С результатами новой волны исследования эффективности интернет-банков для частных лиц Internet Banking Rank 2015 можно ознакомиться здесь.



Internet Banking Rank 2014

Internet Banking Rank 2014 — третья волна ежегодного исследования эффективности российских сервисов интернет-банкинга физических лиц. Под эффективностью интернет-банка понимается степень удовлетворения потребностей пользователей.

Исследование фиксирует два основных параметра эффективности:
1. Функциональность — возможности управления собственными финансами клиента,
2. Удобство пользования — простота и понятность совершения операций в интернет-банке.

В исследовании участвуют 32 российских интернет-банка. Оценка качеств исследуемых интернет-банков проводится на основе кабинетного анализа интерфейсов, серии юзабилити-тестов и анкетирования специалистов банков. Исследование проведено в феврале-марте 2014 года.

Подробнее о методике исследования и полном отчете по исследованию.



Рейтинг эффективности интернет-банков для физических лиц


 Позиция
 в рейтинге 
 Интернет-банк   Баллы 
1
ТКС Банк
76 (AAA /3,7)
2
Московский Кредитный Банк
68 (A+ /3,8)
3
Промсвязьбанк
67 (AA+ /3,3)
4
Связной Банк
66 (A+ /3,7)
5
Альфа-Банк
62 (BBB+ /3,8)
6
Пробизнесбанк (ФГ Лайф)
61 (AA /3,1)
7
Банк Санкт-Петербург
59 (AA /2,9)
8
Банк24.ру
58 (A+ /3,1)
9
Уральский Банк Реконструкции и Развития
55 (A /3,1)
10
Сбербанк России
54 (BBB+ /3,3)
11
Московский Индустриальный Банк
53 (A+ /2,7)
12
ВТБ24
50 (BBB+ /3)
13
Русский Стандарт
49 (BB+ /3,3)
14
ХоумКредит Банк
48 (BB+ /3,2)
15-16
Восточный Банк
47 (BB /3,3)
15-16
Банк Уралсиб
47 (BB /3,3)
17
МДМ Банк
46 (BB+ /3,1)
18-19
МТС Банк
45 (BBB+ /2,6)
18-19
Открытие
45 (BB /3,2)
20
Номос-Банк
44 (BB+ /3)
21
ОТП Банк
43 (BB+ /2,9)
22-23
Запсибкомбанк
40 (BB /2,9)
22-23
ЮниКредит Банк
40 (BB /2,9)
24
Банк Возрождение
39 (BB /2,8)
25-26
Банк Москвы
37 (BB /2,7)
25-26
Райффайзенбанк
37 (BB /2,7)
27
Траст
35 (BB /2,6)
28
Росбанк
34 (BB /2,5)
29
Ханты-Мансийский Банк
33 (BB+ /2,2)
30
СКБ-Банк
31 (BB /2,3)
31
Газпромбанк
29 (BB /2,2)
32
Ренессанс Кредит
24 (B /2,2)


Распределение оценок функциональности и удобства


Оценки интернет-банков дл физическиз лиц по данным исследования Markswebb Internet Banking Rank 2014


Методика исследования


Для исследования были отобраны 32 российских интернет-банка*:
  • 24 интернет-банка крупнейших розничных банков по сумме потребительских кредитов и депозитов физ.лиц в 2013 году.
  • 5 интернет-банков, не вошедших в топ-24 по размеру розничного бизнеса, но занявших высокие позиции в рейтинге Internet Banking Rank 2013
  • 3 интернет-банка добавлены по инициативе самих банков.

Во всех банках, участвующих в исследовании, специалисты Markswebb Rank & Report выпустили банковские карты, подключили интернет-банки и провели тестовые операции.

Специалисты Markswebb Rank & Report провели обследование каждого интернет-банка по чек-листу из более 200 критериев, описывающих функциональные возможности, элементы и качества интерфейса, отвечающие за удобство пользования, и другие критерии, определяющие потребительские качества интернет-банков.

Для оценки удобства пользования была проведена серия юзабилити-тестов с привлечением реальных пользователей интернет-банков. Всего в тестировании участвовали более 50 человек, каждый из которых в ходе теста последовательно работал с тремя различными интернет-банками, выполняя в каждом из них серию типовых заданий.

Для подтверждения некоторых особенностей работы интернет-банков было проведено выборочное анкетирование специалистов, отвечающих за развитие каналов ДБО в российских банках.

На основании собранных данных по чек-листам, наблюдений за респондентами в ходе юзабилити-тестирования, субъективных оценок респондентов и заполненных анкет сотрудников банков специалисты Markswebb Rank & Report рассчитали оценки функциональных возможностей, удобства пользования и общей эффективности интернет-банков.

* Под сервисом интернет-банкинга подразумевается специальный веб-сайт, доступный через обычный браузер и предназначенный для управления банковскими счетами и другими банковскими продуктами через Интернет. В понятие сервиса интернет-банкинга не включены сервисы мобильного банкинга — мобильные веб-сайты и мобильные приложения для управления банковскими счетами. При наличии нескольких интернет-банков доступных клиентам банка исследовалась более поздняя версия интернет-банка.


Полный отчет по исследованию


Полный отчет по результатам исследования Internet Banking Rank 2014 является «настольной» книгой всех менеджеров сервисов ДБО, менеджеров по маркетингу, руководителей направлений ДБО, маркетинга и электронного бизнеса в банках, а также менеджеров и руководителей электронных платежных систем.

На коммерческой основе агентство Markswebb Rank & Report предлагает два варианта приобретения полного отчета:

1. Стандартный отчет

Отчет включает в себя подробный сравнительный анализ 32 российских систем интернет-банкинга, примеры типичных недостатков и лучшие практики реализации интерфейсов.

Основное содержание отчета: сравнительные таблицы, диаграммы, изображения интерфейсов, аналитические комментарии.

Стандартный отчет дает исчерпывающие ответы на все основные вопросы, связанные с пониманием текущего уровня развития и трендов интернет-банкинга в России.
2. Расширенный отчет

В дополнение к стандартному отчету предоставляются результаты аудита функциональности и удобства интернет-банка Заказчика: оценка эффективности, дефектная ведомость, рекомендации по развитию интернет-банка в целом и отдельных функций и элементов интерфейса.

Расширенный отчет является готовым техническим заданием для старта работ по улучшению интернет-банка.

Спасибо! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.