Обзор сервисов для управления личными финансами в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
стран
мобильных приложений для Android
лучших практик в полном отчете
Банки, финтехи и небанковские финансовые организации Азии и Океании как никто другой знают о том, как завоевать доверие и лояльность клиента в условиях повышенной конкуренции. Мы хотим собрать лучшее, что они придумали, и поделиться этими решениями с российским рынком.
В фокусе исследования — все приложения для частных лиц, которые объективно репрезентуют финансовую жизнь каждой страны. Результаты будут полезны, чтобы оценить влияние законодательных и инфраструктурных изменений на цифровые сервисы, увидеть 300+ лучших практик реализации разных пользовательских задач, выбрать ценные для бизнеса решения и первым внедрить их в России.
-
Австралия
-
Китай
-
Гонконг
-
Индия
-
Индонезия
-
Япония
-
Малайзия
-
Филиппины
-
Сингапур
-
Южная Корея
-
Тайвань
-
Таиланд
В этих странах мы ожидаем увидеть высокую концентрацию цифровых сервисов и лучших практик решения пользовательских задач по управлению личными финансами. Будем исследовать все приложения, где можно открывать финансовые продукты, переводить деньги, совершать онлайн-платежи и следить за расходами.
-
1. Формируем лонглистВсе приложения топ-5 крупнейших банков для частных лиц плюс самые популярные по данным Similarweb (Usage Rank + количество скачиваний) или основного магазина приложений в стране.
-
2. Категоризируем
Не берем мониторинги, генераторы паролей, новостные, лотерейные и инвестиционные приложения, требующие открытия брокерского счета.
-
3. Выбираем самые популярные
По количеству скачиваний и Similarweb Usage Rank в категории «Финансы» (количество активных пользователей в месяц).
-
4. Добавляем нестандартные
Сервисы, которые по-новому решают пользовательские задачи: оплата транспортных карт, получение кредита онлайн, сбор средств и другие.
- Макао
- Монголия
- Фиджи
- Новая Зеландия
- Папуа-Новая Гвинея
- Соломоновы Острова
- Афганистан
- Бангладеш
- Бутан
- Мальдивы
- Непал
- Пакистан
- Мьянма
- Бруней
- Камбоджа
- Лаос
- Восточный Тимор
- Вьетнам
- Шри-Ланка.
Эти страны мы рассматриваем как возможных поставщиков лучших практик: будем экспертно выбирать и исследовать приложения точечно, чтобы найти уникальные и нестандартные подходы к решению пользовательских задач.
Погружение в контекст
Глубинные интервью и открытые источники
Разбираемся в инфраструктурных и законодательных особенностях страны, которые влияют на финансовые сервисы для частных лиц.
Параллельно исследуем поведенческие особенности жителей страны: как получают зарплату, какие налоги и как платят, как переводят деньги и покупают онлайн, какими сервисами пользуются для управления финансами, насколько популярны разные финансовые продукты.
Формирование среды
Рекрутинг экспертов и подготовка приложений
В каждой стране нанимаем эксперта, который помогает нам разобраться в особенностях финансовой жизни страны, открывают необходимые финансовые продукты, получают доступ к приложениям, совершают транзакции и покупки, чтобы сервис стал похож на реально действующий.
Эксперт — это постоянный резидент страны, который обладает опытом работы в сфере диджитал-финансов и разбирается в UX/UI дизайне.
Совершаем все доступные операции
Эксперты совершают в мобильных приложениях все возможные операции, которые доступны для владельца определенного финансового продукта. В качестве дополнительных источников информации используются официальные сайты, колл-центры и чаты банков, описание и демо-версии приложений.
По каждой операции эксперт готовит текстовое описание механики и скринкаст, чтобы мы самостоятельно могли увидеть, как выполняется задача.
Выбор и описание лучших практик
Эффективные решения, применимые в России
Используем собственную экспертизу и знание рынка, чтобы объективно оценить каждую лучшую практику с точки зрения клиента и бизнеса: насколько полезным будет внедрение решения и как именно повлияет на пользовательский опыт.
Мы изучим, как именно работает реализация, насколько она уникальна, какую дополнительную ценность для клиента создает и как решает проблемы при работе с типичными решениями других банков.
опубликуем первые результаты
Китай, Индия, Сингапур
Эти страны мы обследуем в первую очередь, и уже в ноябре планируем публично поделиться некоторыми инсайтами. Расскажем, как жители Китая, Индии и Сингапура привыкли управлять личными финансами, какие задачи решают разные сервисы и насколько успешно.
завершим исследование
Публичная презентация результатов
Публично мы поделимся небольшой частью результатов исследования. Подробнее о том, что это будет и в каком формате, расскажем ближе к завершению исследования. Полный отчет по результатам исследования и база лучших практик предоставляется на коммерческой основе.
Подробная справка по каждой стране
В ходе исследования мы соберем много полезной информации о том, как законодательные и инфраструктурные особенности каждой страны влияют на цифровые финансовые сервисы.
Эта информация будет полезна, чтобы на основе опыта других стран спрогнозировать влияние инфраструктурных изменений, которые вскоре произойдут в России. Компаниям, которые хотят выйти на рынок Азии, справка поможет разобраться в особенностях финансовой жизни и учесть их при формировании стратегии.
Карты пользовательских задач
Карта пользовательских задач отражает, для каких стран актуальны и не актуальны разные задачи, какие приложения их решают и насколько успешно. Каждая задача сопровождается подробным описанием и иллюстрацией. Кроме этого, карта — это навигатор по обширной базе лучших практик и уникальных решений, которые мы отобрали во всех обследованных приложениях.
финансовых сервисов Азии
300+ лучших практик
В архиве видеокейсов можно будет посмотреть, как работает каждая реализация, а экспертная оценка специалистов Markswebb поможет разобраться, какие решения действительно успешны и стоят внедрения.