Именно эти сервисы обеспечивают лучший пользовательский опыт в процессе выбора и использования сервиса интернет-эквайринга, а именно, имеют широкие возможности технической интеграции с сайтами клиентов, возможность вывода средств в течение одного дня, альтернативные способы оплаты, функциональный и удобный личный кабинет и высокий уровень поддержки клиентов.

Причина в том, что банки, предоставляющие услугу интернет-эквайринга, не принимают альтернативные способы оплаты, отражают минимум информации об услуге на сайте и в личном кабинете делают ставку на отражение максимально полной информации по транзакциям, в большинстве случаев игнорируя статистику и аналитику по платежам.

Стандартный размер комиссии для бизнеса с оборотом до 100 000 рублей колеблется в пределах 2,9%—3,5 %, от 100 000 до 5 млн — 2,8-2,9%, от 10 млн — 2-2,5%.

Для каждого оборота разные лидеры по комиссии, но в целом можно отметить, что наиболее низкие комиссии можно получить при заключении прямого договора с банком.

Средний период подключения 7–14 рабочих дней, в течение которых происходит рассмотрение анкеты и сбор документов, проверка безопасности, регистрация в платежных системах и вывод в тестовый доступ.

Например, аналитика покупательского поведения и продаж. Также в личном кабинете появляются функции, свойственные интернет-банкингу, в частности, возможность выставлять счета клиентам, а также осуществлять выплату заработной платы сотрудникам.

Аналитика отображаются в виде наглядных и понятных диаграмм, графиков и таблиц, а коды операций и статусов платежей заменяются понятными формулировками.

В исследование вошли сервисы, которые пользуются популярностью среди предпринимателей, чаще других упоминаются в СМИ и находятся на первых страницах поисковой выдачи (включая контекстную рекламу).

Был создан тестовый интернет магазин, смоделированы сценарии подключения, проанализированы сайты сервисов и тестовые кабинеты клиента.

В рамках этого этапа специалисты обращались в контакт центры сервисов интернет-эквайринга под видом реальных предпринимателей и проходили сценарий подключения услуги вплоть до этапа отправки документов.

В рамках опроса представителям сервисов были разосланы анкеты,которые включали в себя вопросы о способах подключения сервиса, размере комиссий, функциях личного кабинета, сроках вывода средств и технических возможностях.

Были проведены интервью с 20 владельцами интернет магазинов, имеющими опыт подключения оплаты по картам к своему сайту. Вопросы интервью включали в себя личный опыт п ользования сервисами интернет эквайринга, начиная от этапа выбора сервиса и его подключения и заканчивая выводом средств.

В ходе исследования аналитики Markswebb заполнили чек листы, состоящие более чем из 400 критериев, каждому из которых был назначен вес, отражающий важность задачи пользователя при подключении и использовании сервиса.