• Вариативность процесса: возможность в любой момент получить консультацию и подсказки, обратиться в банк.
• Простота процесса: легкий путь от открытия аккаунта к использованию банковских продуктов, понятные условия.
• Ясность процесса: информирование о длительности шагов и ожидания, понимание финальной точки, соблюдение договоренностей.

Предприниматели Казахстана имеют разный уровень готовности к цифровым коммуникациям. Признак качества процессов банка — сохранение омниканального единства при открытии расчетного счета.

Точка входа в банк может определяться и продуктом. Цифровой сервис должен погружать новых клиентов не только в РКО, но и в другие корневые продукты — кредиты и инструменты для приема платежей от физлиц (эквайринг, кассы, кредитование покупателей).

Cтараясь поймать клиента как можно раньше, банки вывели на рынок услугу регистрации бизнеса, чем существенно упростили жизнь начинающим предпринимателям. Но у них есть запрос на большее.

Ни в России, ни в Казахстане до сих пор нет комплексного сервиса, который поможет с выбором идеи для бизнеса, предложит варианты привлечения стартового капитала, сделает прозрачным и понятным поиск партнеров и поставщиков.

Такой вектор развития актуален для банков, вставших на путь создания экосистемы сервисов для бизнеса.

Еще один вектор развития на ближайшее время — погружение в бизнес действующих частных клиентов, решивших открыть свое дело. Это уже лояльная к банку аудитория, которой важно вовремя предложить закрыть вновь возникшую потребность.

Оптимальный путь для этого — информирование об услугах для бизнеса в цифровых каналах для физических лиц. Такое информирование не должно ограничиваться добавлением услуг для бизнеса на витрину продуктов. Важно делать предложение в нужный момент.

Из числа всех зарегистрированных банков республики Казахстан мы выбрали те, что соответствуют критериям:

• Банки, позволяющие открыть счет для бизнеса на сайте или в приложении;
• 9 крупнейших игроков по объемам депозитов юридических лиц по данным Национального Банка Республики Казахстан.

С помощью респондентов открыли счета во всех банках-участниках исследования. Дополнительно изучили возможность открытия счета в банке одновременно с регистрацией бизнеса.

Все респонденты — действующие ИП с наличием ЭЦП. Каждый респондент открывал счет в новом для себя банке.

В оценке учитывали рабочий график банка: будние дни с 9:00 до 20:00.

Описали процессы открытия счетов по каждому банку в виде карт клиентского опыта. Сравнили практики разных банков и выделили лучшие решения с точки зрения простоты и скорости для клиента, повышения конверсии и кросс-продаж для банка.

Составили рейтинги отдельно для сайта и мобильного приложения. Место банка в рейтинге показывает общее качество клиентского опыта с учетом качественных показателей процесса.

Предоставим подробные карты пользовательского опыта в каждом банке на каждом этапе открытия счета. Они показывают, какие решения используют российские банки для создания эффективного процесса создания расчетного счета для компаний МСБ.

Гайд по лучшим практикам рынка поможет найти решения конкретных задач и быстро внедрить их в собственные процессы. Каждая практика содержит пример и наше экспертное мнение о том, как ее применять и как улучшить этот опыт.

Карта спроектирована с учетом наиболее продвинутых решений, которые уже сейчас есть на рынке, а также наших рекомендаций к тем проблемам, реализации которых еще нет на рынке.

Она поможет процессному офису банка лучше смоделировать и реализовать качественный путь клиента.

Мы выделили факторы, которые помогают или мешают пользователям успешнее и быстрее проходить по воронке продаж.

Метрика, основанная на конкретных рыночных практиках, позволяет не просто сравнить себя с конкурентами, но и понять, в чем именно есть отставание, и как его сократить, чего не дают другие виды оценок, например, из клиентских опросов.

Персональный аудит поможет глубже разобраться в собственных преимуществах и недостатках и создать дорожную карту изменения процессов, которая приведёт банк к твердым позициям на рынке.

Анализ пути клиента даст важные инсайты для улучшения клиентского опыта и в других процессах бизнеса.

Результаты исследования были представлены на вебинаре. В прямом эфире мы поделились публичными материалами:

• Какие изменения в процессах открытия счетов для бизнеса произошли за последнее время.
• Какие банки Казахстана добились наибольших успехов в повышении качества открытия счетов для двух моделей клиентов.
• Как повысить эффективность процесса открытия счета.

Посмотреть запись вебинара