В центре внимания — цифровой клиентской опыт, который складывается из полноты и удобства решаемых в мобильном банке задач. А также разнообразие возможностей приложения.

Мы будем моделировать и описывать все возможные пользовательские сценарии, доступные держателю дебетовой карты.

Гипотеза: в крупнейших странах и экономиках делают качественные сервисы. В этих странах вкладывают больше ресурсов в сервисы и зарабатывают за счет большей пользовательской базы.

Мы выбрали топ-5 государств, чья совокупная доля населения и ВВП составляет более 60% всех стран Европы. В каждой стране выбрали по 3-5 популярных традиционных банка и 2-8 наиболее популярных локальных digital-сервисов для управления личными финансами.

Также в базе знаний будут данные по пяти российским банкам.

Гипотеза: если в стране есть сильный digital-сервис, то и локальные традиционные банки улучшают свои приложения.

В Европе мы выбрали государства из ТОП-10 по размеру ВВП и численности онлайн-пользователей, исключили страны с населением менее 1,5 млн человек. В этих странах искали локальные digital-банки. Если находили, брали в исследования приложения 1-3 популярных традиционных банков и 1-2 digital-сервиса.

Из стран СНГ экспертно выбрали те, где знаем о существовании цифровых лидеров и лучших практик.

Гипотеза: международные digital-сервисы делают лучшие приложения, так как должны конкурировать с большим количеством банков в разных странах.

Мы выбрали самые популярные европейские финтех-сервисы по числу установок в Play Market. Несмотря на то, что у каждого из этих приложений есть конкретное государство происхождения, они работают в нескольких странах и могут стать источником универсальных практик.

Приложения, в которых нельзя управлять дебетовой картой: криптобиржи, кошельки, оплата налогов, кредитные маркетплейсы, рассрочки и ритейл, кредитование, брокеры и инвестиционные приложения.

Структура базы позволит легко ориентироваться по отдельным задачам, конкретным решениям или же увидеть все реализации отдельного банка.

Помогут сориентироваться в разнообразии юзкейсов и понять, какие решения уникальны, а какие широко распространены на европейском рынке. Можно быстро увидеть подборку решений определенной функции из всех банков в базе, отфильтровать все решения конкретного банка, задачи или фичи.

Команда Markswebb ежеквартально отслеживает появление глобальных обновлений в сервисах. В случае выхода значительного обновления (редизайн приложения) или отдельного блока пользовательских задач, данные в базе обновляются. При обновлении данных в базе, устаревшая реализация не удаляется.

На ежеквартальной основе отслеживается появление нового перспективного игрока в исследуемых регионах. В случае выявления такого игрока, данные по этому сервису добавляются в базу. Добавление до 5 новых сервисов.

Доступ к базе данных в Notion осуществляется через e-mail заказчика.

Доступ к базе можно получить до завершения всего исследования:

• Декабрь 2022 — 40+ приложений в базе.
• Январь 2023 — от 50 до 100* приложений в базе.

* Максимальное количество мобильных банков в базе — 100. В случае технической невозможности сбора данных, база может быть уменьшена до 50 сервисов.

Доступ может быть предоставлен как ко всей базе, так и к отдельным блокам клиентских задач, странам или сервисам.

Стоимость зависит от количества банков, блоков задач и пользователей.

Посмотреть варианты

• Подготовка отчета и презентации с обзором самых полезных и перспективных решений по всему приложению или для отдельной команды на выбранную клиентом тему.
• Добавление мобильного банка, который не попал в вотч-лист.
• Обследование отдельных сценариев, которых нет в базе.

• Найти нестандартные решения для стратегии продукта на год или три.
• Стать цифровым лидером: первым внедрять перспективные возможности, которых еще нет на локальном рынке.
• Преодолеть кризис идей, получить вдохновение для концепции нового сервиса, раздела или интерфейса.
• Повысить насмотренность команды и расширить её кругозор.
• Находить новые адаптивные продуктовые идеи с примерами реализаций в европейских банках.
• Сократить time to market при реализации новых функций, запуске продукта или подготовки концепта.

Посмотреть продукты

• Увидеть примеры различных интерфейсных решений для вдохновения и выбора лучшего.
• Понять, какие варианты решения задачи дают принципиально новый клиентский опыт.
• Найти решения, которые подходят конкретной архитектуре приложения.
• Иметь постоянный доступ к европейским практикам.

Посмотреть продукты

Детализируем каждый из 17 блоков клиентских задач, формулируем универсальный набор функциональных критериев, не зависящих от региональной специфики.

Например, блок онбординга состоит из 12 сценариев: регистрация в приложении, получение информации о продукте, идентификация, заявка на продукт, стимулирование завершить заявку, поддержка в процессе оформления, цифровая доставка продукта, оформление пластиковой карты и ее доставка, информирование пользователя, первый вход в приложение, активация пластиковой карты, онбординг в приложение.

В каждой стране исследования мы рекрутируем агентов-резидентов. Они откроют счета в банках, выпустят дебетовые карты, занесут средства и совершат несколько онлайн и оффлайн-покупки, чтобы наполнить приложения данными.

Затем агенты передадут доступы к приложениям специалистам Markswebb. В приложениях, доступы к которым нельзя передать, агенты будут проходить сценарии сами под нашим руководством.

Мы совершим в мобильных приложениях банков все операции, которые доступны для владельца дебетовой карты. В случае невозможности сделать это дистанционно, все сценарии по нашим гайдам пройдут агенты: они запишут и отправят нам скринкасты с решением задач.

Мы зафиксируем весь путь пользователя: делаем скриншоты и сопровождаем их текстовым описанием процесса выполнения сценария. Описания будут на английском языке, их содержание:

• раскрытие пользовательской задачи и контекст действия,
• навигация,
• краткое описание процесса,
• ссылки на альтернативное решение задачи в сервисе.

Найдем отличительные особенности в сервисах, выявим различия в механиках выполнения сценариев, зафиксируем уникальные решения или отдельные элементы интерфейсов.

Оформим сравнительные таблицы решений и сформируем систему тегов для удобной навигации по базе знаний — по пользовательским задачам, сценариям, механикам и отдельным реализациям.

Презентацию и демо базы решений мобильных банков Европы мы проведем в формате онлайн-митапа. Поделимся интересными инсайтами, подсветим перспективные решения, наглядно покажем, как их использовать в мобильном банке России, Казахстана, Азербайджана или Узбекистана и зачем.

Зарегистрироваться