e-Commerce Website Rank 2014

Первая волна исследования эффективности сайтов российских интернет-магазинов.

30

интернет-магазинов

электроника и бытовая техника

30

интернет-магазинов

одежда и обувь

Предмет исследования — насколько эффективно сайты интернет-магазинов решают задачи пользователя при покупке товаров: поиске и выборе товаров, принятии решения о покупке, заказе товаров.

В основе исследования лежит кабинетное обследование и юзабилити-тестирование сайтов российских интернет-магазинов.

Исследование проведено в сентябре 2014 года

Ключевые выводы
Одежда и обувь

32% активных российских интернет-пользователей покупают в течение месяца одежду и обувь онлайн.

Наиболее распространенным способом оплаты онлайн-покупок пока еще являются наличные при получении заказа. Однако разные формы онлайн-оплаты используют уже почти половина покупателей одежды и обуви.

Наиболее эффективным сайтом интернет-магазина среди исследованных российских интернет-магазинов одежды и обуви является Lamoda.ru

Средний интернет-магазин одежды и обуви хорошо реализует стандартный каталог товаров с фильтрами и сортировкой, а также страницу с описанием товара, но плохо — альтернативные инструменты выбора товаров (тематически подборки, lookbooks и т.д.) и процедуру оформления заказов.

Самые эффективные
интернет-магазины одежды
  • 1
    Интернет‑магазин Lamoda.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 83
  • 2
    Интернет‑магазин Names.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 79
  • 3-4
    Интернет‑магазин Asos.com/ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 77
  • Интернет‑магазин Topbrands.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 77
  • 5
    Интернет‑магазин Shop.mango.com
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 75
  • 6
    Интернет‑магазин Kupivip.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 74
  • 7
    Интернет‑магазин Proskater.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 72
  • 8-9
    Интернет‑магазин Bershka.com
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 71
  • Интернет‑магазин Zara.com/ru/
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 71
  • 10-12
    Интернет‑магазин Otto.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 70
  • Интернет‑магазин Shop.mascotte.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 70
  • Интернет‑магазин Wildberries.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 70
  • 13-15
    Интернет‑магазин Bonprix.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 69
  • Интернет‑магазин Ostin.com
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 69
  • Интернет‑магазин Shoptime.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 69
  • 16-17
    Интернет‑магазин Butik.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 67
  • Интернет‑магазин Ecco-shoes.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 67
  • 18
    Интернет‑магазин Trendsbrands.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 66
  • 19
    Интернет‑магазин Conceptclub.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65
  • 20-22
    Интернет‑магазин Biglion.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 64
  • Интернет‑магазин Laredoute.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 64
  • Интернет‑магазин Sapato.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 64
  • 23
    Интернет‑магазин Oodji.com
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 63
  • 24-25
    Интернет‑магазин Elitdress.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 61
  • Интернет‑магазин Quelle.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 61
  • 26
    Интернет‑магазин Rendez-vous.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 60
  • 27
    Интернет‑магазин Incity.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 59
  • 28
    Интернет‑магазин Boutique.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 56
  • 29
    Интернет‑магазин Sportmaster.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 55
  • 30
    Интернет‑магазин Decathlon.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 51
Методика Формирование
профиля покупателей

1 этап

Специалисты Markswebb провели онлайн-опрос более 3 тысяч респондентов, репрезентующих всю активную российскую интернет-аудиторию.

На основе ответов по анкете из 88 вопросов был составлен детальный профиль онлайн-покупателей одежды и обуви: распределение по полу и возрасту, регионам и городам проживания, достатку, сфере деятельности, используемым для выхода в интернет и онлайн-покупок устройствам, используемым финансовым и платежным инструментам и другим параметрам.

Методика Исследование
сценариев покупки

2 этап

Специалисты Markswebb провели серию личных интервью с онлайн-покупателями одежды и обуви. На основе собранных мнений и персонального опыта онлайн-покупок респондентов была сформирована карта наиболее распространенных сценариев покупки одежды и обуви онлайн.

Методика Определение
типичных недостатков

3 этап

Специалисты Markswebb организовали юзабилити-тестирование интернет-магазинов с привлечением реальных покупателей. В тестировании приняли участие 30 человек. Каждый респондент последовательно выполнял серию типовых заданий на нескольких сайтах интернет-магазинов.

Методика
Формирование идеальной модели

4 этап

На основе сформированных сценариев онлайн-покупки одежды и обуви и результатов юзабилити-тестирования специалисты Markswebb сформулировали набор элементов сайта и набор качеств, которыми должны обладать эти элементы, чтобы сайт интернет-магазина максимально эффективно решал задачи покупателя.

Методика
Отбор участников

5 этап

Для оценки эффективности и сравнительного анализа были отобраны 30 крупных российских интернет-магазинов одежды обуви. Выборка интернет-магазинов была сформирована на основе:

  • Рейтинга топ-200 российских интернет-магазинов по версии ИД Коммерсантъ;
  • Списка интернет-магазинов, имеющих физические точки продаж хотя бы в одном из 20 крупнейших торговых центров Москвы;
  • Списка интернет-магазинов, представленных в поисковой выдаче (естественной и рекламной) Яндекса по выборке из 30 тематических запросов.
Методика
Кабинетное обследование

6 этап

Каждый интернет-магазин, участвующий в исследовании, был обследован специалистами Markswebb на соответствие модели идеального интернет-магазина по чек-листу из 47 критериев, отражающих наличие и качество реализации информационных и интерактивных элементов сайта, обеспечивающих наиболее эффективную реализацию задач покупателя.

