e-Commerce User Index 2016

Вторая волна исследования онлайн-покупателей товаров и услуг в России.

13

индустрий

3055

респондентов

В фокусе исследования — российские онлайн-покупатели, которые в течение месяца совершили хотя бы одну покупку товаров или услуг в интернет-магазине. Результаты анализа позволяют оценить их социо-демографический профиль, покупательские привычки и предпочтения, а также отношение к разным способам оплаты покупки.

В основе исследования лежит проведенный в ноябре-декабре 2015 года онлайн-опрос более 3000 российских интернет-пользователей в возрасте от 18 до 64 лет, проживающих в городах России любого размера.

Исследование проведено в феврале-марте 2016 года.

Об исследовании

Цель исследования

Цель этой части исследования — определить ключевые метрики аудитории пользователей интернет-банкинга и предоставить аналитическую базу для бизнес-планирования и маркетинга.

Популярность услуги
среди пользователей

Большинство пользователей интернет-банкинга (65%) имеют доступ в интернет-банк только в одном банке. Четверть пользователей — в двух банках, 7% пользователей — в трех, и только 3% — в четырех и более.

В городах с населением более 100 тыс. чел. пользуются интернет-банкингом 68,2% интернет-пользователей (22,5 млн чел.).

Ресурс 36.svg
Социо-демографический
профиль пользователей

Среди пользователей интернет-банкинга 52,5% составляют женщины (18,5 млн чел.) и 47,5% — мужчины (16,8 млн чел.).

Среди мужчин и женщин наибольшую долю составляют пользователи интернет-банкинга в возрасте 25-34 лет.

Наиболее популярные интернет-банки среди российских пользователей —Сбербанк Онлайн, Телебанк ВТБ24, Альфа-клик Альфа-Банка, интернет-банки Тинькофф Банка и Банка Русский Стандарт.

По количеству пользователей с большим отрывом лидирует Сбербанк. 81,8% всех пользователей интернет-банкинга (28,9 млн чел.) пользуются интернет-банком «Сбербанк Онлайн».

Об исследовании

Цель исследования

Цель этой части исследования — определить ключевые метрики аудитории пользователей мобильного банкинга и предоставить аналитическую базу для бизнес-планирования и маркетинга.

Популярность услуги
среди пользователей

46,4%, или 25 млн человек знают о такой услуге, как мобильный банкинг, но никогда ею не пользовались.

Большинство пользователей мобильного банкинга (74,8%) имеют доступ в приложение только одного банка. Пятая часть пользователей — в двух банках, и только 7% — в трех и более.

Частота использования
мобильного банкинга

Большинство пользователей мобильного банка не заходят в приложение каждый день — это делают только 7,5%. Почти 70%, или 38 млн человек пользуются мобильным банком несколько раз в неделю (37,3%) или 1-2 раза в месяц (32,5%).

Об исследовании

Цель исследования

Цель этой части исследования — определить ключевые метрики аудитории пользователей SMS-банкинга и предоставить аналитическую базу для бизнес-планирования и маркетинга.

Популярность услуги
среди пользователей

46,4%, или 25 млн человек знают о такой услуге, как мобильный банкинг, но никогда ею не пользовались.

Большинство пользователей SMS-банкинга (73,4%) пользуются SMS-банком только в одном банке. 18,8% пользователей — в двух банках, 7,8% пользователей — в трех и более банках.

Социо-демографический
профиль пользователей

Среди пользователей SMS-банкинга мужчин значительно больше, чем женщин (54,6%, 14,2 млн человек против 45,4%, 11,8 человек).

Среди мужчин и женщин наибольшую долю составляют пользователи SMS-банкинга в возрасте 25-34 лет.

Наиболее популярные SMS-банки среди российских пользователей — у Сбербанка, ВТБ24, Альфа-Банка, Тинькофф Банка и Газпромбанка.

По количеству пользователей с большим отрывом лидирует Сбербанк: 83,9% всех пользователей SMS-банкинга (21,8 млн чел.) пользуются SMS-банком Сбербанка.

Более миллиона пользователей SMS-банков имеют также ВТБ24 (8,5%; 2,2 млн чел.) и Альфа-Банк (4,2%; 1,1 млн чел.).

