Разбираемся в инфраструктурных и законодательных особенностях страны, которые влияют на финансовые сервисы для частных лиц.

Параллельно исследуем поведенческие особенности жителей страны: как получают зарплату, какие налоги и как платят, как переводят деньги и покупают онлайн, какими сервисами пользуются для управления финансами, насколько популярны разные финансовые продукты.

В каждой стране нанимаем эксперта, который помогает нам разобраться в особенностях финансовой жизни страны, открывают необходимые финансовые продукты, получают доступ к приложениям, совершают транзакции и покупки, чтобы сервис стал похож на реально действующий.

Эксперт — это постоянный резидент страны, который обладает опытом работы в сфере диджитал-финансов и разбирается в UX/UI дизайне.

Эксперты совершают в мобильных приложениях все возможные операции, которые доступны для владельца определенного финансового продукта. В качестве дополнительных источников информации используются официальные сайты, колл-центры и чаты банков, описание и демо-версии приложений.

По каждой операции эксперт готовит текстовое описание механики и скринкаст, чтобы мы самостоятельно могли увидеть, как выполняется задача.

Используем собственную экспертизу и знание рынка, чтобы объективно оценить каждую лучшую практику с точки зрения клиента и бизнеса: насколько полезным будет внедрение решения и как именно повлияет на пользовательский опыт. 

Мы изучим, как именно работает реализация, насколько она уникальна, какую дополнительную ценность для клиента создает и как решает проблемы при работе с типичными решениями других банков.

Эти страны мы обследуем в первую очередь, и уже в ноябре планируем публично поделиться некоторыми инсайтами. Расскажем, как жители Китая, Индии и Сингапура привыкли управлять личными финансами, какие задачи решают разные сервисы и насколько успешно.

Публично мы поделимся небольшой частью результатов исследования. Подробнее о том, что это будет и в каком формате, расскажем ближе к завершению исследования. Полный отчет по результатам исследования и база лучших практик предоставляется на коммерческой основе.

В ходе исследования мы соберем много полезной информации о том, как законодательные и инфраструктурные особенности каждой страны влияют на цифровые финансовые сервисы.

Эта информация будет полезна, чтобы на основе опыта других стран спрогнозировать влияние инфраструктурных изменений, которые вскоре произойдут в России. Компаниям, которые хотят выйти на рынок Азии, справка поможет разобраться в особенностях финансовой жизни и учесть их при формировании стратегии.

Карта пользовательских задач отражает, для каких стран актуальны и не актуальны разные задачи, какие приложения их решают и насколько успешно. Каждая задача сопровождается подробным описанием и иллюстрацией. Кроме этого, карта — это навигатор по обширной базе лучших практик и уникальных решений, которые мы отобрали во всех обследованных приложениях.

В архиве видеокейсов можно будет посмотреть, как работает каждая реализация, а экспертная оценка специалистов Markswebb поможет разобраться, какие решения действительно успешны и стоят внедрения.