Mobile Banking Rank Узбекистан 2022
презентация результатов
Октябрь 2022

Какие есть наименее затратные способы улучшить мобильный банк, чтобы выделиться среди конкурентов и создать заметную ценность для пользователей?

10

мобильных банков для Android

800 +

критериев оценки пользовательского опыта

Mobile Banking Rank Узбекистан 2022 — это исследование пользовательского опыта, который складывается из полноты и удобства решаемых задач в мобильных банках для частных лиц. Фокус исследования — управление дебетовыми картами. Кредитные продукты рассматриваются только в части витрины вторичных продаж.

Результаты исследования позволят оценить вектор развития, ключевые особенности и тренды мобильного банкинга в Узбекистане, увидеть практики и решения для качественного улучшения клиентского опыта и создания конкурентного преимущества.

Чтобы не пропустить презентацию результатов, подпишитесь на телеграм-канал Markswebb.

Вопросы исследования
  1. Страновые особенности

    Какие потребности пользователей Узбекистана влияют на мобильный банкинг, в чем отличия от России?

  2. Конкуренты

    Какие преимущества дает использование электронных кошельков по сравнению с мобильным приложением местного банка? Какой набор возможностей нужен, чтобы клиенты не уходили к конкурентам?

  3. Планка качества

    Кто лидирует по уровню пользовательского опыта, что отличает лидера от ближайших конкурентов?

  4. Точки роста

    Какие изменения в мобильном банкинге дадут наибольший эффект с точки зрения прироста пользовательской базы и её активности? Какие ошибки в логике построения интерфейсов допускают разработчики мобильных банков и как их исправить?

10 банков и финтехов Узбекистана в базовом списке
  1. Agrobank
  2. Anorbank
  3. Apelsin
  4. Click
  5. Invest Finance Bank
  6. Ipak Yo'li Banki
  7. Ipoteka Bank
  8. TBC UZ
  9. Народный Банк
  10. Узнацбанк

По умолчанию в исследовании Mobile Banking Rank Узбекистан 2022 участвуют:

  • Банки, предоставляющие услуги для частных лиц в мобильном цифровом канале: сервис доступен на платформе Android, имеет более 500 тыс. скачиваний, последнее обновление не ранее апреля 2022 года.
  • Электронные кошельки со своей картой, предоставляющие услуги для частных лиц в мобильном цифровом канале и занимающие значительную долю рынка.
Станьте участником исследования

Если банка нет в базовом списке

Принять участие в исследовании может любой банк, электронный кошелёк со своей картой или финтех-компания Узбекистана, которые развивают мобильный банк для частных клиентов. Заявки на участие принимаются по электронной почте.

Приложение будет обследовано наравне с другими участниками, но компания узнает свою оценку заранее и сможет при желании отказаться от публикации результатов.

Подать заявку: hello@markswebb.ru

Этап 1. Получаем доступ ко всем мобильным банкам

Тайный покупатель

Используем метод для получения доступов к мобильному банку. Для каждого банка выпускается классическая дебетовая карта с базовым пакетом услуг.

После формируется тестовая среда: проводятся офлайн-операции (зачисление средств, оплата в торговых точках) и операции через мобильное приложение: платежи за услуги, переводы, создание шаблонов.

Этап 2. Экспертно оцениваем все пользовательские сценарии

Кабинетное обследование

Моделируем возможные сценарии использования мобильного банка и оцениваем качество клиентского опыта в приложении. Фиксируем более 800 критериев, отражающих функциональность и удобство сервиса. Отмечаем все проблемы и особенности.

Этап 3. Систематизируем и анализируем данные

Ищем лучшие практики, рассчитываем рейтинг

На основе собранных данных формируем собственную систему оценки — каждому из 800+ критериев присваиваются веса, которые отражают важность задач пользователя или той или иной функции интерфейса.

Оценка в рейтинге — это сумма выполненных критериев, умноженных на их веса. Она показывает, насколько полно и удобно частный клиент банка может управлять личными финансами в мобильном приложении.

Презентация результатов

Октябрь 2022

На презентации мы расскажем о состоянии и трендах рынка мобильного банкинга Узбекистана, покажем примеры лучших практик и представим рейтинги самых удобных и функциональных мобильных банков для частных лиц. О старте регистрации мы сообщим в наших социальных сетях за неделю до мероприятия.

Телеграм-канал Markswebb

Группа на Facebook

Обзор и тренды
финтех-рынка Узбекистана

Обзор рынка

Полный отчет по результатам исследования помогает сформировать глубокое понимание рыночных процессов. Описание ключевых событий и трендов позволит понять, во что инвестируют другие участники рынка и насколько быстро они развиваются.

Наглядно показываем где находится передовая мобильного банкинга, а где обязательная планка качества. Какие решения нужно внедрить в мобильный банк, чтобы не отстать от рынка, а какие помогут получить конкурентное преимущество.

Анализ конкурентной среды

Рейтинг и интерпретация

Исследование и рейтинги дадут представление о расстановке сил на рынке и помогут определить позицию банка относительно конкурентов.

Просто увидеть оценку мобильного банка недостаточно — важно понять, почему она такая и за счет чего другие приложения лучше или хуже. В полном отчете мы подробно разбираем причины и подсвечиваем зоны роста всех сервисов в рейтинге.

Опыт лучших цифровых команд в одном документе

База лучших практик

Описание включает в себя лучшие интерфейсные и функциональные решения пользовательских задач в мобильном банке. База лучших практик поможет понять, какие решения на рынке более эффективны, в чем их особенности.

Каждая реализация описана с точки зрения ценности для пользователя и бизнеса. Это полезный инструмент для продуктовой команды и клиентской службы банка.

Барьеры для создания лучшего UX на рынке

Зоны роста

Типичные недостатки и UX-проблемы, которые присутствуют в мобильных банках и ухудшают пользовательский опыт.

Заказать полный отчет

PDF, 300+ страниц

Полный отчет включает в себя обзор рынка, интерпретацию рейтинга, базу лучших практик и типичных недостатков — это контекст для стратегии развития мобильного банка. Чтобы разобраться, как улучшить приложение до желаемого уровня и получить индивидуальные рекомендации, нужен аудит или консалтинг.

Все продукты предоставляются на коммерческой основе.

Посмотреть содержание и заказать