Business Internet Banking Rank 2014

Business Internet Banking Rank 2014 — вторая волна ежегодного исследования эффективности российских интернет-банков для бизнеса. Под эффективностью интернет-банка понимается степень удовлетворения потребностей конечных пользователей.

Исследование фиксирует два основных параметра эффективности:
1. Функциональность
2. Удобство пользования

Параметры эффективности рассматриваются независимо в контексте двух отдельных категорий пользователей:
- малый начинающий бизнес,
- зрелый (средний и крупный) бизнес.

В исследовании участвуют 20 российских интернет-банков. Оценка качеств исследуемых интернет-банков проводится на основе кабинетного анализа интерфейсов, серии интервью с пользователями и анкетирования специалистов банков. Исследование проведено в мае-июне 2014 года.

Подробнее о методике исследования и полном отчете по результатам исследования.



Рейтинг эффективности интернет-банков для начинающего бизнеса


 Позиция
 в рейтинге 
 Интернет-банк   Баллы* 
1
Банк24.ру - Интернетбанк2
84 (8,6 / 4,3)
2
Альфа-Банк - Альфа-Бизнес Онлайн
80 (7,8 / 4,3)
3
Пробизнесбанк - Интернет-Клиент
74 (7,7 / 3,8)
4-6
Банк Россия - Банк-Клиент iBank2
71 (8,9 / 3,1)
4-6
ВТБ24 - Банк-Клиент Онлайн
71 (9,2 / 3)
4-6
Промсвязьбанк - PSB On-Line
71 (8,4 / 3,3)
7
Райффайзенбанк - Elbrus Internet
69 (7,5 / 3,5)
8
ЮниКредит Банк - Business.Online
68 (7 / 3,6)
9-10
Банк Москвы - Интернет-банк
66 (8,1 / 3)
9-10
Сбербанк - Сбербанк Бизнес Онлайн
66 (7,4 / 3,3)
11-12
Абсолют Банк - Интернет-Банк
65 (7,7 / 3,1)
11-12
Бинбанк - Интернет-Банк
65 (8 / 3)
13-14
Банк Санкт-Петербург - Интернет-Клиент
64 (8,6 / 2,7)
13-14
ОТП Банк - Интернет-Банк
64 (7,7 / 3)
15
Банк Уралсиб - Клиент-Банк
62 (8,2 / 2,7)
16
ФК Открытие (Номос-Банк) - Интернет-клиент
57 (7,7 / 2,5)

Интерактивный Банк - iBank (Ru) Онлайн**
57 (5,7 / 3,3)
17
Росбанк - Интернет Клиент-Банк
56 (7,4 / 2,5)
18
Московский Индустриальный Банк - Интернет-Банк
55 (6,9 / 2,6)

* Общая оценка эффективности по шкале от 0 до 100 баллов. В скобках приведены составляющие оценки: оценка функциональных возможностей по шкале от 0 до 10 баллов и оценка удобства пользования по шкале от 1 до 5 баллов.

** Оценка интернет-банка Интерактивного Банка была рассчитана вне основной части исследования и приведена в рейтинговой таблице для удобства сопоставления с оценками участников рейтинга.

Распределение оценок интернет-банков для начинающего бизнеса:
Business Internet Banking Rank 2014 - интернет-банки для начинающего бизнеса



