Mobile Banking Rank Азербайджан 2022
презентация результатов
Октябрь 2022

Как улучшить мобильный банк, чтобы выделиться среди конкурентов и создать заметную ценность для пользователей?

10

мобильных банков

на Android

800+

критериев оценки

Mobile Banking Rank Азербайджан 2022 — это исследование пользовательского опыта, который складывается из полноты и удобства решаемых задач в мобильных банках для частных лиц. Фокус исследования — управление дебетовыми картами. Кредитные продукты рассматриваются только в части витрины вторичных продаж.

Результаты исследования позволят оценить вектор развития, ключевые особенности и тренды мобильного банкинга в Азербайджане, увидеть практики и решения для качественного улучшения клиентского опыта и создания конкурентного преимущества.

Чтобы не пропустить презентацию результатов, подпишитесь на телеграм-канал Markswebb.

Вопросы исследования
  1. Страновые особенности

    Какие потребности пользователей и инфраструктурные особенности Азербайджана влияют на мобильный банкинг в стране? В чем отличия от мобильного банкинга в России?

  2. Расстановка сил на рынке

    Кто является лидером среди мобильных банков по уровню пользовательского опыта, и что отличает лидера от ближайших конкурентов?

  3. Планка качества

    Каким должно быть приложение банка, чтобы успешно конкурировать за аудиторию в Азербайджане? Какие ошибки в логике построения интерфейсов допускают разработчики мобильных банков и как их исправить?

  4. Точки роста

    Какие изменения в мобильном банкинге дадут наибольший эффект с точки зрения прироста пользовательской базы и её активности?

10 банков Азербайджана в базовом списке
  1. AccessBank
  2. Bank of Baku
  3. Bank Respublika
  4. Expressbank
  5. Kapital Bank
  6. IBAR
  7. Rabitabank
  8. TuranBank
  9. Unibank CB
  10. YeloBank

Участники исследования отобраны по трем критериям:

  • Азербайджанские банки, предоставляющие услуги для частных лиц в мобильном цифровом канале на платформе Android.
  • Самые популярные мобильные банки в Азербайджане: более 50 тысяч скачиваний в Google Play.
  • Приложения банков доступны для всех пользователей, а последнее обновление версии было не ранее апреля 2022 года.
Станьте участником исследования

Если банка нет в базовом списке

Принять участие в исследовании может любой банк или финтех-компания Азербайджана, которые предлагают дебетовые карты и развивают мобильный банк для частных клиентов.

Приложение будет обследовано наравне с другими участниками, но компания узнает свою оценку заранее и может отказаться от публикации результатов.

Заявки на участие отправляйте до 19 августа по почте: hello@markswebb.ru

Этап 1. Получаем доступы к приложениям

Тайный покупатель

В каждом банке мы сами закажем классическую дебетовую карту с базовым пакетом услуг.

В приложении сформируем тестовую среду: зачислим средства и проведем оплату в торговых точках. Также совершим операции через мобильное приложение: платежи за услуги, переводы, создание шаблонов.

Этап 2. Оцениваем пользовательские сценарии

Кабинетное обследование

Смоделируем возможные сценарии использования мобильного банка и оценим качество клиентского опыта в приложении. Фиксируем более 800 критериев, отражающих функциональность и удобство сервиса. Отмечаем все проблемы и особенности.

Этап 3. Систематизируем и анализируем данные

Ищем лучшие практики, рассчитываем рейтинг

На основе собранных данных формируем собственную систему оценки — каждому из 800+ критериев присваиваются веса, которые отражают важность задач пользователя или той или иной функции интерфейса.

Оценка в рейтинге — это сумма выполненных критериев, умноженных на их веса. Она показывает, насколько полно и удобно частный клиент банка может управлять личными финансами в мобильном приложении.

Презентация результатов

Октябрь 2022

На презентации мы расскажем о состоянии и трендах рынка мобильного банкинга Азербайджана, покажем примеры лучших практик и представим рейтинги самых удобных и функциональных мобильных банков для частных лиц. О старте регистрации мы сообщим в наших социальных сетях за неделю до мероприятия.

Телеграм-канал Markswebb

Группа на Facebook

Обзор и тренды
финтех-рынка Азербайджана

Обзор рынка

Полный отчет по результатам исследования помогает сформировать глубокое понимание рыночных процессов. Описание ключевых событий и трендов позволит понять, во что инвестируют другие участники рынка и насколько быстро они развиваются.

Наглядно показываем где находится передовая мобильного банкинга, а где обязательная планка качества. Какие решения нужно внедрить в мобильный банк, чтобы не отстать от рынка, а какие помогут получить конкурентное преимущество.

Анализ конкурентной среды

Рейтинг и интерпретация

Исследование и рейтинги дадут представление о расстановке сил на рынке и помогут определить позицию банка относительно конкурентов.

Просто увидеть оценку мобильного банка недостаточно — важно понять, почему она такая и за счет чего другие приложения лучше или хуже. В полном отчете мы подробно разбираем причины и подсвечиваем зоны роста всех сервисов в рейтинге.

Опыт лучших цифровых команд в одном документе

База лучших практик

Описание включает в себя лучшие интерфейсные и функциональные решения пользовательских задач в мобильном банке. База лучших практик поможет понять, какие решения на рынке более эффективны, в чем их особенности.

Каждая реализация описана с точки зрения ценности для пользователя и бизнеса. Это полезный инструмент для продуктовой команды и клиентской службы банка.

Барьеры для создания лучшего UX на рынке

Зоны роста

Типичные недостатки и UX-проблемы, которые присутствуют в мобильных банках и ухудшают пользовательский опыт.

Заказать полный отчет

PDF, 300+ страниц

Полный отчет включает в себя обзор рынка, интерпретацию рейтинга, базу лучших практик и типичных недостатков — это контекст для стратегии развития мобильного банка. Чтобы разобраться, как улучшить приложение до желаемого уровня и получить индивидуальные рекомендации, нужен аудит или консалтинг.

Все продукты предоставляются на коммерческой основе.

Посмотреть содержание и заказать