Аудит
Трафик сервиса уменьшается, падает NPS и активность пользователей. В его работе есть явные проблемы, причину которых необходимо найти.
Изучаем, кто пользуется сервисом и как, обследуем пользовательские сценарии, классифицируем проблемы, объясняем их негативное влияние и рекомендуем, как улучшить сервис.
Приоритезированный перечень проблем пользовательского опыта и рекомендации по улучшению сервиса, которые легко превратить в задачи, согласовать и передать в разработку.
Нет возможности в режиме реального времени следить за ключевыми показателями сервиса, выгружать данные и работать с ними.
Выбираем релевантные инструменты сбора данных, внедряем и настраиваем систему аналитических инструментов, проводим обучение сотрудников.
Оптимальный набор инструментов, чтобы собирать все необходимые данные, хранить их в понятном виде, находить связи, делать выводы и экспортировать в отчеты.