Рейтинг эффективности интернет-банков для зрелого бизнеса


 Позиция
 в рейтинге 
 Интернет-банк   Баллы* 
1
Промсвязьбанк - PSB On-Line
81 (8,5 / 3,6)
2
ВТБ24 - Банк-Клиент Онлайн
80 (8,8 / 2,9)
3
Банк24.ру - Интернетбанк2
72 (7,3 / 3,7)
4
Пробизнесбанк - Интернет-Клиент
68 (7 / 3,4)
5
Банк Санкт-Петербург - Интернет-Клиент
67 (7,4 / 2,5)
6
Банк Россия - Банк-Клиент iBank2
65 (7 / 2,7)
7
Банк Москвы - Интернет-банк
64 (6,9 / 2,7)
8
Сбербанк - Сбербанк Бизнес Онлайн
63 (6,8 / 2,8)
9
Росбанк - Интернет Клиент-Банк
62 (6,7 / 2,7)
10
ФК Открытие (Номос-Банк) - Интернет-клиент
61 (6,7 / 2,4)
11
Банк ВТБ - Интернет-Клиент
60 (6,5 / 2,6)
12
Райффайзенбанк - Elbrus Internet
59 (6,2 / 2,9)
13-15
Альфа-Банк - Альфа-Бизнес Онлайн
57 (5,3 / 3,9)
13-15
Банк Уралсиб - Клиент-Банк
57 (6,2 / 2,5)
13-15
Бинбанк - Интернет-Банк
57 (6,1 / 2,7)
16
Московский Индустриальный Банк - Интернет-Банк
56 (6 / 2,5)
17-19
Абсолют Банк - Интернет-Банк
55 (5,8 / 2,7)
17-19
ИНГ Банк (Евразия) - ING Online
55 (5,9 / 2,5)
17-19
ОТП Банк - Интернет-Банк
55 (5,8 / 2,7)
20
ЮниКредит Банк - Business.Online
48 (4,8 / 2,9)

Интерактивный Банк - iBank (Ru) Онлайн**
44 (4,2 / 3)

* Общая оценка эффективности по шкале от 0 до 100 баллов. В скобках приведены составляющие оценки: оценка функциональных возможностей по шкале от 0 до 10 баллов и оценка удобства пользования по шкале от 1 до 5 баллов.

** Оценка интернет-банка Интерактивного Банка была рассчитана вне основной части исследования и приведена в рейтинговой таблице для удобства сопоставления с оценками участников рейтинга.

Распределение оценок интернет-банков для зрелого бизнеса:
Business Internet Banking Rank 2014 - интернет-банки для зрелого бизнеса


Методика исследования


Для исследования были отобраны 20 российских интернет-банков*:
  • 15 интернет-банков крупнейших российских банков по оборотам на счетах юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в 2013 году.
  • 5 интернет-банков, занявших высокие позиции в рейтинге Business Internet Banking Rank 2013
Специалисты Markswebb Rank & Report провели серию интервью с пользователями интернет-банков для бизнеса (собственники и топ-менеджеры предприятий, бухгалтеры) и экспертами (топ-менеджерами и ответственными менеджерами в банках и компаниях-разработчиках ПО для ДБО). По результатам серии интервью был сформирован чек-лист исследования, включающий более 150 критериев оценки интернет-банка для бизнеса.

Специалисты Markswebb Rank & Report провели обследование каждого интернет-банка по чек-листу, комбинируя несколько источников информации для достижения максимальной точности исследования:
- анкетирование и "shadowing"-исследование пользователей интернет-банков,
- анкетирование специалистов банков, отвечающих за ДБО,
- обзвон по службам поддержки интернет-банков,
- публичная официальная информация: демо-версии, руководства пользователя, интерактивные презентации, новости банков.

На основании собранных данных по чек-листам специалисты Markswebb Rank & Report рассчитали оценки функциональных возможностей, удобства пользования и общей эффективности интернет-банков.


Полный отчет по исследованию


Полный отчет по результатам исследования Business Internet Banking Rank 2014 является «настольной» книгой всех менеджеров сервисов ДБО, менеджеров по маркетингу, руководителей направлений ДБО, маркетинга и электронного бизнеса в банках, а также менеджеров и руководителей компаний-разработчиков банковского программного обеспечения.

На коммерческой основе агентство Markswebb Rank & Report предлагает два варианта приобретения полного отчета:

1. Стандартный отчет

Отчет включает в себя подробный сравнительный анализ 20 российских систем интернет-банкинга, примеры типичных недостатков и лучшие практики реализации интерфейсов.

Основное содержание отчета: сравнительные таблицы, диаграммы, изображения интерфейсов, аналитические комментарии.

Стандартный отчет дает исчерпывающие ответы на все основные вопросы, связанные с пониманием текущего уровня развития и трендов интернет-банкинга в России.
2. Расширенный отчет

В дополнение к стандартному отчету предоставляются результаты аудита функциональности и удобства интернет-банка Заказчика: оценка эффективности, дефектная ведомость, рекомендации по развитию интернет-банка в целом и отдельных функций и элементов интерфейса.

Расширенный отчет является готовым техническим заданием для старта работ по улучшению интернет-банка.


Спасибо! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.