e-Finance User Index 2015

e-Finance User Index 2015 — вторая волна ежегодного исследования пользователей электронных финансовых и платежных сервисов в России, проводимого агентством Markswebb Rank & Report. Цель исследования – оценить текущее состояние и динамику изменений финансовой сферы в онлайн среде с точки зрения конечных пользователей, оценить какими будут онлайн-финансы в 2015 году.

В основе исследования лежит репрезентативный опрос более 3 тысяч респондентов. Исследование проведено в октябре-ноябре 2014 года.

Подробнее о методике исследования и полном отчете по результатам исследования.

Пожалуйста, заполните форму, чтобы получить ссылку для скачивания краткого отчета в PDF.
  • Имя и фамилия *
  • Должность *
  • Компания *
  • Номер телефона *
  • Электронная почта *

Ваш экземпляр краткого отчёта в PDF:

Markswebb--e-Finance-User-Index-2015--Intro-Report.pdf


Некоторые результаты исследования


Количество россиян, использующих интернет-банкинг для управления своими банковскими счетами, за 2014 год выросло на 51% и на октябрь 2014 года составило 23,3 млн человек*.

Быстрый рост аудитории интернет-банкинга в России за прошедший год был обеспечен как увеличением проникновения дистанционных банковских сервисов в интернет-аудиторию с 55% в конце 2013 года до 66% в конце 2014 года, так и ростом самой интернет-аудитории более чем на 20%.

Количество пользователей мобильного банкинга (банковских приложений для смартфонов и планшетов) за год выросло на 58% и достигло к октябрю 2014 года 17 млн человек.

В течение 2014 года сразу несколько крупных российских розничных банков стали предлагать своим клиентам сервис мобильного банкинга, что по итогам 2014 года дает 100%-представленность услуги мобильного банкинга среди топ-30 российских банков, оказывающих услуги для физических лиц.

Количество пользователей SMS-банкинга (возможность отправлять запросы в банк через SMS) выросло за год на 39% – преимущественно за счет общего роста российской интернет-аудитории.


Изменение количества пользователей интернет-банкинга, мобильного банкинга и SMS-банкинга (% от российской интернет-аудитории):
Изменение количества пользователей интернет-банкинга, мобильного банкинга и SMS-банкинга (% от российской интернет-аудитории)



Топ-10 интернет-банков по количеству пользователей:

Топ-10 интернет-банков по количеству пользователей



Количество пользователей, оплачивающих услуги в течение месяца, по отношению ко всем пользователям, соответственно, интернет-банкинга и мобильного банкинга:

Количество пользователей, оплачивающих услуги в течение месяца, по отношению ко всем пользователям, соответственно, интернет-банкинга и мобильного банкинга



Количество пользователей электронных кошельков (электронных платежных систем) по отношению ко всей российской интернет-аудитории:

Количество пользователей электронных кошельков (электронных платежных систем) по отношению ко всей российской интернет-аудитории



Распределение российских интернет-пользователей, оплачивавших те или иные услуги за месяц, по способу проведения последнего платежа:

Распределение российских интернет-пользователей, оплачивавших те или иные услуги за месяц, по способу проведения последнего платежа 


Методика


В основе исследования e-Finance User Index 2015 лежит репрезентативный онлайн-опрос, проведенный агентством Markswebb Rank & Report в октябре 2014 года.

Выборка
Размер выборки: 3271 респондент.

Выборка репрезентует суточную интернет-аудиторию в возрасте от 18 до 64 лет, проживающую в российских городах с населением от 100 тысяч человек. Генеральная совокупность – 35,1 млн человек.

Для формирования репрезентативной выборки при наборе респондентов устанавливались квоты по полу, возрасту, уровню дохода и месту проживания (размер города и федеральный округ). Квоты определялись на основе публичных данных о структуре аудитории интернета в России из исследований компаний ФОМ и TNS.

Анкета
Анкета опроса включает в себя 79 вопросов, которые в совокупности дают более 7000 параметров по каждому респонденту. Анкета включает в себя следующие блоки вопросов:

Социо-демографические характеристики Пользование интернетом Пользование банковскими продуктами Знание и пользование ДБО и электронных денег: конкретные банки и платежные системы, давность пользования, частота пользования, совершаемые операции, оценки удовлетворенности, причины отказа от использования Оплата услуг, платежи в бюджет РФ, денежные операции и переводы: виды платежей, способы оплаты, суммы платежей, типы устройств доступа в интернет Банковские неплатежные операции: заказ карт, заявки на кредиты и иные продукты: роль онлайн-каналов в выборе и заказе Управление личными финансами (PFM)

Погрешность измерения
Все представленные в отчете данные являются оценками реальных значений.

Для рассчитанной метрики в размере 50% от выборки погрешность измерения с 95% вероятностью составит +/-3,5%. То есть, реальное значение будет лежать в интервале от 48,3% до 51,7%.

Для метрики в размере 1% от выборки погрешность с 95% вероятностью составит +/-35%. Реальное значение будет лежать в пределах от 0,65% до 1,35%.


Полный отчет по результатам исследования


Полный отчет по результатам исследования e-Finance User Index 2015 является «настольной» книгой всех менеджеров сервисов ДБО, менеджеров по маркетингу, руководителей направлений ДБО, маркетинга и электронного бизнеса в банках, а также менеджеров и руководителей электронных платежных систем, интернет-магазинов и интернет-сервисов, зарабатывающих на платежах от пользователей.

Полный отчет по результатам исследования дает исчерпывающие ответы на все основные вопросы, связанные с пониманием пользователей ДБО, электронных денег, онлайн- и мобильных платежей.

На коммерческой основе агентство Markswebb Rank & Report предлагает два варианта приобретения полного отчета:

1. Полный отчет

Отчет в виде многостраничного документа в электронном виде, содержащий ключевые метрики и подробный анализ потребителей интернет- и мобильных ДБО-сервисов, электронных денег, онлайн платежей и неплатежных банковских операций онлайн.

Основное содержание отчета: диаграммы, таблицы и аналитические комментарии.

Объем отчета: более 200 страниц.
2. Полный отчет + база данных

В дополнение к полному отчету предоставляется база данных с исходными анкетами опроса.

База данных позволяет рассчитывать собственные метрики и проводить дополнительные исследования.

База предоставляется в электронном виде в форматах MS Excel и SPSS.

Спасибо! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.