Об исследовании

Цель исследования

Цель этой части исследования — оценить активность российских пользователей, анализирующих личные финансы, и предоставить аналитическую базу для бизнес-планирования и маркетинга.

Популярность услуги
среди пользователей

41,7% пользователей анализирует расходы всей семьи (22,8 млн чел.) и 32,5% анализирует только личные финансы (17,8 млн чел.).

7,6% пользователей в настоящее время не занимаются анализом расходов, хотя ранее анализировали личные финансы.

14,2% российских интернет-пользователей никогда не анализировали расходы (7,8 млн чел.).

Социо-демографический
профиль пользователей

Среди пользователей, анализирующих личные финансы, 44,4% составляют мужчины (18 млн человек) и 55,6% — мужчины (22,6 млн человек).

Среди мужчин и женщин наибольшую долю составляют интернет-пользователи в возрасте 25-34 лет.

Среди пользователей, анализирующих личные финансы, самое популярное устройства для выхода в интернет — личный или домашний компьютер. Кроме этого, они чаще, чем остальные интернет-пользователи, используют для этого планшет и рабочий компьютер.

В целом, распределение пользователей, анализирующих личные финансы, и прочих интернет-пользователей по типам устройств, используемых для выхода в интернет, незначительно отличается друг от друга.

Об исследовании

Цель исследования

Цель этой части исследования — определить ключевые метрики аудитории пользователей мобильного банкинга и предоставить аналитическую базу для бизнес-планирования и маркетинга.

Популярность услуги
среди пользователей

54,8% российских интернет-пользователей (30 млн человек) пользуются хотя бы одним электронным кошельком или системой электронных денег.

38% из них пользуются только один электронным кошельком (системой электронных денег), 29% — двумя, 18% — тремя, 9% — четырьмя, 5% — пятью и более.

Социо-демографический
профиль пользователей

Среди пользователей мобильного банкинга 54,2% составляют мужчины (16,2 млн чел.) и 45,8% — женщины (13,7 млн чел.).

Среди мужчин и женщин наибольшую долю составляют пользователи электронных денег в возрасте 25-34 лет.

Среди электронных кошельков и систем электронных денег есть ярко выраженная группа лидеров: Яндекс.Деньги (59,5%, или 17,8 млн пользователей), QIWI Кошелек (53,7%, или 16,1 млн пользователей), WebMoney (51,1%, или 15,3 млн пользователей) и PayPal (31,6%, или 17,3 млн пользователей).

Остальные электронные кошельки и системы электронных денег имеют существенно меньшее количество пользователей.

Об исследовании

Цель исследования

Цель этой части исследования — определить ключевые метрики аудитории заемщиков в российских банках и предоставить аналитическую базу для бизнес-планирования и маркетинга.

Популярность услуги
среди пользователей

Немногим менее половины пользователей кредитных продуктов имеют один, остальные — 2 и более.

43,8% российских интернет-пользователей (23,9 млн человек) являются держателями кредитных карт российских банков. Наименьшую долю составляют пользователи, имеющие непогашенный кредит на покупку автомобиля (5,7%).

Социо-демографический
профиль пользователей

Среди заемщиков в российских банках 51% составляют женщины (15,4 млн человек) и 49% мужчины (14,8 млн человек).

Среди мужчин и женщин наибольшую долю составляют интернет-пользователи в возрасте 25-34 лет.

Больше половины держателей кредитных карт (58,4%) имеют кредитную карту Сбербанка России. Примерно в равных долях разделились держатели кредитных карт, имеющие кредитные карты банков ВТБ 24, Тинькофф и Альфа-Банка (2,1 — 2,8 млн человек).

В других банках количество держателей кредитных карт не превышает 5,5% (1,7 млн человек) от общего количества держателей кредитных карт.

Об исследовании

Цель исследования

Цель этой части исследования — определить ключевые метрики аудитории российских вкладчиков и предоставить аналитическую базу для бизнес-планирования и маркетинга.

