск).

Особенности их реализаций – возможности открывать или подавать заявки на любые продукты онлайн, а также решать проблемы и консультироваться и через чат в приложении.

Лишь в некоторых мобильных банках новые клиенты без входа в приложение могут подать заявку на выпуск новой карты или получение кредита. Однако почти ко всем мобильным банкам действующие клиенты могут получить доступ, пройдя идентификацию по номеру карты, счета или мобильного телефона, и не посещать офис банка для получения доступа в приложение.

Многие банки выносят инвестиционный функционал в отдельные приложения, предоставляя в основном приложении мобильного банка возможность заказать открытие нового брокерского счета или отправить заявку на заключение договора с управляющей компанией, а также возможность просмотра состояние брокерского счета и портфеля инвестиций.