Mobile Banking Rank 2016

2015 2017

Какие традиционные банковские операции перешли в цифровой вид и стали обязательным атрибутом мобильного банка для частных лиц.

32

российских банка

90 +

мобильных приложений

Под эффективностью мобильного банка в исследовании понимается два ключевых свойства приложений: возможности, доступные в мобильном банке, а также удобство интерфейса.

Каждый мобильный банк был обследован кабинетно, принял участие в нескольких юзабилити-тестах и получил оценку эффективности от 0 до 100 баллов.

Исследование проведено в июне-июле 2016 года.

Лучший мобильный банк
для iPhone и Android

Тинькофф Банк

В мобильном приложении есть множество функций:

Авторизация по отпечатку пальца;
Онлайн-чат с консультантами банка;
Бесконтактные платежи (для Android);
Автоплатежи и платежи по расписанию;
Удаленный заказ продуктов;
Привязка карты любого банка и пополнение;
Единая лента событий.

Лучший мобильный банк
для Windows Phone

Сбербанк

Тинькофф Банк потерял лидирующие позиции из-за сокращения функционала (нет фильтров в истории операций, формы оплаты штрафов ГИБДД, возможности проложить маршрут до банкомата и т.д).

В целом большинство исследованных мобильных банков для смартфонов на базе Windows Phone имеют более «урезанный» функционал по сравнению с iPhone и Android.

Лучший мобильный банк
для iPad

Альфа-Банк

Приложение стало лучшим за счет расширения функционала выписки по карте и экспорта данных, реализации автоматического определения провайдера по номеру телефона, а также за счет увеличения суммы переводов за разовую операцию.

Банки Авангард и Уралсиб потеряли лидирующие позиции, так как в их приложениях существенных изменений за год не произошло.

Необходимый минимум для мобильных банков

Эти функции должны быть в каждом мобильном банке

Перевод между своими счетами
Перевод на карту другого банка
Оплата коммунальных услуг и связи
Создание и редактирование шаблонов платежей
Обмен валюты
Вход по короткому коду
Открытие счетов и вкладов

Платежная функциональность расширяется

В приложениях появляется больше возможностей для переводов

Расширяется функционал C2C переводов и производных от них, в том числе, пополнение счета/карты с карты другого банка, оплата штрафов, налогов и коммунальных услуг с поиском задолженности, пополнение с карт других банков.

Сами C2C переводы становятся удобнее за счет создания шаблонов, платежей по расписанию и автоплатежей.

Онлайн-чат быстро распространяется

Чат решает многие вопросы

На смену колл-центрам приходят онлайн-чаты с консультантами банка в интерфейсе мобильного приложения для оперативной поддержки пользователей мобильного банка.

Лучшие мобильные банки для iPhone

1

Банк Тинькофф Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 67,3
2

Банк Сбербанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 62,3
3

Банк Почта Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60,5
4

Банк Альфа-Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 59,8
5

Банк МИнБанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,8
6

Банк МДМ Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 57,4
7

Банк ЮниКредит Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,7
8

Банк ВТБ24

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,2
9

Банк Открытие

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 54,5
10

Банк Райффайзенбанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 54
11

Банк Банк Санкт-Петербург

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,6
12

Банк Промсвязьбанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 51,5
13-14

Банк Авангард

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,9
Банк Банк Уралсиб

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,9
15-16

Банк Банк Абсолют

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,5
Банк МТС Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,5