Популярность услуги
среди пользователей

Большинство вкладчиков (76%) предпочитают размещать средства на вкладах и накопительных счетах только в одном банке. 16% размещают вклады в двух банках и только 7% вкладчиков распределяют свои средства на вкладах в 3-х и более банках.

Вклады и дебетовые карты

91% вкладчиков имеет дебетовую карту хотя бы в одном российском банке.

68% вкладчиков, размещающих вклады в одном банке, имеют в том же банке дебетовую карту. 48% помимо наличия дебетовой карты получают свой основной заработок на карту в том же банке.

Среди интернет-пользователей, имеющих вклад в двух и более банках, 81% имеют хотя бы в одном банке дебетовую карту и только 19% размещают все вклады в банках без наличия дебетовой или зарплатой карты.

Об исследовании

Цель исследования

Цель этой части исследования — оценить активность российских пользователей, имеющих банковские карты, и предоставить аналитическую базу для бизнес-планирования и маркетинга.

Популярность услуги
среди пользователей

83,7%, или 45,8 млн российских интернет-пользователей имеют дебетовую карту. 43,8%, или 23,9 млн человек — кредитную и только 7,6% (4,1 млн человек) используют виртуальную карту.

63,2% держателей кредитных карт имеют дебетовую карту в том же банке, а четверть владельцев кредитных карт заводят дебетовую карту в другом банке. 12,5% держателей кредитных карт не имеют дебетовой карты.

Социо-демографический
профиль пользователей

Среди держателей банковских карт в российских банках 52,2% составляют женщины (25,9 млн человек) и 47,8% мужчины (23,7 млн человек).

Среди мужчин и женщин наибольшую долю составляют интернет-пользователи в возрасте 25-34 лет.

Абсолютное большинство держателей дебетовых карт — клиенты Сбербанка России (39,7 млн человек). Почти в 6 раз меньше держателей дебетовых карт в ВТБ24 (7 млн человек) и в 13 раз меньше в Альфа-Банке (3 млн человек).

В банках, занявших 4-10 места по доле держателей дебетовых карт, ими пользуется примерно одинаковое количество клиентов — от 1 до 2 млн человек.

Об исследовании

Цель исследования

Цель этой части исследования — оценить активность владельцев страховых продуктов и предоставить аналитическую базу для бизнес-планирования и маркетинга.

Популярность услуги
среди пользователей

Самый популярный тип страхового продукта — полис ОСАГО, который имеют 49,9% российских интернет-пользователей (27,3 млн человек).

Второй по популярности страховой продукт — личная медицинская страховка (ДМС), которой пользуются 32,3% российских интернет-пользователей (17,7 млн человек).

Самый непопулярный вид страхового продукта — полис «Зеленая карта», который есть только у 2% пользователей.

Социо-демографический
профиль пользователей

Среди владельцев страховых продуктов поровну мужчин и женщин. Большинство владельцев страховых продуктов среди мужчин и женщин — молодые люди в возрасте от 25 до 34 лет.

Разница в распределении пользователей страховых продуктов и прочих интернет-пользователей по федеральным округам незначительна.

Среди пользователей страховых продуктов чуть больше доля жителей Центрального и Южного федеральных округов и чуть меньше доля жителей Дальневосточного, Приволжского и Северо-Западного федеральных округов.

Об исследовании

Цель исследования

Цель этой части исследования — оценить активности российских пользователей, заказывающих страховые продукты, и предоставить аналитическую базу для бизнес-планирования и маркетинга.

Популярность услуги
среди пользователей

Из всех пользователей, заказавших страховые продукты в течение трех месяцев, 13,3% имели опыт онлайн-заказа (около 3 млн человек).

4,1% пользователей заказывали страховые продукты, используя и онлайн и оффлайн-каналы. 9,3% использовали только онлайн-каналы.

Социо-демографический
профиль пользователей

Среди пользователей, заказывающих страховые продукты онлайн, 59,7% составляют мужчины (13,5 млн человек) и 40,3% — женщины (9,7 млн человек).

Среди мужчин и женщин наибольшую долю составляют интернет-пользователи в возрасте 25-34 лет.

