План исследований Markswebb на 2021 год

На этой странице опубликован полный перечень исследований, которые мы хотим провести в 2021 году. Список структурирован по сферам интересов агентства:

• цифровые финансы на международном рынке
• цифровые финансы в России для частных лиц и для бизнеса
• цифровые финансы в Казахстане
• Ритейл

Все исследования приоритезированы хештегами, а если проект уже стартовал, есть ссылка на анонс.

• #1 — ежегодные волновые исследования, точно состоятся в 2021;
• #2 — будут выполнены с высокой вероятностью;
• #3 — будут выполнены в 2021 году при наличии ресурсов.

Чтобы получать анонсы новых исследований и приглашения на презентации результатов, подпишитесь на дайджест Markswebb и наш TG-канал. 

Задать вопрос по любому проекту можно напрямую аккаунт-менеджерам Markswebb по почте hello@markswebb.ru.

Цифровые финансы: международный рынок

#2. Лучшие практики мобильных приложений необанков в Европе

• Описание вектора развития европейских необанков в сфере обслуживания розничных клиентов через приложение.
• Поиск лучших практик в реализации пользовательских сценариев и решении задач бизнеса, которые еще не адаптированы игроками на российском рынке.

Результаты в октябре.

Цифровые финансы для частных клиентов: Россия

#1. Debit Card Acquisition Rank 2021

• Сравнение банков по уровню клиентского опыта и цифровизации процессов продаж дебетовых карт новым клиентам через цифровые каналы.
• Определение лучших практик для повышения конверсии продаж и оптимизации процессов выдачи продукта.

Результаты уже опубликованы.

#1. Cash Credit Acquisition Rank 2021

• Сравнение банков по уровню клиентского опыта и цифровизации процессов продаж кредитов наличными новым клиентам через цифровые каналы.
• Определение лучших практик для повышения конверсии продаж и оптимизации процессов выдачи продукта.

Результаты уже опубликованы.

#1. Chat Bot Rank 2021

• Сравнение компаний, автоматизирующих диалоги с клиентами с помощью чат-ботов, по уровню клиентского опыта решения вопросов в чате.
• Определение лучших практик для повышения конверсии продаж и оптимизации процессов выдачи продукта.

Результаты в мае. Почитать анонс. 

#1. Digital Investment Rank 2021

• Сравнение цифровых сервисов для инвестирования отдельно в разрезе брокеров, УК и мобильных банков.
• Определение лучших практик реализации пользовательских сценариев под потребности аудиторий брокеров, УК и банков.

Результаты уже опубликованы. 

#1. Mobile Banking Rank 2021

• Сравнение мобильных банков для частных лиц.
• Определение лучших практик реализации пользовательских сценариев для повышения эффективности канала в целом.

Результаты в декабре.

#2. Продажа кредитных продуктов в мобильном банке

• Сравнение банков по уровню цифровизации и клиентского опыта продаж кредитных продуктов через мобильный банк для розничных клиентов, в том числе по предодобренным предложениям.
• Определение лучших практик в реализации предложения и оформления кредитных продуктов в мобильном банке для повышения конверсии продаж.

#2. Оформление ипотечных сделок с недвижимостью

• Сравнение банков по уровню цифровизации и клиентского опыта продаж кредитных продуктов через мобильный банк для розничных клиентов, в том числе по предодобренным предложениям.
• Определение лучших практик в организации процессов оформления ипотеки и проведения сделки для увеличение конверсии сделок и уменьшения их цикла.

Результаты в октябре.

#3. Экосистемы

• Сравнение экосистем на российском рынке.
• Определение лучших практик в выстраивании экосистем с учетом международного опыта.

#2. Потребности клиентов в сфере семейного банкинга

• Глубинное исследование пользовательского поведения и потребностей, связанных с общим бюджетом и распределением средств в семье.
• Описание сегментов аудитории с точки зрения задач и контекста их решения.
• Описание способов решения задач аудитории, конкурирующих между собой, оценка их преимуществ и недостатков.

#3. Продажа страховых продуктов и управление ими в цифровых каналах

• Сравнение страховых компаний и компаний-агентов по эффективности цифровых каналов для продаж страховых продуктов и управления ими.
• Определение лучших практик в функциональности и интерфейсных решениях для повышения конверсии продаж страховых продуктов и роста удовлетворенности владельцев полисов.