Методика
Расчет оценок

7 этап

На основе собранных данных по чек-листам были рассчитаны оценки эффективности отдельных сайтов, проведен сравнительный анализ, определены недостатки интерфейсов интернет-магазинов и лучшие практики реализации отдельных элементов сайта.

Ключевые выводы
Электроника и бытовая техника

33% активных российских интернет-пользователей покупают за месяц электронику и бытовую технику.

Основным способом оплаты электроники и бытовой техники являются наличные. Однако онлайн-оплату используют уже более трети покупателей электроники и бытовой техники.

Наиболее эффективными сайтами интернет-магазинов электроники и бытовой техники являются Dostavka.ru и Ulmart.ru

Средний интернет-магазин электроники хорошо реализует страницу с описанием товара, но плохо — элементы поиска и выбора товаров, процедуру принятия решения о покупке и оформление заказов.

Самая слабая сторона российских интернет-магазинов электроники и бытовой техники (как крупных, так и небольших) — реализация рекомендаций и связей между товарами. Интернет-магазин электроники и бытовой техники в России — это все еще площадка прежде всего для рациональных «продвинутых» покупателей.

Самые эффективные
интернет-магазины электроники
  • 1-2
    Интернет‑магазин Dostavka.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 81
  • Интернет‑магазин Ulmart.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 81
  • 3-4
    Интернет‑магазин E96.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 76
  • Интернет‑магазин Svyaznoy.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 76
  • 5-6
    Интернет‑магазин Mvideo.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 73
  • Интернет‑магазин Sotmarket.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 73
  • 7
    Интернет‑магазин Enter.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 72
  • 8-10
    Интернет‑магазин 003.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 71
  • Интернет‑магазин Digital.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 71
  • Интернет‑магазин Wikimart.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 71
  • 11
    Интернет‑магазин Eldorado.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 70
  • 12-13
    Интернет‑магазин Euroset.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 69
  • Интернет‑магазин Oldi.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 69
  • 14-15
    Интернет‑магазин Citilink.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 68
  • Интернет‑магазин Utinet.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 68
  • 16-17
    Интернет‑магазин Komus.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 67
  • Интернет‑магазин Onlinetrade.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 67
  • 18-20
    Интернет‑магазин Regard.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65
  • Интернет‑магазин Techport.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65
  • Интернет‑магазин Tehnosila.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 65
  • 21-22
    Интернет‑магазин Holodilnik.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 64
  • Интернет‑магазин Top-shop.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 64
  • 23
    Интернет‑магазин Ozon.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 63
  • 24
    Интернет‑магазин Electrovenik.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 62
  • 25-26
    Интернет‑магазин E5.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 60
  • Интернет‑магазин Key.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 60
  • 27
    Интернет‑магазин Notik.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 59
  • 28
    Интернет‑магазин Sidex.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 54
  • 29
    Интернет‑магазин Pleer.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 44
  • 30
    Интернет‑магазин Ret.ru
    Оценка эффективности (0‑100 баллов) 43
Методика
Формирование идеальной модели

1 этап

На основе серии интервью с онлайн-покупателями электроники и бытовой техники были сформулированы типовые этапы и сценарии покупки. Для каждого из сценаариев покупки специалисты Markswebb сформулировали набор элементов сайта и набор качеств, которыми должны обладать эти элементы, чтобы сайт интернет-магазина максимально эффективно решал задачи покупателя.

Методика
Отбор участников

2 этап

Для оценки эффективности и сравнительного анализа были отобраны 30 крупных российских интернет-магазинов, продающих электронику и бытовую технику. Часть интернет-магазинов были отобраны на основе данных Яндекс.Маркета по предложениям на популярные товары 10 товарных категорий — были отобраны интернет-магазины с количеством отзывов не менее 500 и средней оценкой 3 и выше. Дополнительно в список участников были добавлены магазины Ozon.ru и Euroset.ru (как известные федеральные магазины), а также E96.ru, Key.ru и Ret.ru (как крупные региональные магазины).

Методика
Юзабилити тестирование

3 этап

Для оценки удобства пользования интернет-магазинов специалисты Markswebb организовали юзабилити-тестирование с привлечением реальных покупателей. В тестировании приняли участие 30 человек. Каждый респондент последовательно выполнял серию типовых заданий на сайтах трех интернет-магазинов случайно отобранных среди 30 участвующих в исследовании.

Методика
Кабинетное исследование

4 этап

Каждый интернет-магазин, участвующий в исследовании, был обследован специалистами Markswebb на соответствие модели идеального интернет-магазина по чек-листу из 332 критериев.

Методика
Расчет оценок

5 этап

На основе собранных данных по чек-листам и результатам юзабилити-тестов были рассчитаны оценки эффективности отдельных сайтов, проведен сравнительный анализ, определены недостатки интерфейсов интернет-магазинов и лучшие практики реализации отдельных элементов сайта.