Asia-Pacific Financial Services Review 2020
презентация результатов
Апрель 2020

Обзор сервисов для управления личными финансами в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

12

стран

100 +

мобильных приложений для Android

300 +

лучших практик в полном отчете

Банки, финтехи и небанковские финансовые организации Азии и Океании как никто другой знают о том, как завоевать доверие и лояльность клиента в условиях повышенной конкуренции. Мы хотим собрать лучшее, что они придумали, и поделиться этими решениями с российским рынком.

В фокусе исследования — все приложения для частных лиц, которые объективно репрезентуют финансовую жизнь каждой страны. Результаты будут полезны, чтобы оценить влияние законодательных и инфраструктурных изменений на цифровые сервисы, увидеть 300+ лучших практик реализации разных пользовательских задач, выбрать ценные для бизнеса решения и первым внедрить их в России.

12 крупнейших экономик в регионе
  1. Австралия
  2. Китай
  3. Гонконг
  4. Индия
  5. Индонезия
  6. Япония
  7. Малайзия
  8. Филиппины
  9. Сингапур
  10. Южная Корея
  11. Тайвань
  12. Таиланд

В этих странах мы ожидаем увидеть высокую концентрацию цифровых сервисов и лучших практик решения пользовательских задач по управлению личными финансами. Будем исследовать все приложения, где можно открывать финансовые продукты, переводить деньги, совершать онлайн-платежи и следить за расходами.

Самые популярные финансовые приложения для Android
  1. 1. Формируем лонглист
    Все приложения топ-5 крупнейших банков для частных лиц плюс самые популярные по данным Similarweb (Usage Rank + количество скачиваний) или основного магазина приложений в стране.
  2. 2. Категоризируем

    Не берем мониторинги, генераторы паролей, новостные, лотерейные и инвестиционные приложения, требующие открытия брокерского счета.

  3. 3. Выбираем самые популярные

    По количеству скачиваний и Similarweb Usage Rank в категории «Финансы» (количество активных пользователей в месяц).

  4. 4. Добавляем нестандартные

    Сервисы, которые по-новому решают пользовательские задачи: оплата транспортных карт, получение кредита онлайн, сбор средств и другие.

+ 19 стран Азии
  1. Макао
  2. Монголия
  3. Фиджи
  4. Новая Зеландия
  5. Папуа-Новая Гвинея
  6. Соломоновы Острова
  7. Афганистан
  8. Бангладеш
  9. Бутан
  10. Мальдивы
  1. Непал
  2. Пакистан
  3. Мьянма
  4. Бруней
  5. Камбоджа
  6. Лаос
  7. Восточный Тимор
  8. Вьетнам
  9. Шри-Ланка.

Эти страны мы рассматриваем как возможных поставщиков лучших практик: будем экспертно выбирать и исследовать приложения точечно, чтобы найти уникальные и нестандартные подходы к решению пользовательских задач.

1 этап
Погружение в контекст

Глубинные интервью и открытые источники

Разбираемся в инфраструктурных и законодательных особенностях страны, которые влияют на финансовые сервисы для частных лиц.

Параллельно исследуем поведенческие особенности жителей страны: как получают зарплату, какие налоги и как платят, как переводят деньги и покупают онлайн, какими сервисами пользуются для управления финансами, насколько популярны разные финансовые продукты.

2 этап
Формирование среды

Рекрутинг экспертов и подготовка приложений

В каждой стране нанимаем эксперта, который помогает нам разобраться в особенностях финансовой жизни страны, открывают необходимые финансовые продукты, получают доступ к приложениям, совершают транзакции и покупки, чтобы сервис стал похож на реально действующий.

Эксперт — это постоянный резидент страны, который обладает опытом работы в сфере диджитал-финансов и разбирается в UX/UI дизайне.

3 этап Исследование пользовательских сценариев

Совершаем все доступные операции

Эксперты совершают в мобильных приложениях все возможные операции, которые доступны для владельца определенного финансового продукта. В качестве дополнительных источников информации используются официальные сайты, колл-центры и чаты банков, описание и демо-версии приложений.

По каждой операции эксперт готовит текстовое описание механики и скринкаст, чтобы мы самостоятельно могли увидеть, как выполняется задача.

4 этап
Выбор и описание лучших практик

Эффективные решения, применимые в России

Используем собственную экспертизу и знание рынка, чтобы объективно оценить каждую лучшую практику с точки зрения клиента и бизнеса: насколько полезным будет внедрение решения и как именно повлияет на пользовательский опыт. 

Мы изучим, как именно работает реализация, насколько она уникальна, какую дополнительную ценность для клиента создает и как решает проблемы при работе с типичными решениями других банков.

В ноябре
опубликуем первые результаты

Китай, Индия, Сингапур

Эти страны мы обследуем в первую очередь, и уже в ноябре планируем публично поделиться некоторыми инсайтами. Расскажем, как жители Китая, Индии и Сингапура привыкли управлять личными финансами, какие задачи решают разные сервисы и насколько успешно.

Весной 2020
завершим исследование

Публичная презентация результатов

Публично мы поделимся небольшой частью результатов исследования. Подробнее о том, что это будет и в каком формате, расскажем ближе к завершению исследования. Полный отчет по результатам исследования и база лучших практик предоставляется на коммерческой основе.

Контекст для стратегии развития

Подробная справка по каждой стране

В ходе исследования мы соберем много полезной информации о том, как законодательные и инфраструктурные особенности каждой страны влияют на цифровые финансовые сервисы.

Эта информация будет полезна, чтобы на основе опыта других стран спрогнозировать влияние инфраструктурных изменений, которые вскоре произойдут в России. Компаниям, которые хотят выйти на рынок Азии, справка поможет разобраться в особенностях финансовой жизни и учесть их при формировании стратегии.

Экспертная оценка рынка

Карты пользовательских задач

Карта пользовательских задач отражает, для каких стран актуальны и не актуальны разные задачи, какие приложения их решают и насколько успешно. Каждая задача сопровождается подробным описанием и иллюстрацией. Кроме этого, карта — это навигатор по обширной базе лучших практик и уникальных решений, которые мы отобрали во всех обследованных приложениях.

Лучший опыт
финансовых сервисов Азии

300+ лучших практик

В архиве видеокейсов можно будет посмотреть, как работает каждая реализация, а экспертная оценка специалистов Markswebb поможет разобраться, какие решения действительно успешны и стоят внедрения.