Презентация исследования Credit Cards CX Rank 2016

Credit Cards CX Rank 2016 — вторая волна исследования и рейтинга пользовательского опыта держателей кредитных карт в дистанционных каналах обслуживания российских банков.
 
Исследование охватывает все основные задачи держателя кредитной карты в течение всего жизненного цикла пользования картой — от выбора банка и подачи заявления на выпуск карты до закрытия карты. Исследование охватывает возможности получения и обслуживания кредитной карты, которые предоставляет банк в следующих дистанционных каналах обслуживания:
- веб-сайт банка, включая его мобильную версию;
- интернет-банк;
- мобильный банк;
- SMS;
- E-mail;
- IVR;
- банкоматы и терминалы.
 
В ходе исследования были проведены:
  • Кабинетное и полевое обследование интерфейсов дистанционных каналов обслуживания в 20 российских банках по чек-листу из более 400 критериев
  • Серия юзабилити-тестов кредитных разделов на веб-сайтах банков
Для задач исследования также использовались данные онлайн-опроса более 3000 российских интернет-пользователей.


Базовый список участников исследования*:
  1. Альфа-Банк
  2. Банк Москвы
  3. Бинбанк
  4. Бинбанк Кредитные Карты
  5. Восточный Экспресс
  6. ВТБ 24
  7. Газпромбанк
  8. Кредит Европа Банк
  9. Лето Банк
  10. МТС-Банк
  11. ОТП Банк
  12. Промсвязьбанк
  13. Райффайзенбанк
  14. Ренессанс Кредит
  15. Русский Стандарт
  16. Сбербанк России
  17. Ситибанк
  18. Тинькофф Банк
  19. Уралсиб Банк
  20. Хоум Кредит Банк
* В базовый список участников попали российские банки, вошедшие в топ-5 рейтинга Credit Cards CX Rank 2014 или имеющие наибольшее количество держателей кредитных карт среди российских интернет-пользователей по данным исследования e-Finance User Index 2016.
 
Презентация исследования состоится 30 марта 2016 года в конференц-зале Grand Ball Room №4 отеля Holiday Inn Lesnaya (Москва, ул. Лесная, д. 15, 2-й этаж). 
 
Сбор гостей и приветственный кофе: 10:00 – 11:00 
 
Начало презентации: 11:00 
 
Длительность презентации: 1,5 часа 
 
Для регистрации на мероприятие отправьте запрос Василию Ефанову на электронную почту vasiliy@markswebb.ru или позвоните по телефону +7 (495) 796-04-80.

Возврат к списку