e-Commerce User Index 2016


e-Commerce User Index 2016 — это серия отчетов по результатам анализа аудитории покупателей российских интернет-магазинов, проведенного в рамках третьей волны ежегодного исследования пользователей электронных финансовых и платежных сервисов в России e-Finance User Index 2016

Цель этой части исследования — определить ключевые метрики  аудитории онлайн-покупателей различных категорий товаров и предоставить аналитическую базу для бизнес-планирования и маркетинга компаниям, занимающимся электронной коммерцией. В основе исследования лежит репрезентативный онлайн-опрос, который был проведен в ноябре-декабре 2015 года. Подробнее о методике исследования.


Полный список отчетов по результатам исследования аудитории онлайн-покупателей:

  1. e-Commerce User Index 2016: Электроника — анализ аудитории онлайн-покупателей электроники.
  2. e-Commerce User Index 2016: Компьютеры — анализ аудитории онлайн-покупателей компьютерной техники.
  3. e-Commerce User Index 2016: Бытовая техника — анализ аудитории онлайн-покупателей бытовой техники.
  4. e-Commerce User Index 2016: Одежда и обувь — анализ аудитории онлайн-покупателей одежды, обуви и аксессуаров.
  5. e-Commerce User Index 2016: Спорт — анализ аудитории онлайн-покупателей спортивных товаров и товаров для активного отдыха.
  6. e-Commerce User Index 2016: Товары личного потребления — анализ аудитории онлайн-покупателей еды, косметики, лекарств и других товаров личного потребления.
  7. e-Commerce User Index 2016: Товары для дома — анализ аудитории онлайн-покупателей товаров для дома.
  8. e-Commerce User Index 2016: Товары для автомобилей — анализ аудитории онлайн-покупателей товаров для автомобиля.
  9. e-Commerce User Index 2016: Товары для детей — анализ аудитории онлайн-покупателей товаров для детей.
  10. e-Commerce User Index 2016: Билеты на мероприятия — анализ аудитории онлайн-покупателей билетов на мероприятия.
  11. e-Commerce User Index 2016: Туризм — анализ аудитории онлайн-покупателей в категории туризма и поездок (билеты, туры, отели, аренда автомобилей и другое.
  12. e-Commerce User Index 2016: Книги и журналы — анализ аудитории онлайн-покупателей книг, журналов, подписки на бумажные и цифровые СМИ.
  13. e-Commerce User Index 2016: Цифровой контент — анализ аудитории онлайн-покупателей цифрового контента: музыки, фильмов, игр, программного обеспечения. 
Любой отчет можно купить на сайте и получить документ на почту в течение нескольких часов. 


Некоторые результаты исследования

Почти 44 млн человек, или 80% российских интернет-пользователей совершают хотя бы одну онлайн-покупку в месяц. При этом более половины онлайн-покупателей в России за месяц делают покупки более чем в 5 товарных категориях. 

Наиболее популярные категории онлайн-покупок в России — одежда, обувь и аксессуары (47% онлайн-покупателей), еда и товары личного потребления, включая косметику и лекарства (40% онлайн-покупателей), и электроника, не включая компьютерную технику и бытовую технику (36% онлайн-покупателей). 
 
iFUI10.png
eFUI9.png
Практически во всех товарных категориях в среднем 10-15% онлайн-покупок совершается со смартфонов или планшетов. В отдельных категориях доля мобильных онлайн-покупателей существенно выше. В частности, в категории доставки готовой еды около 40% онлайн-покупателей совершают заказ с мобильного устройства. 

Доминирующими способами оплаты онлайн-покупок являются оплата наличными и оплата картой онлайн путем ввода ее реквизитов на сайте или в мобильном приложении магазина. В зависимости от товарной категории соотношение наличных и карт в оплате заказов различаются кардинально. Так, при оплате холодильников 65% покупателей предпочитают наличные и лишь 15% оплачивают заказ картой онлайн. В категории автомобильных запчастей оплата картой онлайн (не включая использование карт, привязанных к личному кабинету в магазине или электронному кошельку) занимает 29%, и примерно столько же (27%) составляет оплата наличными.


Методика исследования

В основе исследования лежит репрезентативный онлайн-опрос, который был проведен в ноябре-декабре 2015 года. 

Размер выборки: 3055 респондентов. Выборка является репрезентативной относительно интернет-аудитории в возрасте от 18 до 64 лет, проживающей в российских населенных пунктах любого размера – от деревень и сел до городов-миллионеров. Генеральная совокупность — 54,7 млн человек.

Для формирования репрезентативной выборки при наборе респондентов устанавливались квоты по полу, возрасту, материальному положению и месту проживания (размер города и федеральный округ). После завершения опроса анкеты перевзвешивались для приведения выборки к точному соответствию структуре российской интернет-аудитории по параметрам пола, возраста, материального положения и места проживания. Квоты при наборе респондентов и структура интернет-аудитории при перевзвешивании определялись по данным исследования TNS Web Index за октябрь 2015 года.

Анкета опроса включает в себя 99 вопросов, которые в совокупности дают более 13 000 параметров по каждому респонденту.
  • социально-демографические характеристики респондента;
  • наличие тех или иных банковских, страховых и иных финансовых продуктов;
  • пользование различными каналами дистанционного банковского обслуживания и электронными деньгами;
  • совершение различных финансовых и платежных операций в интернете;
  • совершение онлайн-покупок, онлайн-заказа банковских и страховых продуктов;
  • другие вопросы, связанные с финансовой жизнью респондента.

Погрешность измерения:
  • Для рассчитанной метрики в размере 10% от выборки погрешность измерения с 95% вероятностью составит +/-11%. То есть, реальное значение будет лежать в интервале от 8,9% до 11,1%. 
  • Для метрики в размере 1% от выборки погрешность с 95% вероятностью составит +/-35%. Реальное значение будет лежать в пределах от 0,65% до 1,35%.
Все представленные в отчете данные являются оценками реальных значений. 
Каждый отчет по результатам исследования e-Commerce User Index 2016 можно купить онлайн на соответствующей странице. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, заполните форму обратной связи или свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 796-04-80.

Спасибо! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.