Internet Banking Rank 2019


Internet Banking Rank 2019 — восьмая волна ежегодного исследования эффективности интернет-банков для частных лиц. В интернет-банках будут оцениваться возможности управления дебетовыми и кредитными картами и кредитами наличными. 

Все интернет-банки будут рассмотрены с точки зрения двух бизнес-моделей, по которым работает цифровое обслуживание: Daily Banking (ежедневный банкинг) и Digital Office (цифровой офис). Более эффективным для ежедневных задач считается интернет-банк, в котором клиент может наиболее полно и удобно управлять средствами на дебетовой карте и получать информацию о продукте. Под эффективностью цифрового офиса в интернет-банке мы понимаем полноту решения клиентских задач, традиционно требующих обращения в офис банка или телефонный контакт-центр.  


Презентация результатов Internet Banking Rank 2019 состоится в августе 2019 года.


Результаты исследования

Полный отчет по результатам исследования – это быстрый доступ к результатам сравнения более 30 самых популярных в России интернет-банков. Все результаты собраны и удобно структурированы в PDF-файле, который будет полезен и руководителям, и команде по разработке интернет-банка для частных лиц для аргументации решений, поиска идей и вдохновения. 

Вам это нужно, если:
  • Вы хотите оценить конкурентную позицию своего интернет-банка для частных лиц.
  • Вам нужен постоянный быстрый доступ к обширной базе лучших и нестандартных реализаций разных пользовательских задач в интернет-банке.
  • Вы хотите быть в курсе трендов развития интернет-банков для частных лиц в России.
  • Вы выбираете между несколькими вариантами реализации задачи и хотите найти подтверждение своего решения.
  • Вы разрабатываете стратегию развития интернет-банка и ищете источник идей и вдохновения.


Результаты исследования

  • Публичная метрика эффективности интернет-банка.
  • Всесторонний сравнительный анализ интернет-банков.
  • База лучших практик и типичных недостатков реализации интернет-банков.
  • Описание ключевых изменений, произошедших за год в исследуемых интернет-банках.
  • Рейтинг эффективности интернет-банков.
Посмотреть результаты Internet Banking Rank 2018.


Методика исследования

Подготовка среды

В каждом банке-участнике исследования выпускается классическая дебетовая карта с базовым пакетом услуг, подключается интернет- и мобильный банк. После проводится ряд тестовых операций по карте (зачисление средств, оплата в торговых точках, снятие наличных) и через мобильное приложение (платежи за услуги, переводы, создание шаблонов и т.п.).

Кабинетное обследование

Специалисты Markswebb моделируют десятки разных пользовательских сценариев и смотрят, как они реализуются в интернет-банке. Источники данных:
  • прямой доступ к интерфейсам интернет-банков после открытия счетов;
  • интервью со специалистами банков, отвечающими за онлайн-обслуживание частных лиц;
  • сбор публично доступной информации: руководства пользователя, инструкции, презентации и демо-версии интернет-банков, тарифные справочники.
Юзабилити-тесты

В юзабилити-тестах приняли участие более 100 реальных клиентов разных банков. Каждый респондент выполнил 6 операций в трех случайно подобранных интернет-банках, которыми ранее никогда не пользовался. Каждый интернет-банк тестируется пятью респондентами.

Анализ данных

На основе собранных данных заполняются чек-листы: 400+ критериев для концепции Daily Banking и 200+ критериев для Digital Office. На основе экспертизы агентства всем группам критериев назначаются веса, которые отражают важность задач пользователя, значимость той или иной функции интерфейса. Итоговые оценки сервисов рассчитываются как сумма выполненных критериев, умноженных на их веса. 


Базовый список участников исследования

  1. Альфа-Банк
  2. Банк Левобережный
  3. Банк Открытие
  4. Банк Русский Стандарт
  5. Банк Санкт-Петербург
  6. Банк Уралсиб
  7. Восточный Банк
  8. ВТБ
  9. Газпромбанк
  10. МКБ
  11. Почта Банк
  12. Промсвязьбанк
  13. Райффайзенбанк
  14. Росбанк
  15. Россельхозбанк
  16. Сбербанк
  17. Совкомбанк
  18. Тинькофф Банк
  19. Хоум Кредит Банк
  20. ЮниКредит Банк

Базовый список участников исследования включает 20 банков:
  • топ-10 рейтинга Internet Banking Rank 2018;
  • топ-20 банков по сумме вкладов и кредитов, данные на конец апреля.
Банки, не вошедшие в базовый список участников, могут подать заявку на участие в исследовании и рейтинге не позднее 24 июня 2019 года. Подать заявку можно по электронной почте hello@markswebb.ru или vasily@markswebb.ru.