17-18

Банк Бинбанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,4
Банк МКБ

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,4
19

Банк Росбанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 47,2
20

Банк ВТБ Банк Москвы

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,8
21

Банк АК Барс Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,3
22

Банк ОТП Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45
23

Банк Банк Казани

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 43,8
24

Банк Газпромбанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 43
25

Банк Банк Русский Стандарт

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 38,9
26

Банк СМП Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 38,6
27

Банк Хоум Кредит Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 38,5
28

Банк Росэнергобанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 33,1
29

Банк Банк Возрождение

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 23,3
30

Банк Ситибанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 19

Лучшие мобильные банки для Android

1

Банк Тинькофф Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 67,3
2

Банк Альфа-Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60,2
3

Банк Сбербанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 59,2
4

Банк МДМ Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,9
5

Банк Почта Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58,3
6

Банк МИнБанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,3
7

Банк Райффайзенбанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 54,3
8

Банк ЮниКредит Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,9
9

Банк Промсвязьбанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,8
10

Банк Банк Санкт-Петербург

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,3
11

Банк ВТБ24

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 51,2
12

Банк Банк Абсолют

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,3
13

Банк Банк Уралсиб

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,8
14

Банк МТС Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,7
15

Банк Банк Авангард

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,6
16

Банк Росбанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,1
17

Банк Банк Открытие

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 46,1

18

Банк АК Барс Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,8
19

Банк МКБ

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,7
20

Банк ВТБ Банк Москвы

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,4
21

Банк Бинбанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 45,3
22

Банк Газпромбанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 42,1
23

Банк Банк Казани

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 41,6
24

Банк СМП Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 41,4
25

Банк Банк Русский Стандарт

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 38,5
26

Банк Хоум Кредит Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 36,8
27

Банк Росэнергобанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 34,5
28

Банк ОТП Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 29
29

Банк Ренессанс Кредит

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 24,3
30

Банк Банк Возрождение

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 23,3
31

Банк Россельхозбанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 20,1
32

Банк Ситибанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 17,4

Лучшие мобильные банки для Windows Phone

1

Банк Сбербанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 56,7
2-3

Банк МДМ Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,8
Банк МИнБанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,8
4

Банк Банк Санкт-Петербург

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,6
5

Банк ВТБ24

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 51,3
6

Банк Банк Уралсиб

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,7
7

Банк Тинькофф Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,6
8

Банк Банк Авангард

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,1
9

Банк МТС Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 44,8
10

Банк Альфа-Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 44,5
11

Банк ВТБ Банк Москвы

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 38
12

Банк Хоум Кредит Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 35,8
13

Банк Банк Русский Стандарт

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 35
14

Банк Газпромбанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 32,1

Лучшие мобильные банки для iPad

1

Банк Альфа-Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 62,5
2

Банк Сбербанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60,4
3

Банк МИнБанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 60
4

Банк ВТБ24

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 58
5

Банк Райффайзенбанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,3
6

Банк Промсвязьбанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 53,7
7

Банк Авангард

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 50,9
8

Банк Банк Уралсиб

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 49,7
9

Банк МТС Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 48,1
10

Банк МКБ

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 47,5
11

Банк Росбанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 47,2
12

Банк ОТП Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 46,5
13

Банк Банк Русский Стандарт

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 41,3
14

Банк Хоум Кредит Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 34

Лучшие мобильные банки для планшетов Android

1

Банк Райффайзенбанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 55,8
2

Банк ВТБ24

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 52,6
3

Банк Банк Авангард

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 51,4
4

Банк Росбанк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 47,2
5

Банк Банк Открытие

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 43,2
6

Банк ОТП Банк

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 34
7

Банк Банк Русский Стандарт

Итоговая оценка (0 - 100 баллов) 33,1

32 банка приняли участие в исследовании

1. Лучшие мобильные банки

Банки, вошедшие в топ-10 рейтинга Mobile Banking Rank 2015.
2. Популярные мобильные банки

15 мобильных банков с наибольшим количеством пользователей (кроме топ-10 MBR 2015).
3. По собственной инициативе

7 банков приняли участие по собственной инициативе.

Источники данных для исследования

1. Онлайн-опрос

В опросе приняли участие более 3000 респондентов возрасте 18-64 лет, которые активно пользуются интернетом.
2. Кабинетное обследование

Открываем счета в исследуемых банках и подключаем мобильный банк, через который проводим тестовые операции. В результате мобильный банк становится похож на реально действующий.
3. Юзабилити-тесты

В тестировании приняли участие 112 клиентов российских банков в возрасте от 20 до 50 лет с разным опытом использования мобильных банков.

Практическая польза

В кратком отчете представлена небольшая часть результатов исследования – рейтинги эффективности мобильных банков для разных устройств, описание методики и ключевые выводы.

Подробное сравнение всех участников исследования по каждой группе пользовательских сценариев доступно в полном отчете, который предоставляется на коммерческой основе.

Полный отчет по результатам исследования – это быстрый доступ к результатам сравнения 32 самых популярных в России мобильных банков. Все результаты собраны и удобно структурированы в PDF-файле, который будет полезен и руководителям, и команде по разработке мобильного банка для аргументации решений, поиска идей и вдохновения.

Вам это нужно, если:

Вы хотите оценить конкурентную позицию своего мобильного банка для частных лиц.
Вам нужен постоянный быстрый доступ к обширной базе лучших и нестандартных реализаций разных пользовательских задач в мобильном банке.
Вы хотите быть в курсе трендов развития мобильных банков для частных лиц в России.
Вы выбираете между несколькими вариантами реализации задачи и хотите найти подтверждение своего решения.
Вы разрабатываете стратегию развития мобильного банка для частных лиц и ищете источник идей и вдохновения.