Самое популярное устройство для заказа страховых продуктов — личный или домашний компьютер (94,2% заявок), затем следует рабочий компьютер (79,6%), и только после смартфон или мобильный телефон (69,8%). Самое непопулярное устройство для выхода в интернет — игровая приставка.

Распределение по типу устройств для выхода в интернет значительно отличается между пользователями, использующими разные каналы заказа и продления страховых продуктов (онлайн и оффлайн).

Об исследовании

Цель исследования

Цель этой части исследования — оценить активность российских пользователей, заказывающих банковские продукты онлайн и оффлайн, и предоставить аналитическую базу для бизнес-планирования и маркетинга.

Популярность услуги
среди пользователей

Из всех пользователей, заказавших банковские продукты в течение трех месяцев, более четверти (26,5%) имели опыт онлайн-заказа банковского продукта (около 5 млн человек).

14,8% заказывали банковские продукты, используя и онлайн и оффлайн-каналы. 11,7% использовали только онлайн-каналы.

Социо-демографический
профиль пользователей

Среди пользователей, заказывающих банковские продукты онлайн и оффлайн, 51,9% составляют мужчины (9,6 млн человек) и 48,1% — мужчины (8,9 млн человек).

Среди мужчин наибольшую долю составляют интернет-пользователи в возрасте 45-54 лет, а среди женщин — в возрасте 25-34 года.

Самое популярное устройство для заказа банковских продуктов — личный или домашний компьютер (91,7% заявок), затем следует смартфон или мобильный телефон (77%). Самое непопулярное устройство для выхода в интернет — игровая приставка.

В целом распределение по типу устройств для выхода в интернет незначительно отличается между пользователями, использующими разные каналы заказа новых банковских продуктов.

Об исследовании

Цель исследования

Цель этой части исследования — оценить активность российских онлайн-плательщиков и предоставить аналитическую базу для бизнес-планирования и маркетинга.

Популярность услуги
среди пользователей

Большинство интернет-пользователей совершают онлайн-платежи (61,6% или 33,7 млн. чел.), почти половина – онлайн-переводы (47,7% или 26,1 млн. чел.), оплачивают товары в режиме онлайн чуть больше четверти интернет-пользователей (28,95 или 15,8 млн чел.).

Самая большая группа онлайн-плательщиков — пользователи, совершающие платежи и переводы, но не оплачивающие купленные товары онлайн (36,1%, или 14,8 млн человек). Самая маленькая группа пользователей – те, кто оплачивает в режиме онлайн товары и совершает переводы, но не делает онлайн-платежи (2,6% или 1,1 млн человек).

Репрезентативный онлайн-опрос

3055 респондентов

Выборка респондентов является репрезентативной относительно интернет-аудитории в возрасте от 18 до 64 лет, проживающей в российских населенных пунктах любого размера, от деревень и сел до городов-миллионеров. Для проведения опроса использовалась панель респондентов, предоставленная компанией Tiburon.

Выборка

Генеральная совокупность — 54,7 млн человек

При наборе респондентов устанавливались квоты по полу, возрасту, материальному положению и месту проживания. После завершения опроса анкеты перевзвешивались для приведения выборки к точному соответствию структуре российской интернет-аудитории.

Квоты при наборе респондентов и структура интернет-аудитории при перевзвешивании определялись по данным исследования TNS Web Index за октябрь 2015 года.

Анкета

99 вопросов и 13000 параметров по каждому респонденту

  • Социо-демографические характеристики: пол, возраст, место проживания, материальное положение, уровень дохода, социальное положение, уровень образования, состав семьи.
  • Давность пользования интернетом и используемые устройства.
  • Пользование сервисами онлайн-банкинга.
  • Пользование электронными деньгами и кошельками.
  • Совершение онлайн-покупок в разных категориях.
  • Сумма онлайн-покупок и способы оплаты.
Погрешность измерения

Оценки реальных значений

Для рассчитанной метрики в размере 10% от выборки погрешность измерения с 95% вероятностью составит +/-11%. То есть, реальное значение будет лежать в интервале от 8,9% до 11,1%.

Для метрики в размере 1% от выборки погрешность с 95% вероятностью составит +/-35%. Реальное значение будет лежать в пределах от 0,65% до 1,35%.