Цифровые финансы для бизнеса: Россия

#1. Business Internet Banking Rank 2021

• Сравнение интернет-банков для малого бизнеса.
• Определение лучших практик реализации пользовательских сценариев для повышения эффективности канала для разных аудиторий.

Результаты в декабре.

#2. Продажа эквайринга для малого бизнеса в цифровых каналах

• Сравнение банков по качеству клиентского опыта при подключении эквайринга новым или действующим клиентов.
• Определение лучших практик в выстраивании CJM подключения эквайринга для повышения конверсии и формирования позитивного клиентского опыта

#3. Клиентский опыт использования бизнес-карт

• Сравнение банков по качеству клиентского опыта при использовании бизнес-карт — с точки зрения руководителя и конечного пользователя карты.
• Определение лучших практик в выстраивании CJM бизнес-карты для увеличения доли активных карт и числа транзакций по ним.

#3. ВЭД для малого бизнеса

• Сравнение банков по качеству клиентского опыта осуществления операций, связанных с внешнеэкономической деятельностью.
• Определение лучших практик организации процессов с ВЭД для повышения лояльности клиентов и доли банка на рынке ВЭД.

#3. Потребности бизнеса в платежных решениях при продаже товаров и услуг B2C-клиентам

• Глубинное исследование потребностей и проблем бизнеса, связанных с выстраиванием финансового взаимодействия с розничными клиентами
• Описание сегментов бизнеса с точки зрения задач и контекста их решения.
• Описание способов решения задач аудитории, конкурирующих между собой, оценка их преимуществ и недостатков.

Цифровые финансы в Казахстане

#1. Business Bank Account Opening Rank Казахстан 2021

• Сравнение банков по уровню клиентского опыта и цифровизации процессов открытия расчетных счетов для бизнеса.
• Определение лучших практик открытия бизнес счетов, а также регистрации предпринимательской деятельности для повышения конверсии в новых бизнес-клиентов и оптимизации процессов.

Результаты в июне. Почитать анонс.

#2. Mobile Banking Rank Казахстан 2021

• Сравнение мобильных банков для частных лиц.
• Определение лучших практик реализации пользовательских сценариев для повышения эффективности канала в целом.

Результаты в августе. Почитать анонс. 

#2. Business Internet Banking Rank Казахстан 2021

• Сравнение интернет-банков для малого бизнеса.
• Определение лучших практик реализации пользовательских сценариев для повышения эффективности канала для разных аудиторий.

#2. Business Mobile Banking Rank Казахстан 2021

• Сравнение мобильных банков для малого бизнеса.
• Определение лучших практик реализации пользовательских сценариев для повышения эффективности канала для разных аудиторий.

Ритейл

#1. E-commerce Checkout Rank 2021

• Сравнение крупнейших интернет-магазинов по качеству клиентского опыта на этапе оформления заказа.
• Определение лучших практик в организации этапа заказа и реализации интерфейсных решений для увеличения конверсии чекаута.

Результаты в мае. Почитать анонс. 

#1. Chat Bot Rank 2021

• Сравнение компаний, автоматизирующих диалоги с клиентами с помощью чат-ботов, по уровню клиентского опыта решения вопросов в чате.
• Определение лучших практик для повышения конверсии продаж и оптимизации процессов выдачи продукта.

Результаты в мае. Почитать анонс. 

#2. E-grocery: доставка продуктов на дом

• Сравнение сервисов доставки продуктов на дом по качеству клиентского опыта
• Определение лучших практик в выстраивании CJM заказа и получения продуктов для увеличения частоты покупок и доли активных покупателей.

Результаты в августе.

#3. Цифровая трансформация клиентского опыта в мировом офлайн-ритейле

• Определение лидеров цифрового клиентского опыта в офлайн-ритейле в мировом масштабе
• Описание лучших практик того, как цифровые сервисы помогают улучшить опыт покупателей в офлайне
• Сравнение практик российских ритейлеров с бенчмарками лидеров цифровизации, определение векторов развития индустрии

#3. Экосистемы

• Сравнение экосистем на российском рынке.
• Определение лучших практик в выстраивании экосистем с учетом международного опыта.

Подписаться на ритейл-дайджест Markswebb.